一、對(duì)崗位的認(rèn)知與理解——中層的角色定位　　1、老板為什么要設(shè)中層　　2、部門經(jīng)理的責(zé)任與使命　　3、現(xiàn)代中層職業(yè)經(jīng)理的標(biāo)志　　實(shí)戰(zhàn)研討：中層干部常見的困惑及解讀分析　　二、部門經(jīng)理的主要工作　　1、工作計(jì)劃的制定、實(shí)施、監(jiān)控與調(diào)整　　2、工作流程（改進(jìn)…… ）　　3、員工素質(zhì)（技能、工作方法、工作行為）全面提升　　4、客戶需求調(diào)查分析　　5、新產(chǎn)品的研發(fā)　　6、工作預(yù)測(cè)與對(duì)策　　實(shí)景演練：以企業(yè)人力資源部為例進(jìn)行解析　　三、中層執(zhí)行力的培養(yǎng)——部門工作的計(jì)劃與執(zhí)行　　計(jì)劃制定的根據(jù)　　計(jì)劃的內(nèi)容　　計(jì)劃的實(shí)施與監(jiān)控　　怎樣保證部門工作的高質(zhì)與高效　　部門經(jīng)理有所為和有所不為　　工作的計(jì)劃

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　　部分 管理基本認(rèn)識(shí)　　一、管理的角色認(rèn)知與定位　　1.從專業(yè)走向管理的常見困惑　　2.管理者的角色定位　　3.管理者的任務(wù)　　4.管理者應(yīng)具備什么樣的心智模式？　　5.管理者應(yīng)具備的能力素質(zhì)　　6.角色模擬：你期望的上司和你期望的下屬　　二、對(duì)組織管理應(yīng)有的認(rèn)識(shí)　　1.組織的使命與目標(biāo)　　2.組織結(jié)構(gòu)與部門職能　　3.職能分解與目標(biāo)體系　　4.崗位職責(zé)描述法　　5.組織管理的基本原則　　參考模板：崗位說明書　　第二部分 管理基本功　　一、管理基本功計(jì)劃與執(zhí)行　　1.認(rèn)識(shí)制定計(jì)劃的重要性　　2.應(yīng)用目標(biāo)SMART原則　　3.制定計(jì)劃的步驟與方法　　4.對(duì)下屬安排工作時(shí)應(yīng)考慮的原則　　二、管理

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　　單元：人力資源管理概述　　1. 為什么GE成為優(yōu)秀的公司？　　2. 人力資源在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的作用　　3. 人力資源管理工作分工　　第二單元：組建勝利之師　　1. 招聘的流程　　2. 內(nèi)招和外聘　　3. 選才中的定位　　4. 雇傭中的誤區(qū)　　5. 挑選勝利之師　　6. 舉例：銷售人員招聘　　7. 招聘的流程　　8. 結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化面試　　9. 面試中的時(shí)間分配　　10. 如何看人不走眼？　　11. 人才梯隊(duì)計(jì)劃　　第三單元：培訓(xùn)與授權(quán)　　1. 管理者在培訓(xùn)中的角色　　2. 計(jì)劃性的工作輔導(dǎo)　　3. 什么情況下需要培訓(xùn)？　　4. 確定培訓(xùn)需求的方法　　5. 讓員工稱你為教練　　6. 培訓(xùn)的

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　　部分：精細(xì)化管理源于細(xì)節(jié)　?。ㄒ唬┕芾砑?xì)節(jié)隨處可見，并對(duì)管理結(jié)果產(chǎn)生完全不同的影響　　細(xì)節(jié)：能夠體現(xiàn)事物內(nèi)在聯(lián)系和客觀規(guī)律的細(xì)小事物和情　　海恩定律　　討論：醫(yī)院管理中服務(wù)欠佳的細(xì)節(jié)　?。ǘ┪磥砉芾韺l(fā)生五大轉(zhuǎn)變　　1、隨意化到規(guī)范化　　2、經(jīng)驗(yàn)型到科學(xué)型　　3、外延式到內(nèi)涵式　　4、機(jī)會(huì)型到戰(zhàn)略型　　5、粗放式到精細(xì)化　　案例1： 中西快餐的比較　　西方快餐（西方企業(yè)管理靠規(guī)則）：標(biāo)準(zhǔn)化——由標(biāo)準(zhǔn)決定產(chǎn)品品質(zhì)　　中國快餐（中國企業(yè)管理靠經(jīng)驗(yàn)）：藝術(shù)化——由師傅手藝決定產(chǎn)品　　案例2： 美國公交車司機(jī)的精細(xì)化服務(wù)　?。ㄈ┚?xì)化管理對(duì)企業(yè)的意義　　1：管理從依靠經(jīng)驗(yàn)到依靠規(guī)則進(jìn)行　　——

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　　一、管理者的基本認(rèn)知　　◆管理的意義　　◆主管的角色和功能　　◆管理者的基本態(tài)度與意識(shí)　　◆領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與方式——測(cè)試　　二、下屬積極性的激發(fā)　　◆下屬缺乏積極性原因——討論　　◆掌握員工滿意感與需求　　◆有效激勵(lì)的方式　　◆啟發(fā)員工正確的態(tài)度　　三、部屬的培育　　◆培育部屬的責(zé)任　　◆掌握培育的要點(diǎn)　　◆新進(jìn)人員的引導(dǎo)　　◆工作指導(dǎo)的方法　　◆崗位上教導(dǎo)的具體作為　　四、有效溝通　　◆溝通不暢原因——游戲、討論　　◆你的溝通風(fēng)格——測(cè)評(píng)　　◆說與聽的藝術(shù)　　◆溝通時(shí)掌握的原則和技巧　　五、有效授權(quán)　　◆授權(quán)目的與范疇　　◆有效的授權(quán)方法　　授權(quán)的困惑與對(duì)策　　六、領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揮　　◆認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)　

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　　講、直線經(jīng)理面臨的市場(chǎng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)壓力　　1、企業(yè)不同階段對(duì)于經(jīng)理的要求　　1.1原始積累階段　　1.2初級(jí)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)階段　　1.3激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)階段　　1.4知識(shí)管理階段　　2、把握趨勢(shì)　　2.1個(gè)趨勢(shì)：組織化　　2.2第二個(gè)趨勢(shì)：綜合化　　2.3第三個(gè)趨勢(shì)：職業(yè)化　　2.4第四個(gè)趨勢(shì)：變革化　　第二講現(xiàn)代直線經(jīng)理人的六項(xiàng)修煉　　1、角色與定位決定思維　　1.1信息傳遞的角色——由信息傳遞轉(zhuǎn)為戰(zhàn)略支持　　1.2人際關(guān)系的角色——由合作互助轉(zhuǎn)為共同提升　　1.3決策者的角色——由資源掌控轉(zhuǎn)為協(xié)調(diào)與教練　　2、組織與計(jì)劃—提高效率　　2.1資源配制圖，真正的計(jì)劃編制　　2.2施加影響力，高效的團(tuán)隊(duì)

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