生產(chǎn)管理 卓越班組長的七項(xiàng)修煉

  培訓(xùn)講師：錢秋萍

講師背景：
錢秋萍老師n講師介紹金融服務(wù)營銷專家16年上市金融集團(tuán)客服、營銷及管理工作經(jīng)歷6年專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷,04年參加美國LIMRECDIS培訓(xùn)PTT授權(quán)講師,CATC授權(quán)講師,南京審計(jì)學(xué)院外聘講師參與云南拍攝服務(wù)規(guī)范VCD參與甘肅服務(wù)規(guī)范手冊(cè)編寫參與 詳細(xì)>>

錢秋萍
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生產(chǎn)管理 卓越班組長的七項(xiàng)修煉詳細(xì)內(nèi)容

生產(chǎn)管理 卓越班組長的七項(xiàng)修煉

　　**項(xiàng)修煉：班組長職業(yè)化素養(yǎng)

　　為什么企業(yè)需要班組長?

　　從操作走向管理的成長秘訣

　　管事和管人兩不誤

　　過程導(dǎo)向與結(jié)果導(dǎo)向的結(jié)合技巧

　　制度化與人性化管理的結(jié)合技巧

　　精細(xì)化管理與目標(biāo)管理的應(yīng)用

　　班組管理有效性的衡量指標(biāo)

　　案例：班組管理的指標(biāo)設(shè)置

　　培養(yǎng)親和力的途徑

　　提升控制力的要點(diǎn)

　　提高班組執(zhí)行力的八大要素

　　不恰當(dāng)?shù)陌嘟M長類型

　　案例分析：沒有責(zé)任感的林班長

　　案例分析：理不清的李部慶

　　第二項(xiàng)修煉：現(xiàn)場(chǎng)管理效率提升

　　現(xiàn)場(chǎng)管理的全局觀

　　現(xiàn)場(chǎng)管理之屋的內(nèi)涵

　　班組長的現(xiàn)場(chǎng)管理要點(diǎn)

　　搭建現(xiàn)場(chǎng)管理的模型

　　QSP策略

　　現(xiàn)場(chǎng)管理指標(biāo)診斷

　　現(xiàn)場(chǎng)管理的SDCA與PDCA循環(huán)

　　班組長時(shí)間管理技巧

　　案例分享：高效班組長工具箱

　　第三項(xiàng)修煉：現(xiàn)場(chǎng)問題分析與解決

　　如何理解問題？

　　關(guān)于問題七個(gè)誤解

　　發(fā)現(xiàn)問題的方法五大方法

　　案例分析：解決問題的思路

　　解決問題的三個(gè)方向

　　經(jīng)驗(yàn)積累法

　　六大專業(yè)工具解決現(xiàn)場(chǎng)問題

　　利用團(tuán)隊(duì)解決問題的技巧

　　解決問題的科學(xué)過程

　　第四項(xiàng)修煉：精益化現(xiàn)場(chǎng)改善現(xiàn)場(chǎng)改善的內(nèi)涵

　　案例：現(xiàn)場(chǎng)改善在日本

　　視頻：現(xiàn)場(chǎng)改善在歐洲

　　案例：現(xiàn)場(chǎng)改善的收益性

　　現(xiàn)場(chǎng)七大浪費(fèi)的尋找及應(yīng)對(duì)策略

　　尋找浪費(fèi)的方法

　　精益思想在現(xiàn)場(chǎng)中的應(yīng)用

　　精益工具與現(xiàn)場(chǎng)改善

　　第五項(xiàng)修煉：因人而異的領(lǐng)導(dǎo)技巧

　　班組長影響力提升的途徑

　　提升影響力的幾點(diǎn)技巧

　　討論：魅力型班組長的特點(diǎn)及學(xué)習(xí)路徑

　　管理班組團(tuán)隊(duì)的風(fēng)格策略

　　因事而異的管理技巧

　　案例：民主是一種能力

　　利用性格分析挑選骨干

　　測(cè)試：我是什么性格？

　　區(qū)分員工的技巧

　　個(gè)性化員工管理技巧

　　案例分析：惶恐不安的張黎明

　　第六項(xiàng)修煉：部署培育與指導(dǎo)

　　班組長培育指導(dǎo)部署的現(xiàn)狀

　　案例分享：某世界500強(qiáng)的員工培育路徑

　　骨干培育的思路（以案例為主）

　　員工指導(dǎo)的展開（以案例為主）

　　培訓(xùn)需求的提煉技巧

　　工作分解表的制作技巧

　　如何在作業(yè)指導(dǎo)書不完善的條件下展開工作指導(dǎo)？

　　OJT四步驟

　　OJT實(shí)踐演練

　　OJT過程中的21個(gè)要點(diǎn)

　　特殊工種的OJT技巧

　　第七項(xiàng)修煉：有效激勵(lì)與溝通

　　激勵(lì)的基本原理

　　激勵(lì)應(yīng)用中的常見誤解

　　利用馬斯洛模型分析員工需求

　　胡蘿卜加大棒的實(shí)施技巧

　　讓員工感到公平、公正的方法

　　制度化的推進(jìn)要點(diǎn)

　　激勵(lì)過程中的心理學(xué)原理應(yīng)用

　　非金錢激勵(lì)員工的20種方法

　　班組長激勵(lì)能力提升的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

　　指導(dǎo)成長的周哈里窗戶

　　溝通的基本模型

　　溝通中的常見誤解

　　演練：溝通中的表達(dá)技巧

　　演練：班前會(huì)的召開

　　測(cè)試：傾聽技巧

　　感受式溝通技巧

　　漢堡包溝通技巧

　　RASP溝通技巧

　　面談技能提升

　　溝通中建立信任的技巧

 

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《銀行服務(wù)禮儀》金融業(yè)的全面開放，外資的全面進(jìn)入，對(duì)銀行業(yè)既是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇。中國金融業(yè)要在短時(shí)間內(nèi)完成轉(zhuǎn)型，建立起符合國際的經(jīng)營模式，縮小同外資銀行的差距——培訓(xùn)是提升銀行競(jìng)爭(zhēng)力的最佳手段之一。實(shí)踐證明，專業(yè)借助外部師資和成功的培訓(xùn)模式成為增強(qiáng)銀行競(jìng)爭(zhēng)力的有力保障，也是最有效的，最直接的，并為銀行界所認(rèn)同。學(xué)習(xí)的根本目的是為了提高全員的個(gè)人素養(yǎng)和綜合素質(zhì)，增

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|銀行廳堂服務(wù)與銷售||一|一、銀行廳堂服務(wù)的品質(zhì)是什么|二．銀行廳堂的營銷技巧|||優(yōu)質(zhì)服務(wù)的三個(gè)層次|1、銀行廳堂銷售的合作流程||天|能夠滿足客戶的需要|2、銀行廳堂銷售人員的魅力展示|||能夠給客戶帶來價(jià)值|3、廳堂銷售的“七心”服務(wù)法|||達(dá)到并超越客戶心理和情感上的期望|4、應(yīng)對(duì)不同客戶的類型|||優(yōu)質(zhì)服務(wù)基本原則|5、尋找切入點(diǎn)|||良好的的心

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《贏在大堂》服務(wù)訓(xùn)練課程大綱（2天）|時(shí)間|大綱|課程單元|單元要點(diǎn)|教學(xué)內(nèi)容說明|教學(xué)方法說明||||突破訓(xùn)練|學(xué)習(xí)心態(tài)建設(shè)|學(xué)員互動(dòng)，建立良好的學(xué)習(xí)氛圍，|突破自我訓(xùn)練活動(dòng)|||||自我突破訓(xùn)練|使學(xué)員之間快速彼此熟悉和了解，|“團(tuán)隊(duì)共戰(zhàn)“學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)展示|||||學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)組建|組建學(xué)習(xí)小組，明確學(xué)習(xí)目標(biāo)，建|、學(xué)習(xí)目標(biāo)、紀(jì)律、成員||||||立學(xué)員良好的學(xué)

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　　課程大綱：　　時(shí)間　　大綱　　課程單元　　單元要點(diǎn)　　教學(xué)內(nèi)容說明　　教學(xué)方法說明　　天　　08:30-9:00　　培訓(xùn)導(dǎo)言　　領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn)　　強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練營的目的、意義；　　強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練營紀(jì)律；　　-　　-　　突破訓(xùn)練　　學(xué)習(xí)心態(tài)建設(shè)　　自我突破訓(xùn)練　　學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)組建　　應(yīng)用互動(dòng)教學(xué)法，為整個(gè)訓(xùn)練營建立良好的學(xué)習(xí)氛圍，使學(xué)員之間快速彼此熟悉和了解，組建學(xué)習(xí)小組，明確

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　　管理溝通與談判一：情緒陷阱　　1、印象差　　2、擾人的說話習(xí)慣　　3、情緒ABCD　　管理溝通與談判二：人性需求--溝通中的三大需求　　1、定義差異—多義文字　　2、換位思考　　3、包容心態(tài)　　4、性格特質(zhì)–D.I.S.C　　管理溝通與談判三：調(diào)解人角色定位　　1、不做“包青天”　　2、調(diào)解人的職責(zé)--雙方代言人　　管理溝通與談判四：危機(jī)管理　　1、沖突

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　　企業(yè)的績(jī)效管理一．詮釋績(jī)效管理　　1、績(jī)效管理的誤區(qū)　　2、什么是績(jī)效　　3、績(jī)效管理及意義　　4、績(jī)效管理的終目的　　5、績(jī)效管理有什么好處？　　企業(yè)的績(jī)效管理二．建立績(jī)效管理系統(tǒng)　　1、建立績(jī)效管理的依據(jù)　　2、建立績(jī)效管理系統(tǒng)的方法　　3、績(jī)效管理系統(tǒng)　　4、績(jī)效管理的總體框架　　5、績(jī)效管理的管理程序　　企業(yè)的績(jī)效管理三．績(jī)效管理的實(shí)施　　1、編

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　　一、總論：人力成本分析與績(jī)效型薪酬設(shè)計(jì)——薪酬概念　　1、人力成本與薪酬預(yù)算　　2、企業(yè)目標(biāo)效益下的人力成本預(yù)算　　3、確定人力成本與銷售額、銷售利潤的比例關(guān)系　　4、人力成本所包含的項(xiàng)目分解　　5、確定薪酬總額在人力成本中的比例　　6、確定薪酬總額與銷售額的比例關(guān)系　　二、人力成本分析與績(jī)效型薪酬設(shè)計(jì)——確定總體薪酬水準(zhǔn)　　1、影響總體薪資水平的因素　

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