李汝超老師的文章
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什么是神秘顧客？ Mystery shopping,可以翻譯為神秘客購物，是指安排隱藏身份的研究員購買特定物品或消費特定的服務，并完整紀錄整個購物流程，以此測試產品、服務態(tài)度等。多用于對服務質量要求較高的分支行業(yè)，例如旅游酒店、餐飲業(yè)、以及零售服務行業(yè)等而那些化身為消費者的研究人員就是神秘顧客（My...
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客戶管理是一件很復雜的事情，這些年和客戶打交道，總結了一些經驗。 實施360度客戶關系管理，應從以下六個方面入手： 1、產品mdash;mdash;mdash;關懷 客戶在購買產品的初期可能會遇到什么？比如，客戶對新買的電腦知道如何使用嗎？在軟件安裝上會有什么問題？應告訴客戶在使用中注意哪些問題？等...
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A如今在網上尋找國外客戶已經成為主流，方法主要是在一些商務網站發(fā)布信息，我認為要不斷地發(fā)，不斷去尋找可以發(fā)布的地方拼命發(fā)，發(fā)得越來，機會越多， 有錢就到好一點的網站去做會員，花了錢就更要每天拼命發(fā)！有人會說這樣不是很累，沒辦法在網上找客戶就要這樣，否則將少很多機會！平時收集多點商貿網站， 適合自己產...
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眾所周知，經過三十年發(fā)展，中國國民生產總值（GDP）在2008年已經位列世界第三。作為中國經濟增長第一主力的中國企業(yè)無疑貢獻卓著，尤其是中國大型國有控股企業(yè)和市場化程度最高的中國消費品行業(yè)。 正如現代管理學之父彼得middot;德魯克所言：在市場經濟環(huán)境下，市場營銷作為企業(yè)生存必需的經營理念和管...
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現代管理學之父彼得德魯克有句名言：當今企業(yè)間的競爭，不是產品之間的競爭，而是商業(yè)模式之間的競爭。 上海超限戰(zhàn)營銷策劃機構同樣認為：服務型連鎖企業(yè)的競爭，其最高層次即為商業(yè)模式的競爭；只有那些創(chuàng)新了商業(yè)模式的連鎖服務企業(yè)，才能在當今同質化競爭、供過于求的時代獲得生存的空間，才可能發(fā)展壯大。 那...
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最近，我們現在國內都很流行學國學，我們可以發(fā)現學國學，就是很多人去學馭人術，學習怎么去控制人、駕馭人，這種課程很受到老板的歡迎。老板的歡迎就是怎么讀懂人，怎么擺弄人，學習一種帝王將相的馭人術，但這在現代經營管理里面是很落后的?，F在企業(yè)經營里面的管理應該是建立在一個共同平臺上的人與人相處。有的老板有的...
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而今，愈來愈多的企業(yè)希望借助管理咨詢來改變人力資源管理現狀，這其中比重不斷上升的是國有企業(yè)。通過與這些企業(yè)的深入接觸發(fā)現，在國有企業(yè)的通病中，一個主要的癥結就是薪酬問題。我們都知道，薪酬體系的合理有效規(guī)劃不僅涉及到每位員工的切身利益，而且對于企業(yè)能否高效運行也起著至關重要的作用。那么目前國有企業(yè)面臨...
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一位職業(yè)化的員工，首先要給人以外在言行職業(yè)化的第一感受，因此作為企業(yè)一名員工，需要了解哪些禮儀規(guī)范呢？ 一、引導與介紹禮儀 ?、儆糜沂郑ㄋ闹覆n伸直，手心向上，拇指向手心）引導方向； ②介紹的順序： 職位低的介紹給職位高的；晚輩介紹給長輩；公司同事介紹給客戶；把非官方人士介紹給官方人士...
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一、年終激勵簡析 每一年的歲末年初，正是企業(yè)實施年終分紅，進行員工激勵的重要時刻。企業(yè)員工有一種心理預期，總希望自己一年的勞動價值被認可而賦予物質獎勵。對員工來說，被企業(yè)認可的衡量標準更多的是薪金及年終獎的發(fā)放，這是企業(yè)在年終激勵所要做的最重要的一項工作。年終獎對于企業(yè)是一種投資，這種投資是給員...
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案例： 小李是一家公司部門的副經理,可是最近他很不愉快,雖然他和頂頭上司部門經理之間有些小矛盾，但最讓他不開心的卻是最近發(fā)生的事。讓我們看看他的自述就會明白發(fā)生了什么: 大年三十的上午，我被我們公司的總經理叫到了他的辦公室，說白了就是為了調解我與我的頂頭上司之間的矛盾問題，其實也沒有什么大不...
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人力資源管理部門是企業(yè)中內部溝通最多的部門之一。無論是人才引進過程中的招聘面試，人才使用過程中的考核和提拔以及人員辭退過程中的告別儀式，人力資源經理都要和員工進行大量的談話。在人力資源經理與員工談話的過程中，經常會遇到如下一些情況：員工言行不一致，如員工聲稱自己愛學習，可從來沒有參加過單位組織的學習...
245查看全文
美國學者弗蘭西斯說：你可以買到一個人的時間，你可以雇一個人到固定的工作崗位，你可以買到按時或按日計算的技術操作，但你買不到熱情，你買不到創(chuàng)造性，你買不到全身心的投入，你不得不設法爭取這些。作為現代企業(yè)來講，人力資源管理的目標不僅僅是要千方百計地買到員工全身心的投入，更要培養(yǎng)、塑造員工的事業(yè)心，讓公司...
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胡八一：人力資源外包的優(yōu)勢在于，能夠將人力資源部門從必須完成的法定性、事務性、日益繁瑣性的工作中解脫出來，把精力投入到更有價值人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)的管理模式，有利于整合利用外部最優(yōu)秀的專業(yè)化資源降低人力成本，實現效率最大化，充分發(fā)揮自身核心競爭力和增強企業(yè)對環(huán)境的迅速應變能力。但是人力資源外包也存...
239查看全文
隨著我國企業(yè)的國際化以及跨國公司對我國市場的重視，跨國外派越來越受到重視，同時，國內企業(yè)經過多年的穩(wěn)定發(fā)展，進入全國化、集團化發(fā)展階段，國內跨區(qū)域之間的外派越來越多，相應的問題也隨之出現。普華永道和克蘭菲爾德管理學院共同進行的一項研究稱；外派員工在結束國外任職的管理者中，有25的人想離開公司；在回國...
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案例故事：我的老部下變成了刺頭怎么辦？ 邵小強是剛晉升的一個部門經理，接管這個部門沒一個月，最近他被一個老部下的事弄得心煩意亂。 以下是他的陳述：我做主管的時候，我的助理吳衛(wèi)工作挺努力，但自制力太差好賭。我被提升為見習經理，他也理所當然的升主管。吳做主管期間，挪用公司公款被我發(fā)現告訴當時的經...
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中國的民營企業(yè)中，美的算是一個放權極為成功的案例。何享健家族擁有美的最大的股份，是美的集團名正言順的所有者。何享健目前所考慮的主要是美的投資方向與產業(yè)延伸，至于各事業(yè)部的日常經營，何氏家族并不過多的插足，而是完全交給職業(yè)經理人去打理。 美的集團算是所有權與經營權分離比較成功的例子。但象美的這樣的...
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籌資對于一個企業(yè)是至關重要的，是企業(yè)投資經營的起點。但是籌資必然伴隨著各種各樣不同層次的風險。本文所說的籌資風險，主要是指企I在負債籌資的方式下，由于各種原因而引起的到期不能還本付息的風險。如果從機會成本角度認識籌資風險，可以表現為企業(yè)負債經營時，由于資本結構不合理，導致主權資本不能實現保值和增值的...
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某汽車修理公司是小規(guī)模納稅人，主要從事各種汽車維修業(yè)務，兼營銷售各種潤滑油、機油及汽車零配件等，該公司財務核算健全，當地國稅機關對其采取查賬征收方式進行管理。2002年，該公司取得維修和銷售零配件收入共計92萬元，企業(yè)已如實將維修和零配件收入92萬元按6％的征收率計算繳納增值稅5.0943萬元。 ...
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風險資本（venture capital）是一種以私募方式募集資金，以公司等組織形式設立，投資于未上市的新興中小型企業(yè)（尤其是新興高科技企業(yè)）的一種承擔高風險、謀求高回報的資本形態(tài)。它和共同基金、單位信托等證券投資基金截然不同，在投資、募集等運作方式上有其自身的特點。國內有些部門提出的產業(yè)投資基金實...
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積極引導商業(yè)銀行合理引進戰(zhàn)略投資 目前中國的銀行正在采取各種措施，大踏步地深化金融體制改革。在這一改革過程中引入國際戰(zhàn)略投資已經形成一股熱潮，全國現在幾家大銀行都在積極爭取引進，已經實行股份制的全國性銀行這方面走得更快，城市商業(yè)銀行實際上有不少已經引進和正在談判引進。 這是件好事，應積極鼓勵...
235查看全文
2006年企業(yè)信息化的重要性已經不是一個認識問題，當企業(yè)發(fā)展到一定的階段，常規(guī)的管理顯然已不能滿足現實發(fā)展的需要，所以如何實現規(guī)范化、標準化的管理來提高企業(yè)經營效益，就成為一個新的議題。企業(yè)一直要面臨來自各方的挑戰(zhàn)，包括市場需求、銷售渠道、人才流動，資金周轉等等方面。今天IT技術的發(fā)展能夠幫助企業(yè)積...
485查看全文
何為資本運作？說到底，資本運作就是一種以小變大、以無生有的訣竅和手段。資本這個詞，最原始的含義，充其量就是一個融資的功能，是企業(yè)經營的一部分，但不是當救世主，更不能神話它，否則，就會變質，失去意義。 仔細瀏覽google上一百四十多萬條有關資本運作的搜索，其中的定義也是五花八門。然而，有一點是所有約...
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企業(yè)財務管理具有計劃作用、控制作用、監(jiān)督作用和資本運營作用。認為發(fā)揮財務 管理的作用要正確處理財務工作與其它管理工作的關系，有一個科學的財務管理體制和一支 高素質的財會隊伍。 企業(yè)財務工作包括兩部分，一是會計核算，二是財務管理。會計側重于核算，財務側重于管 理，二者都以資金運動為工作的對象...
274查看全文
摘要：本文從對商事代理的界定等基本理論出發(fā)，提出并論證商事代理具有營利、互惠、安全的法律特征。在分析商事代理與民事代理的區(qū)別的基礎上，結合我國目前商事代理立法以及國外商事代理立法之概況，通過對一元及二元立法模式的論證分析，提出我國未來的商事立法應當采取二元結構的立法模式。 關鍵詞：商事代理 營利...
527查看全文
回顧西方企業(yè)的發(fā)展歷程，我們可以看到它們能有今天的成功以及引以自豪的管理理論體系，完全是和它們在管理中所體現的理性化密不可分的，這種理性化正是西方人文精神在管理領域的集中體現?？梢哉J為，在西方管理學體系中，理性一直以來都占據著核心地位，人們對理性的假設是普遍存在的，并具體表現為科學化、制度化、科層化...
251查看全文
在本世紀初，如果你要問國內鞋服品牌商誰是最可愛的人？，答案多半會是代理商；如果現在問他們代理商如何？，答案可能是最可恨的人。 看官要問了：難道品牌商如此心猿意馬、薄情寡義？ 非也非也！品牌商一直視代理商如一個戰(zhàn)壕的弟兄。 那品牌商與代理商又是如何因愛生恨的呢？ 品牌商與代理商的愛恨情...
317查看全文
曾是中國手機市場的奠基者和市場主導者的MOTOROLA，于近期傳出可能出售或分拆業(yè)績不佳的手機部門甚至退出手機業(yè)務的可能？ 以走大眾化品牌線路，也曾高喊做第一民族手機品牌的波導在2007年底已成功申請到汽車牌照，是否真的放棄手機業(yè)務，進行新的業(yè)務戰(zhàn)略調整？ 多元化的聯(lián)想，走國際化線路的聯(lián)想，在兼并I...
298查看全文
什么是老板？一般我們都這樣認為：老板著臉，不茍言笑，目光極富震懾力，給人以威嚴且高高在上的感覺。但現實生活中，很多老板卻為人真誠、實在，雖然高高在上，但不會盛氣凌人。這類老板在打造品牌方面hellip;gt;gt; 法寶一攻心戰(zhàn)mdash;mdash;心動才會行動 老板是企業(yè)的核心人物，也是...
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品牌的核心價值，就象一提到沃爾沃，我們就想到安全的汽車，一提到金利來就想到，男人的飾品，這就是核心價值。 圍繞著核心價值，就是品牌的外在表現，圍繞這個核心，哪些內容應該表現出來，一個品牌的核心價值應該在各個方面得以體現，包括產品的形象、企業(yè)的市場中的形象、服務的形象等等，以及品牌的整體形象識別系統(tǒng)（...
245查看全文
正如大家所知，企業(yè)要取得成功，必須說服成百上千的團隊和個人改變工作方式，而要人們接受這種轉變，又必須說服他們改變對自己工作的思維方式。實際上，企業(yè)必須改變員工的思維方式，這并不是一項簡單的任務。 企業(yè)在著手于復雜的績效改善計劃之前，能確定需要進行多大程度的變革來實現追求的業(yè)務成果，事情就會容易一...