優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧（內(nèi)訓(xùn)）

章優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與服務(wù)意識一、競爭環(huán)境中，客戶眼中的服務(wù)是什么？二、企業(yè)優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的基本構(gòu)成1、核心服務(wù)2、輔助服務(wù)3、客戶關(guān)系三、客戶對企業(yè)服務(wù)需求層次的變化四、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的五要素五、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識對企業(yè)公司和員工意味著什么？六、企業(yè)公司運輸崗位優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要素七、客戶服務(wù)導(dǎo)向力自我檢核八、優(yōu)秀的客服人員的素質(zhì)和能力模型九、員工良好的服務(wù)意識的體現(xiàn)1．不推諉，表達(dá)服務(wù)意愿2．不自卑，樂觀豁達(dá)3．不畏難，勇于擔(dān)當(dāng)十、案例研討：本章目標(biāo)：既然服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)公司贏得客戶的重要的手段，但什么是服務(wù)、客戶是如何看待服務(wù)的，服務(wù)僅僅是為客戶解決問題嗎？對這些理念的正確認(rèn)知與否常常使我們的服務(wù)人員在與客戶

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打造和諧的自我——員工心理壓力緩解和釋放

章開篇：改變、分享、享受sup2;體察今日自我情緒sup2;小故事：踢貓效應(yīng)sup2;兩段視頻分享：改變文字，改變世界；改變態(tài)度，改變觀念sup2;故事分享：不抱怨的世界sup2;人生四大臺階sup2;人生四大象限sup2;游戲：找貴人第二章正確認(rèn)識壓力和情緒sup2;壓力和情緒來源的多樣性sup2;職場壓力構(gòu)成sup2;生活壓力構(gòu)成sup2;小游戲：信息大搜索sup2;認(rèn)識壓力及情緒的積極意義和消極意義第三章工作與生活平衡藝術(shù)－－壓力管理、情緒調(diào)節(jié)A．內(nèi)部：自我調(diào)整，做情緒的主人1.如何體察自己的情緒2.如何管理自己的情緒3.如何適當(dāng)表達(dá)自己的情緒4.緩解情緒方式5.提高EQ，做自己情緒的主

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員工的職業(yè)素質(zhì)提升

一、職業(yè)人怎樣用簡單、快樂高效的陽光心態(tài)去面對工作1、員工現(xiàn)狀分析2、我是誰？我為什么要工作F我的“本我”溝通特性F我的“別人眼中的我”溝通特性F我和職業(yè)化溝通的差距F找準(zhǔn)我崗位的角色定位3、要想改變首先要認(rèn)識你的隱形護(hù)身符4、心態(tài)如何影響人的行動5、消除消極心態(tài)培養(yǎng)積極心態(tài)二、培養(yǎng)職業(yè)化的工作心態(tài)---職業(yè)人應(yīng)該用怎樣的心態(tài)去對待工作修煉成為自信果決、富有激情、樂于奉獻(xiàn)的職業(yè)人1、你為誰工作2、拼能力，更要拼態(tài)度3、相信企業(yè)是好的，相信自己是棒的4、那熱情的心去交換成功5、不果決，誤大事6、良好的工作心態(tài)Oslash;積極主動，不尋找推辭Oslash;有責(zé)任感，擔(dān)當(dāng)自己的承諾Oslash;合

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采購談判與議價技巧

　　采購談判與議價技巧一、概論　　1. 何為談判　　2. 談判能力的三大要素　　3. 談判中的三個問題　　采購談判與議價技巧二、談判的致勝之道　　1. 詳細(xì)的談判計劃　　2. 優(yōu)勢的談判行動　　3. 降低期待系數(shù)　　采購談判與議價技巧三、談判的步驟　　1. 計劃準(zhǔn)備階段　　2. 談判開始階段　　3. 談判過渡階段　　4. 實質(zhì)性談判階段　　5. 交易明確階段　　6. 談判結(jié)束階段　　采購談判與議價技巧四、談判的變數(shù)　　1. 權(quán)利變數(shù)與談判　　2. 時間變數(shù)　　3. 情報變數(shù)　　采購談判與議價技巧五、如何打破談判僵局　　1. 共同解決問題法　　2. 勾畫達(dá)成協(xié)議　　3. 沖出困境　　4. 三種類

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銀行理財經(jīng)理營銷能提升訓(xùn)練

　　單元、客戶開發(fā)與管理　　尋找準(zhǔn)客戶的關(guān)鍵策略　　客戶個人資料的搜集　　客戶的評估過濾準(zhǔn)備　　客戶的有效管理　　第二單元、實戰(zhàn)接觸流程和技巧　　接近客戶的要領(lǐng)　　接觸客戶破冰開門的方法　　第三單元、深挖客戶理財需求、積極成交　　一、挖掘客戶深度理財需求　　拜訪前如何確定問題　　見面時如何提問　　說服技術(shù)在溝通中的運用　　力量型提問的使用　　帶來銷售革命的SPIN　　塑造價值、制造集體渴望　　特征與收益的區(qū)別　　二、顯示能力----產(chǎn)品競爭優(yōu)勢分析　　產(chǎn)品特點、優(yōu)點、好處　　FAB-E分析　　特點、優(yōu)點、好處對成單的影響　　產(chǎn)品賣點提煉　　如何做產(chǎn)品競爭優(yōu)勢分析　　如何推銷產(chǎn)品的益處　　三、客

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營銷技能與客戶管理沙盤模擬

一、以客戶為中心的營銷策略 　1.客戶調(diào)查與分析 　學(xué)會搜集、調(diào)查分析客戶的基本信息，掌握不同行業(yè)、不同規(guī)模、不同性質(zhì)及不同客戶負(fù)責(zé)人的需求差異性及對銷售企業(yè)的價值差異性。 　2.營銷計劃的制定 　　--如何有效利用個人資源與公司資源 　　--依據(jù)客戶情況、產(chǎn)品性能制定計劃 　　--月度計劃與周計劃的制定與實施 二、拜訪客戶與銷售呈現(xiàn)技巧 　1.拜訪客戶的技巧與禮儀 　2.FAB呈現(xiàn)法 　3.SPIN提問法 　4.報價的技巧 三、大客戶營銷 　1. 大客戶采購特征 　2. 六種影響客戶購買的力量 　3. 大客戶關(guān)系維護(hù)特點 四、營銷員的七種武器 　展會、電話、面談、贈品、中間人、聯(lián)誼、技術(shù)交流

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