營銷服務課程體系
通信行業(yè)服務營銷管理培訓課綱地點:企業(yè)指定地點課程內容服務與服務營銷服務營銷規(guī)劃如何贏得客戶滿意服務質量服務與服務營銷(servicesmarketing)需要掌握內容：1.掌握服務的特點。2.理解服務企業(yè)競爭力的4個階段。3.理解發(fā)達國家服務企業(yè)發(fā)展的7個階段。4.掌握一項服務業(yè)務的構成要素。五種經營觀念服務營銷的發(fā)展歷程服務營銷的本質服務營銷的特征服務營
講師：彭小東在線咨詢下載需求表
郵政金融業(yè)務主動服務營銷技巧 課時：6H
郵政金融業(yè)務主動服務營銷技巧【課程背景】?本課程針對目前郵政金融業(yè)務，新員工入職廳堂，實習或從事柜面、大堂經理、理財經理、客戶經理等工作任務時，與廳堂人員互動較差，單打獨斗，廳堂營銷效能低等問題，過往存量客戶激活難，方法差，休眠性客戶再營銷能力不足等情況，引導通過幫助廳堂人員構建快樂工作信念體系，塑造團隊大雁般精神，輸入提高廳堂效能工具技術，建立廳堂主動營銷
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贏在大堂——廳堂服務營銷管理 課時：6H
贏在大堂——廳堂服務營銷管理【培訓收益】在今天的銀行營銷中，服務一般也被認為是金融產品的一種，它以無形的狀態(tài)存在于有形產品的營銷過程中，并延伸到有形產品的生命之外，成為一個連續(xù)、循環(huán)的價值鏈，那銀行服務營銷究竟涉及哪些方面的內容呢？1.了解廳堂管理中網點負責人的角色要求；2.掌握現(xiàn)場管理技巧；3.學習服務營銷管理【培訓對象：】銀行網點負責人、大堂經理【培訓時
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巔峰銷售心理與全員主動服務營銷 課時：2H
[pic]巔峰銷售心理與全員主動服務營銷【課程目標】從消費者心理轉化入手，結合客戶購買行為分析，激發(fā)全員銷售意識，再訓練具體銷售技巧，由內而外，邁向銷售巔峰。內在心理態(tài)度包括：解除恐懼情緒、建立價值模式、贏得客戶信賴感。核心建設為：激發(fā)銷售潛能、超強的主動服務意識、不斷突破的責任意識。外在銷售技巧包括：正確理解銷售、團隊配合營銷、產品價值塑造、性格分析與溝通
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【課程大綱】一部分、現(xiàn)代商業(yè)銀行柜員服務營銷認知1、現(xiàn)代商業(yè)銀行服務營銷理念2、創(chuàng)新服務營銷給銀行帶來的回報3、什么是服務營銷4、服務營銷的特性5、服務對促進銷售的意義—循環(huán)圈6、服務與銷售如何完美結合7、服務中銷售的關鍵點第二部分、柜員主動營銷角色認知與修煉一、柜面人員如何扮演服務中的顧問角色：1、服務中顧問形象的樹立2、服務中顧問及專家角色的重要性3、成
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【課程大綱】一部分現(xiàn)代商業(yè)銀行柜員服務營銷認知1、現(xiàn)代商業(yè)銀行服務營銷理念2、什么是營銷，什么是銷售？3、現(xiàn)代營銷中的服務營銷能創(chuàng)造什么價值？4、服務營銷和服務禮儀的特性是什么5、服務對促進銷售的意義—循環(huán)圈6、服務與銷售如何完美結合7、服務中銷售的關鍵點第二部分柜員主動營銷角色認知與修煉柜面人員如何扮演服務中的顧問角色1、服務中顧問形象的樹立2、服務中顧問
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正確認識服務營銷管理什么是服務營銷管理？他的作用是什么？服務營銷管理難道只是減少投訴嗎？現(xiàn)代服務營銷管理的精髓在哪里？服務營銷管理對銷售與服務的價值在哪里？服務營銷中客戶滿意與客戶忠誠全面提升客戶滿意度的奧秘在哪里？什么是客戶滿意度？建立一對一的個性化服務體系獲得客戶忠誠度的秘訣戰(zhàn)略性客戶服務的機會點服務營銷管理的操作流程分類歸檔客戶信息區(qū)分客戶類別與重要性
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《服務營銷與客戶關系管理》因為我個人多年來是把《服務營銷與客戶關系管理》作為一個整體來研究的，所以一直習慣性把這個作為整體課題來看待。而在企業(yè)培訓的實操當中，往往是分列成為《服務營銷（服務意識與技巧）》和《客戶關系管理》兩個課題的，實際上即使分成獨立的課題，它們的理論基礎是相通的，出發(fā)點是一致的，兩個課程也應該是相互貫通、相輔相成的。很多機構的基本理解是《服
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《政企客戶經理營銷服務技巧》課綱 課時：12H
政企客戶經理營銷服務技巧主講老師:王念山課程受眾:移動政企客戶經理課程時間:2天授課方式:理念講解＋案例分享＋視頻觀摩＋情景演練＋提問互動課程大綱第一部分:政企客戶經理營銷服務工作概述1.了解宏觀市場環(huán)境：?通信市場的演化?三大運營商的競爭?政企對移動服務的真實需求2.政企客戶經理的角色定位3.政企客戶經理的工作職責4.政企客戶經理工作的難點簡述5.展望政企
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服務營銷一、你的行業(yè)競爭激烈嗎？1、行業(yè)同質化的今天靠什么去贏得客戶？2、行業(yè)戰(zhàn)略層做品牌。3、贏得客戶的法寶：服務。二、理解服務：1、服務的概念■以前服務的概念是：售后服務■現(xiàn)代服務的概念是服務成為銷售的前提■什么叫服務2、客戶服務的重要性■顧客不滿的后果■服務是企業(yè)的核心競爭力■服務是形象品牌的核心內容■服務是顧客購買的關鍵因素■回頭客是怎么產生的3、客
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部分：走進服務營銷一、了解服務營銷1.服務帶來的獨特的營銷挑戰(zhàn)2.不同服務之間的重要差異3.營銷必須與其他職能整合4.成功的服務需要以客戶為中心二、服務接觸中的顧客行為1.客戶期望2.客戶如何評價服務3.服務的購買過程4.將服務看成一個系統(tǒng)三、在競爭市場中對服務進行定位1.聚焦是獲得競爭優(yōu)勢的基礎，市場細分構成聚焦策略的基礎2.定位能區(qū)分品牌和與其競爭者3.
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引言：服務≠服務系統(tǒng)≠服務營銷部分：走進服務營銷一、了解服務營銷1.服務帶來的獨特的營銷挑戰(zhàn)2.不同服務之間的重要差異3.營銷必須與其他職能整合4.成功的服務需要以客戶為中心二、服務接觸中的顧客行為1.客戶期望2.客戶如何評價服務3.服務的購買過程4.將服務看成一個系統(tǒng)三、在競爭市場中對服務進行定位1.聚焦是獲得競爭優(yōu)勢的基礎，市場細分構成聚焦策略的基礎2.
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引言：想要釣魚，就要像魚那樣思考；想要經營高端/富人客戶，就要像高端/富人客戶那樣思考！單元：界定客戶——今天的高端/富人1.了解高端/富人）/客戶的財富之路2.高端/富人客戶的顧慮3.高端/富人客戶的心態(tài)4.高端/富人客戶的愿望5.隱性的考慮6.敲開高端/富人的門7.應該詢問客戶的一些問題8.掌握角色需要的核心技能，并建立習慣第二單元：成為投資顧問或者是財
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引言：服務≠服務系統(tǒng)≠服務營銷部分：走進服務營銷一、了解服務營銷1.服務帶來的獨特的營銷挑戰(zhàn)2.不同服務之間的重要差異3.營銷必須與其他職能整合4.成功的服務需要以客戶為中心二、服務接觸中的顧客行為1.客戶期望2.客戶如何評價服務3.服務的購買過程4.將服務看成一個系統(tǒng)三、在競爭市場中對服務進行定位1.聚焦是獲得競爭優(yōu)勢的基礎，市場細分構成聚焦策略的基礎2.
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《銀行營銷服務實戰(zhàn)禮儀》 課時：12H
《銀行營銷服務實戰(zhàn)禮儀》培訓課綱-635074930“禮儀是這世界上最廉價卻能創(chuàng)造無窮財富的物質”—拿破侖.希爾“禮儀是這世界上最廉價卻能創(chuàng)造無窮財富的物質”—拿破侖.希爾主講老師:趙敏兒課程時間:1-2天，6小時/天課程對象:銀行服務營銷業(yè)務人員授課方式:理論講解＋影片感悟＋案例分析＋實戰(zhàn)演練＋分組討論＋提問答疑課程大綱：第一篇禮儀中的“價值量”--銀行營
