《客戶投訴處理技巧》課程大綱（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練）一、客戶抱怨投訴心理分析（一）、客戶的三種需求（二）、產(chǎn)生不滿抱怨投訴的常見原因（三）、客戶抱怨投訴的三種心理分析（四）、客戶抱怨投訴核心深層需求分析（五）、超越客戶滿意的三大策略頭腦風暴：銀行常見客戶抱怨投訴心理分析就學員提出的難點進行示范講解、模擬演練、分析點評二、處理客戶投
