錢秋萍 老師
- 所在地區(qū)： 江蘇 南京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：服務(wù)營(yíng)銷 服務(wù)禮儀 營(yíng)銷管理 內(nèi)訓(xùn)師訓(xùn)練 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 有效輔導(dǎo)
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
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錢秋萍老師的內(nèi)訓(xùn)課程
章、服務(wù)營(yíng)銷的基礎(chǔ)——服務(wù)意識(shí)提升 一、心：一份關(guān)心、一片愛心，服務(wù)發(fā)自內(nèi)心 內(nèi)心本能的愿望--樂于為顧客提供服務(wù)，并給他們帶來歡樂！ 二、要 ?。ㄒ唬⒁嬲\(chéng)：真誠(chéng)是做人之本、是立業(yè)之道 ?。ǘ?、要感恩：用感恩的心態(tài)為顧客服務(wù)！ 三、美 （一）、語言美 ?。ǘ?、形象美 ?。ㄈ⒆藙?shì)美--非語言交流 四、好 ?。ㄒ唬?、服務(wù)技術(shù)好 ?。ǘ?、信息溝通好--有效的溝通是通往卓越服務(wù)的步?！ 。ㄈ?、顧客評(píng)價(jià)好--關(guān)注服務(wù)的結(jié)果—顧客開心的笑了！ ?。ㄋ模⒎?wù)效益好 ——觸點(diǎn)原理 五、不 ?。ㄒ唬?、不抱怨 （二）、不給顧客貼標(biāo)簽 ?。ㄈ?、不與顧客爭(zhēng)對(duì)錯(cuò) ?。ㄋ模?、不輕易
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面向市場(chǎng)口、營(yíng)銷中心管理人員，廳經(jīng)理： 一、 新一代營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型的必要性 1、新一代營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型解讀 從傳統(tǒng)的服務(wù)功能型向以銷售產(chǎn)品為核心功能快速轉(zhuǎn)型 營(yíng)業(yè)廳功能從傳統(tǒng)業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)推銷轉(zhuǎn)向顧問式銷售、體驗(yàn)式銷售轉(zhuǎn)變 營(yíng)業(yè)廳從“廳店”轉(zhuǎn)型向“超市化店面”轉(zhuǎn)變 以“服務(wù)客戶、銷售產(chǎn)品”為核心，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)高價(jià)值業(yè)務(wù)銷售 2、 國(guó)外營(yíng)業(yè)廳的狀況 香港 日本 美國(guó) 3、 移動(dòng)集團(tuán)公司對(duì)于營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型的論述 李躍總裁 市場(chǎng)部 4、 新一代營(yíng)業(yè)廳五大模式創(chuàng)新 手持PDA實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)級(jí)的便攜的顧問式銷售 10086遠(yuǎn)程護(hù)航一鍵接入遠(yuǎn)程幫助 10086網(wǎng)站進(jìn)廳創(chuàng)新電子渠道體驗(yàn)?zāi)Ｊ剑?
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部分：ABC理論 第二部分：執(zhí)行48字真經(jīng) 第三部分：客戶價(jià)值 第四部分：結(jié)果思維 部分：制度執(zhí)行力系統(tǒng) 第二部分：YCYA系統(tǒng) 第三部分：164管控平臺(tái) 第四部分：猴子管理法 部分： R1：建立結(jié)果結(jié)果體系 第二部分： R2：一對(duì)一責(zé)任體系——猴子管理法 第三部分： R3：跟蹤檢查系統(tǒng)——質(zhì)詢會(huì)議五項(xiàng)原則 第四部分： R4：即時(shí)激勵(lì)系統(tǒng)——持續(xù)執(zhí)行...
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項(xiàng)修煉：班組長(zhǎng)職業(yè)化素養(yǎng) 為什么企業(yè)需要班組長(zhǎng) 從操作走向管理的成長(zhǎng)秘訣 管事和管人兩不誤 過程導(dǎo)向與結(jié)果導(dǎo)向的結(jié)合技巧 制度化與人性化管理的結(jié)合技巧 精細(xì)化管理與目標(biāo)管理的應(yīng)用 班組管理有效性的衡量指標(biāo) 案例：班組管理的指標(biāo)設(shè)置 培養(yǎng)親和力的途徑 提升控制力的要點(diǎn) 提高班組執(zhí)行力的八大要素 不恰當(dāng)?shù)陌嘟M長(zhǎng)類型 案例分析：沒有責(zé)任感的林班長(zhǎng) 案例分析：理不清的李部慶 第二項(xiàng)修煉：現(xiàn)場(chǎng)管理效率提升 現(xiàn)場(chǎng)管理的全局觀 現(xiàn)場(chǎng)管理之屋的內(nèi)涵 班組長(zhǎng)的現(xiàn)場(chǎng)管理要點(diǎn) 搭建現(xiàn)場(chǎng)管理的模型 QSP策略 現(xiàn)場(chǎng)管理指標(biāo)診斷 現(xiàn)場(chǎng)管理的SDCA與PDCA循環(huán) 班組長(zhǎng)
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篇：醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識(shí)與陽光心態(tài)培訓(xùn) 講： 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的價(jià)值 1、打造服務(wù)利潤(rùn)鏈 2、客戶服務(wù)與銷售同樣重要 3、深刻理解客戶關(guān)系 4、深刻理解客戶服務(wù) 5、你是在為你自己工作 6、客戶服務(wù)僅僅履行職責(zé)是不夠的 第二講：具備良好心態(tài)和正確服務(wù)理念 一、思想定位，熱愛服務(wù) 1、我做服務(wù)，我自豪 2、我熱愛服務(wù)事業(yè) 3、將服務(wù)作為一生的選擇 二、快樂服務(wù)的5個(gè)心態(tài) 三、快樂服務(wù)的5點(diǎn)精神 第三講：醫(yī)務(wù)工作人員情緒調(diào)整訓(xùn)練 一、認(rèn)識(shí)壓力 二、積極心態(tài)塑造 三、疏解壓力與情緒調(diào)整技巧 四、自我的壓力與情緒管理 五、自我激勵(lì)八大技巧 六、團(tuán)隊(duì)借力3大技巧
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節(jié) 中國(guó)企業(yè)急需精細(xì)化管理—決定成敗之所在 1．競(jìng)爭(zhēng)走向壟斷 2．利潤(rùn)趨近于零 3．市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)日漸提高 4．產(chǎn)品高度同質(zhì)化 5．服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化及人性化 6．傳統(tǒng)文化的弊端 第二節(jié) 精細(xì)化管理的概念與方向 什么是精細(xì)化管理 精細(xì)化管理的四個(gè)方向 精細(xì)化管理四個(gè)“化” 注重細(xì)節(jié)的四種工作方法 A．PDCA B．五W一H C．四個(gè)方向 D．五個(gè)細(xì)化 第三節(jié) 精細(xì)化管理的瓶頸 瓶頸一：缺失工作標(biāo)準(zhǔn) A．何謂標(biāo)準(zhǔn) B．如何設(shè)定標(biāo)準(zhǔn) 瓶頸二：管理流程不合理 A．什么是流程 B．流程的分類 瓶頸三：責(zé)權(quán)利不協(xié)調(diào) A．原因分析 瓶頸四：執(zhí)行不到位 A．執(zhí)行的