陳冰 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 珠海
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 領(lǐng)導(dǎo)力
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
陳冰老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
掃一掃,關(guān)注公眾號(hào)
陳冰老師的內(nèi)訓(xùn)課程
課程大綱： 講：明確服務(wù)中溝通的幾個(gè)誤區(qū) 清楚服務(wù)溝通的目標(biāo) 如何了解客戶(hù)的真實(shí)意圖 溝通中的聽(tīng)與說(shuō)的技巧 提問(wèn)的方式幫你找到答案 客戶(hù)服務(wù)意識(shí)及服務(wù)技巧 客戶(hù)對(duì)服務(wù)人員的期望 換位思考，認(rèn)知我們的客戶(hù)：滿(mǎn)意/不滿(mǎn)意模式 學(xué)會(huì)處理復(fù)雜事物 無(wú)論是否有懷疑，永遠(yuǎn)假設(shè)客戶(hù)在說(shuō)真話(huà)。 聆聽(tīng)與提問(wèn)的技巧 善用“我”代替“你” 第二講：面對(duì)客戶(hù)異議的基本態(tài)度 面對(duì)客戶(hù)異議的基本態(tài)度 當(dāng)客戶(hù)說(shuō)不是時(shí)意味著什么？ 客戶(hù)在意的三件事 客戶(hù)想要的六種好處 投訴產(chǎn)生的原因 第三講：正確的認(rèn)知投訴與抱怨 客戶(hù)投訴的四種需求 客戶(hù)的目
講師：陳冰查看詳情
課程大綱： 一、認(rèn)知工作的價(jià)值 什么是工作？工作帶來(lái)的只是一份收入嗎？ 工作的意義是什么？ 工作價(jià)值與金錢(qián)的關(guān)系 工作需求的層次理論 二、樹(shù)立良好的工作心態(tài) 為什么要用心對(duì)等工作？ 工作態(tài)度與工作的關(guān)系—— 三種不同的工作態(tài)度與結(jié)果 準(zhǔn)確的人生定位——企業(yè)帶給員工的價(jià)值 您不可不知的工作真相 三、工作態(tài)度對(duì)工作的作用 心態(tài)對(duì)工作的影響 墨非實(shí)律的啟示 情緒對(duì)工作的影響 報(bào)怨心態(tài)的成因 樂(lè)觀態(tài)度與悲觀態(tài)度的作用 四、工作中的壓力調(diào)適 工作中壓力的分類(lèi) 壓力管理的實(shí)用方法 自我壓力的分析 工作中壓力的積極作用
講師：陳冰查看詳情
課程大綱： 講：情緒導(dǎo)言（管理情緒從自我認(rèn)知開(kāi)始） 自我情緒認(rèn)知的四個(gè)維度 什么是EQ（情商的理念）？ 負(fù)面情緒對(duì)生活工作的影響 工作中三種常見(jiàn)的情緒態(tài)度 保持穩(wěn)定情緒的四個(gè)要素 第二講：情緒對(duì)工作、生活的影響 樂(lè)觀者與悲觀者的心理特征 你的EQ有幾分（測(cè)試） 日常工作中情緒的由來(lái) 被情緒困擾的三大陷阱 你有哪些限制性的信念？ 不合理信念的特征 第三講：壓力疏導(dǎo) ABC理論與情緒管理 如何理解自己的情緒 什么是壓力？ 工作中壓力的分類(lèi) 壓力與焦點(diǎn)的關(guān)系 煩惱與壓力的應(yīng)對(duì) 壓力的四種根本來(lái)源： 自我壓力、風(fēng)格
講師：陳冰查看詳情
部分內(nèi)容 了解執(zhí)行力與在企業(yè)中執(zhí)行不力的因素 二、 什么是執(zhí)行力？（游戲來(lái)分析） 三、 在企業(yè)當(dāng)中，影響執(zhí)行力三大因素 1、文化的原因 2、制度的原因 3、人員的原因 三、執(zhí)行的基本原則 ?。ㄒ唬┏晒?zhí)行關(guān)鍵（三要） 1、要敢 2、要對(duì) 3、要快 ?。ǘ﹫?zhí)行戰(zhàn)略與真正 1、流程化 2、明晰化 3、操作化 四、執(zhí)行的方法 一、合理授權(quán)是上司授責(zé)任給下屬 二、紅、黃、綠燈的管理啟示 三、做好企業(yè)執(zhí)行力的建設(shè) 四、帶好團(tuán)隊(duì)管理好自己 第二部分內(nèi)容 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)
講師：陳冰查看詳情
部分：中層管理者的職業(yè)素質(zhì)#61548; 職業(yè)人士的成功要素#61548; 企業(yè)與個(gè)人的關(guān)系#61548; 職業(yè)化的管理者的基本質(zhì)素#61548; 中層管理者扮演的三大角色#61548; 中層管理者必備的三大能力#61548; 良好的領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)與個(gè)人風(fēng)格第二部分：中層管理者的目標(biāo)與計(jì)劃管理中層管理者的工作現(xiàn)狀調(diào)查無(wú)法設(shè)定目標(biāo)的四大原因目標(biāo)在工作中的重要性如何評(píng)估目標(biāo)的可行性制定目標(biāo)的注意事項(xiàng)目標(biāo)制訂的SMART原則企業(yè)在目標(biāo)管理中遇到的問(wèn)題解決問(wèn)題的基本流程第三部分：中層管理者的溝通技巧溝通必備的六種能力溝通中說(shuō)的技巧——提供正面的信息表達(dá)溝通中聽(tīng)的技巧——先弄清楚他人的意圖溝通中問(wèn)的技巧—
講師：陳冰查看詳情
單元 個(gè)人理財(cái)?shù)幕纠砟?6155; 理財(cái)?shù)幕靖拍?6155; 理財(cái)業(yè)起源、發(fā)展與現(xiàn)狀 #6155; 理財(cái)?shù)哪繕?biāo)、價(jià)值與內(nèi)容#6155; 理財(cái)?shù)幕驹砗椭R(shí)#6155; 理財(cái)規(guī)劃的基本流程#6155; 自我與客戶(hù)的投資風(fēng)險(xiǎn)偏好測(cè)試第二部分：宏觀環(huán)境與理財(cái)工具#6155; 宏觀環(huán)境與個(gè)人理財(cái)#6155; 各投資渠道的比較與分析#6155; 投資組合的類(lèi)型#6155; 當(dāng)前環(huán)境下投資理財(cái)策略和思路第三部分：個(gè)人綜合理財(cái)實(shí)例一#6155; 如何為客戶(hù)制定生涯規(guī)劃和理財(cái)目標(biāo)#6155; 如何做家庭財(cái)務(wù)的診斷與分析#6155; 如何贏得客戶(hù)的信任#6155; 如何構(gòu)建一個(gè)安心的生活體系第四部分：個(gè)人