員工的職業(yè)素質提升

  培訓講師：陳冰

講師背景：
美國GEC集團特約培訓講師＼PTT國際職業(yè)培訓師＼ACCP國際企業(yè)教練＼工商管理碩士．有十多年的管理經驗，經歷的職業(yè)有銷售經理、副總、總經理，了解企業(yè)各個層面員工的心理與狀態(tài)。在情緒管理、服務營銷、市場策劃方面有著豐富的實踐經驗與理論基礎。 詳細>>

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員工的職業(yè)素質提升詳細內容

員工的職業(yè)素質提升

一、職業(yè)人怎樣用簡單、快樂高效的陽光心態(tài)去面對工作

1、員工現(xiàn)狀分析

2、我是誰？我為什么要工作

F 我的“本我”溝通特性

F 我的“別人眼中的我”溝通特性

F 我和職業(yè)化溝通的差距

F 找準我崗位的角色定位

3、要想改變首先要認識你的隱形護身符

4、心態(tài)如何影響人的行動

5、消除消極心態(tài)培養(yǎng)積極心態(tài)

二、培養(yǎng)職業(yè)化的工作心態(tài)---職業(yè)人應該用怎樣的心態(tài)去對待工作

修煉成為自信果決、富有激情、樂于奉獻的職業(yè)人

1、你為誰工作

2、拼能力，更要拼態(tài)度

3、相信企業(yè)是好的，相信自己是棒的

4、那熱情的心去交換成功

5、不果決，誤大事

6、良好的工作心態(tài)

Ø 積極主動，不尋找推辭

Ø 有責任感，擔當自己的承諾

Ø 合作精神，相信給與就是收獲

三、職業(yè)人該用怎樣的心態(tài)對待企業(yè)----認同你的企業(yè)

1、為什么說企業(yè)是我們的客戶

2、為什么對企業(yè)要有服務的心態(tài)

3、為什么對企業(yè)要心懷感恩之意

4、要學會隨時推銷自己

5、懂得接受并尊重你的領導

A、 不要期望領導的完美

B、 多從領導的角度考慮問題

C、 尊重但不盲從

6、感恩長存，分享危難與成就

四、團隊成員的溝通技巧（與上級、下級、平級溝通的技巧）

1、團隊溝通成功的兩大要求

2、溝通的三大原則：講究藝術、達到目的、保護積極性

3、高效溝通“六步曲”，突破溝通中的障礙

4、團隊成員內溝通的六大法寶

1) 如何塑造溝通氛圍：10秒鐘打開客戶（內、外部客戶）心門

2) 如何欣賞客戶（內、外部客戶）：客戶“六大”關鍵點欣賞

3) 如何聆聽客戶（內、外部客戶）：傾聽四大關鍵要素

4) 如何去除客戶疑慮心理：3F技巧和

5) 如何讓客戶（內、外部客戶）對于內容記憶深刻：數(shù)字表達、FABE技巧

6) 如何探索客戶（內、外部客戶）的真正需求：提問技巧

5、如何與下屬溝通，以提高團隊的工作效能

6、如何與上級溝通，以獲得和支持與信任

7、如何與平級溝通，以獲得幫助

五、完善職業(yè)化素養(yǎng)

修煉成為符合身份、大方得體、受人尊重的職業(yè)人

1、 你有鮮明的職場品牌嗎

2、 做一個情商高的職場人

3、 有“禮”贏遍天下


 

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課程大綱：　　講：營銷人員的心態(tài)分析　　1.不主動營銷的心理障礙　　2.如何消除害怕被拒絕的恐懼心態(tài)　　3.銷售心態(tài)的調整　　4.接受客戶的拒絕　　5.當客戶說不時的提問方法　　第二講：客戶心理分析　　1.客戶購買行為模式　　2.購買之前分析　　3.購買之后分析　　4.決策過程分析（消費決策樹）　　5.影響客戶購買行為的因素　　6.客戶購買行為的七個心理類型

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課程大綱：　　講：明確服務中溝通的幾個誤區(qū)　　清楚服務溝通的目標　　如何了解客戶的真實意圖　　溝通中的聽與說的技巧　　提問的方式幫你找到答案　　客戶服務意識及服務技巧　　客戶對服務人員的期望　　換位思考，認知我們的客戶：滿意/不滿意模式　　學會處理復雜事物　　無論是否有懷疑，永遠假設客戶在說真話。　　聆聽與提問的技巧　　善用“我”代替“你”　　第二講：面對客

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課程大綱：　　一、認知工作的價值　　什么是工作？工作帶來的只是一份收入嗎？　　工作的意義是什么？　　工作價值與金錢的關系　　工作需求的層次理論　　二、樹立良好的工作心態(tài)　　為什么要用心對等工作？　　工作態(tài)度與工作的關系——　　三種不同的工作態(tài)度與結果　　準確的人生定位——企業(yè)帶給員工的價值　　您不可不知的工作真相　　三、工作態(tài)度對工作的作用　　心態(tài)對工作的影

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　　《新晉員工職業(yè)化訓練教程內訓》課程大綱：　　講：積極的心態(tài)　　您具備追求成功人生的心態(tài)嗎？　　四個信念：　　我有必定成功公式　　過去不等于未來　　做事先做人　　是的，我準備好了　　第二講：認識企業(yè)　　企業(yè)是什么　　企業(yè)的組織　　工作場所是什么　　您作為新進人員的自覺　　第三講：科學的工作方法　　PDCA工作法　　如何用甘特表做計劃　　團隊工作方法　　了解

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　　部分：中層管理者的職業(yè)素質　　職業(yè)人士的成功要素　　企業(yè)與個人的關系　　職業(yè)化的管理者的基本質素　　中層管理者扮演的三大角色　　中層管理者必備的三大能力　　良好的領導者的品質與個人風格　　第二部分：中層管理者的目標與計劃管理　　中層管理者的工作現(xiàn)狀調查　　無法設定目標的四大原因　　目標在工作中的重要性　　如何評估目標的可行性　　制定目標的注意事項　　目標

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