王兵老師的內訓課程
《專業(yè)銷售技巧》【課程時長】2天【課程大綱】一、銷售人員基礎1. 銷售人員的基本素養(yǎng)2. 銷售人員的良好形象二、銷售前的計劃和準備1. 客戶分析客戶資料的收集和整理客戶資料的分析客戶關鍵人物的確定2. 目標及策略設定銷售目標的設定銷售目標的分析銷售策略的制定3. 銷售材料及工具準備銷售材料及工具分析銷售材料及工具使用要點三、寒暄問候、打開話題1. 如何贏得客戶的好感儀容、儀表及舉止要點如何與客戶寒暄如何避免客戶的拒絕2. 打開話題的技巧打開話題的注意要點打開話題的七種方法四、投石問路 確定需求1. 如何了解客戶需求客戶需求的一般心理
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《卓越的客戶服務》【課程時長】2天【課程大綱】一、客戶服務的基本觀念為什么客戶服務是必需的客戶服務是什么客戶服務的目的是什么為什么客戶服務如此重要你了解你的客戶嗎二、客戶滿意 企業(yè)成功的關鍵什么是客戶滿意客戶滿意度的結構擬定有效的客戶服務計劃影響客戶滿意的因素克服障礙，改善服務三、客戶服務中的一般溝通技巧客戶資料的分析如何贏得客戶的信任如何寒暄問候、打開話題如何有效接近客戶如何有效了解客戶如何有效說服客戶如何有效留住客戶四、如何面對不同人際風格的客戶如何面對表現型的客戶如何面對分析型的客戶如何面對友善型的客戶如何面對控制型的客戶五、如
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《銷售渠道的開發(fā)與經銷商管理》【課程時長】2天【課程大綱】一、 銷售渠道的分析1. 營銷管理的“4P”策略與銷售渠道產品策略價格策略推廣策略通路策略2. 產品分銷與銷售渠道的基本分析產品分銷分銷渠道渠道組成渠道流程3. 渠道之必要產品整合大量分銷聯系客戶分擔信用市場調查4. 通路的長度與寬度市場因素產品因素廠商因素投資因素5. 不同銷售渠道策略6. 目標客戶的理想通路7. 最佳銷售渠道的選擇8. 渠道管理策略二、市場的開發(fā)與經銷商管理1. 新市場開發(fā)的步驟及要點分析市場調查及其分析提出市場分析報告產生市場開發(fā)計劃論證市場開發(fā)計劃尋找并確定分銷商建
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《營業(yè)廳銷售服務技能培訓》【課程時長】2天【課程對象】通信行業(yè)、金融行業(yè)等服務性行業(yè)營業(yè)廳服務人員【課程大綱】第一篇：營業(yè)廳服務概念篇：一、營業(yè)廳服務概念營造親切的氣氛豐富的專業(yè)知識聆聽顧客的想法了解顧客的需求引起顧客的興趣維系良好的關系第二篇：營業(yè)廳服務技能篇：二、創(chuàng)造營業(yè)廳服務機會—接近與引導顧客迎客階段的技巧引導顧客尋找新產品有效地運用顧客等待時間有效地運用陳列區(qū)呈現新產品情景模擬與角色演練三、如何觀察與了解顧客觀察客戶的言行舉止問問題的技巧何時詢問，如何詢問掌握主動情景模擬與角色演練四、探索并了解顧客的需求了解顧客的背景掌握顧客對產品
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《客戶心理學和客戶溝通技巧》【課程背景】本課程是針對銷售和客戶服務人員設計的。不管是銷售人員的專業(yè)銷售技巧，還是客戶服務人員的卓越服務技巧，都是基于我們銷售和服務工作經驗的總結。但是，為了的銷售和服務工作更具針對性，我們必須從客戶的角度來看我們應該如何做，也就是從客戶的行為分析客戶的心理，從客戶的心理特點來研究如何更有效地做好我們的銷售和服務工作?！菊n程目標】了解人的一般心理現象及其規(guī)律對客戶購買決定的影響掌握客戶心理中需要及動機的形成和發(fā)展的一般規(guī)律如何辨別客戶人際風格的類型如何針對客戶不同的人際風格進行有效的溝通掌握客戶購買過程中心理和行為