錢秋萍 老師
- 所在地區(qū)： 江蘇 南京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：服務(wù)營銷 服務(wù)禮儀 營銷管理 內(nèi)訓(xùn)師訓(xùn)練 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 有效輔導(dǎo)
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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錢秋萍老師的內(nèi)訓(xùn)課程
單元一與成功有約：高效能人士的思維習(xí)慣 1小時(shí) u由內(nèi)而外的全面造就自己 u打破舊思維，建立全新的觀點(diǎn) u原則與價(jià)值觀的沖擊 u品德與能力孰重 u高效能的思維習(xí)慣：主動(dòng)積極、以終為始、要事、雙贏思維、 u知彼解己、統(tǒng)合綜效、不斷更新 單元二自我省思篇：主動(dòng)積極2小時(shí) u別讓問題主宰了你 u化被動(dòng)消極為主動(dòng)積極 u妥善運(yùn)用人類的四大天賦潛能（案例研討） u擴(kuò)大自己的影響范圍 u身體力行，成為轉(zhuǎn)型人 單元三自我領(lǐng)導(dǎo)篇：以始為終1.5小時(shí) u建立個(gè)人與組織的使命宣言 u選擇不同的生活重心 u使命宣言的益處 u個(gè)人使命宣言 u.什么是價(jià)值觀？ u訂立目標(biāo)的技巧
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章 領(lǐng)導(dǎo)力的一般原理 一.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力與領(lǐng)導(dǎo)能力 1.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力 2.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力不等于領(lǐng)導(dǎo)能力 3.領(lǐng)導(dǎo)能力的內(nèi)涵 案例討論：馮經(jīng)理做企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的故事 二.領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別 1.管理與領(lǐng)導(dǎo)有哪些明顯差異 案例：韋爾奇的名言 2.傳統(tǒng)管理手段難以替代領(lǐng)導(dǎo)力 案例：紅星美凱龍的掌門人 三.從管理走向領(lǐng)導(dǎo) 1.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類型 集權(quán)型/參與型/寬容型/權(quán)變型 2.情景領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 引言：風(fēng)靡世界的情境領(lǐng)導(dǎo) 關(guān)系行為與任務(wù)行為 四種領(lǐng)導(dǎo)模式S1—S4 第二章 部門經(jīng)理的六大領(lǐng)導(dǎo)力（一） 節(jié) 遠(yuǎn)見卓識(shí)能力 一.前瞻力是中高層主管不可或缺的素養(yǎng)與要求 1.為什么需要前瞻力 案
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章管理者的角色認(rèn)知和定位 一.角色理論與你的目標(biāo)定位 1.角色理論 (1)角色的概念 美國人好公民角色定義 馬克．吐溫國會(huì)議員角色定義 (2)角色：社會(huì)控制 (3)角色：社會(huì)規(guī)范 (4)角色適應(yīng) (5)管理者角色 2. 你的目標(biāo)定位是什么？ 3. 向管理者角色轉(zhuǎn)變--企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)自我變革 4. 實(shí)例背景分析：柳傳志答記者問-中國的大腦會(huì)流失嗎？ 5. 領(lǐng)悟角色及其轉(zhuǎn)換自測(cè)題 二. 管理者的角色認(rèn)知和定位 案例 ：非洲市場(chǎng)--鞋的誘惑 1.個(gè)體作業(yè)與團(tuán)體作業(yè)的區(qū)別 2.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與成員的責(zé)任和權(quán)力 3.管理者扮演的三大角色 ?。ㄒ唬?-信息溝通角色 ?。ǘ?-
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管理溝通與談判一：情緒陷阱 1、印象差 2、擾人的說話習(xí)慣 3、情緒 A B C D 管理溝通與談判二：人性需求 -- 溝通中的三大需求 1、定義差異 — 多義文字 2、換位思考 3、包容心態(tài) 4、性格特質(zhì) – D.I.S.C 管理溝通與談判三：調(diào)解人角色定位 1、不做“包青天” 2、調(diào)解人的職責(zé)-- 雙方代言人 管理溝通與談判四：危機(jī)管理 1、沖突的產(chǎn)生 2、減少?zèng)_突 -- 典型方法 3、競爭趨勢(shì)表 4、利益導(dǎo)向法 5、改變心態(tài)困難度 6、不知怎做時(shí)，已兩面為難 管理溝通與談判五：反對(duì)變革的心理因素 1、變革的六大雷區(qū)- 抵觸利益 2、阻力管理
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企業(yè)的績效管理一．詮釋績效管理 1、績效管理的誤區(qū) 2、什么是績效 3、績效管理及意義 4、績效管理的終目的 5、績效管理有什么好處？ 企業(yè)的績效管理二．建立績效管理系統(tǒng) 1、建立績效管理的依據(jù) 2、建立績效管理系統(tǒng)的方法 3、績效管理系統(tǒng) 4、績效管理的總體框架 5、績效管理的管理程序 企業(yè)的績效管理三．績效管理的實(shí)施 1、編制績效評(píng)估表 2、評(píng)估員工的哪些方面？ 3、不易量化的崗位如何評(píng)估？ 4、績效評(píng)估貴在客觀與有效 5、績效評(píng)估的周期多長？ 6、如何進(jìn)行過程監(jiān)控？ 7、如何有效糾正員工錯(cuò)誤行為？ 8、如何實(shí)施考核？ 企業(yè)的績效管理四．績效管
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模塊內(nèi)容教學(xué)方式開訓(xùn)儀式1．領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn)講話2．破冰活動(dòng)3．團(tuán)隊(duì)組建部分認(rèn)識(shí)投訴1．投訴是金2.客戶投訴渠道3．1-10-100投訴公式4．客戶為什么不投訴？（1）不相信（2）不愿意（3）不知道（4）怕麻煩（5）怕報(bào)復(fù)5．零投訴可能嗎？【案例】：投訴者變督導(dǎo)者【小組研討】：零投訴可能嗎？【學(xué)員分享】：投訴痛并快樂！第二部分投訴心理1． 客戶緣何投訴（1）沒人關(guān)注（2）抱怨沒人聽（3）責(zé)任沒人聽（4）承諾沒兌現(xiàn)2．客戶類型及應(yīng)對(duì)3．客戶投訴的五個(gè)心理需求（1）求尊重（2）求發(fā)泄（3）求表現(xiàn)（4）求補(bǔ)償（5）求報(bào)復(fù)【視頻教學(xué)】【案例分享】第三部分投訴應(yīng)對(duì)流程與技能1．投訴處理三原則（1）先處理心情再處