“訴戰(zhàn)速決”投訴處理   11.28

“訴戰(zhàn)速決”客戶的投訴處理培訓課程|模塊|內(nèi)容|教學方式||開訓儀式|1．領(lǐng)導開訓講話||||2．破冰活動||||3．團隊組建|||第一部分|1．投訴是金|【案例】：投訴者變督導者|||2.客戶投訴渠道|【小組研討】：零投訴可能嗎？||認識投訴|3．1-10-100投訴公式|【學員分享】：投訴痛并快樂！|||4．客戶為什么不投訴？||||（1）不相信（2）不

 講師：錢秋萍詳情

大堂經(jīng)理卓越服務(wù)訓練營課程大綱（2天）   11.28

大堂經(jīng)理卓越服務(wù)訓練營課程大綱（2天）|時間|大綱|課程單元|單元要點|教學內(nèi)容說明|教學方法說明||||突破訓練|學習心態(tài)建設(shè)|應用互動教學法，為整個訓練營|突破自我訓練活|||||自我突破訓練|建立良好的學習氛圍，使學員之|動|||||學習團隊組建|間快速彼此熟悉和了解，組建學|“團隊共戰(zhàn)“學習||||||習小組，明確訓練營學習目標，|團隊展示、學習||

 講師：錢秋萍詳情

客戶滿意與服務(wù)禮儀1天   11.28

《銀行服務(wù)禮儀》金融業(yè)的全面開放，外資的全面進入，對銀行業(yè)既是挑戰(zhàn)也是機遇。中國金融業(yè)要在短時間內(nèi)完成轉(zhuǎn)型，建立起符合國際的經(jīng)營模式，縮小同外資銀行的差距——培訓是提升銀行競爭力的最佳手段之一。實踐證明，專業(yè)借助外部師資和成功的培訓模式成為增強銀行競爭力的有力保障，也是最有效的，最直接的，并為銀行界所認同。學習的根本目的是為了提高全員的個人素養(yǎng)和綜合素質(zhì)，增

 講師：錢秋萍詳情

銀行廳堂服務(wù)與銷售   11.28

|銀行廳堂服務(wù)與銷售||一|一、銀行廳堂服務(wù)的品質(zhì)是什么|二．銀行廳堂的營銷技巧|||優(yōu)質(zhì)服務(wù)的三個層次|1、銀行廳堂銷售的合作流程||天|能夠滿足客戶的需要|2、銀行廳堂銷售人員的魅力展示|||能夠給客戶帶來價值|3、廳堂銷售的“七心”服務(wù)法|||達到并超越客戶心理和情感上的期望|4、應對不同客戶的類型|||優(yōu)質(zhì)服務(wù)基本原則|5、尋找切入點|||良好的的心

 講師：錢秋萍詳情

贏在大堂訓練課程大綱   11.28

《贏在大堂》服務(wù)訓練課程大綱（2天）|時間|大綱|課程單元|單元要點|教學內(nèi)容說明|教學方法說明||||突破訓練|學習心態(tài)建設(shè)|學員互動，建立良好的學習氛圍，|突破自我訓練活動|||||自我突破訓練|使學員之間快速彼此熟悉和了解，|“團隊共戰(zhàn)“學習團隊展示|||||學習團隊組建|組建學習小組，明確學習目標，建|、學習目標、紀律、成員||||||立學員良好的學

 講師：錢秋萍詳情

銀行服務(wù)禮儀   01.01

　　課程介紹：　　金融業(yè)的全面開放，外資的全面進入，對銀行業(yè)既是挑戰(zhàn)也是機遇。中國金融業(yè)要在短時間內(nèi)完成轉(zhuǎn)型，建立起符合國際的經(jīng)營模式，縮小同外資銀行的差距——培訓是提升銀行競爭力的佳手段之一。實踐證明，專業(yè)借助外部師資和成功的培訓模式成為增強銀行競爭力的有力保障，也是有效的，直接的，并為銀行界所認同。學習的根本目的是為了提高全員的個人素養(yǎng)和綜合素質(zhì)，增強服

 講師：錢秋萍詳情

大堂經(jīng)理卓越服務(wù)訓練營   01.01

　　課程大綱：　　時間　　大綱　　課程單元　　單元要點　　教學內(nèi)容說明　　教學方法說明　　天　　08:30-9:00　　培訓導言　　領(lǐng)導開訓　　強調(diào)訓練營的目的、意義；　　強調(diào)訓練營紀律；　　-　　-　　突破訓練　　學習心態(tài)建設(shè)　　自我突破訓練　　學習團隊組建　　應用互動教學法，為整個訓練營建立良好的學習氛圍，使學員之間快速彼此熟悉和了解，組建學習小組，明確

 講師：錢秋萍詳情

管理溝通與談判   01.01

　　管理溝通與談判一：情緒陷阱　　1、印象差　　2、擾人的說話習慣　　3、情緒ABCD　　管理溝通與談判二：人性需求--溝通中的三大需求　　1、定義差異—多義文字　　2、換位思考　　3、包容心態(tài)　　4、性格特質(zhì)–D.I.S.C　　管理溝通與談判三：調(diào)解人角色定位　　1、不做“包青天”　　2、調(diào)解人的職責--雙方代言人　　管理溝通與談判四：危機管理　　1、沖突

 講師：錢秋萍詳情

企業(yè)的績效管理   01.01

　　企業(yè)的績效管理一．詮釋績效管理　　1、績效管理的誤區(qū)　　2、什么是績效　　3、績效管理及意義　　4、績效管理的終目的　　5、績效管理有什么好處？　　企業(yè)的績效管理二．建立績效管理系統(tǒng)　　1、建立績效管理的依據(jù)　　2、建立績效管理系統(tǒng)的方法　　3、績效管理系統(tǒng)　　4、績效管理的總體框架　　5、績效管理的管理程序　　企業(yè)的績效管理三．績效管理的實施　　1、編

 講師：錢秋萍詳情

人力成本分析與績效型的薪酬設(shè)計   01.01

　　一、總論：人力成本分析與績效型薪酬設(shè)計——薪酬概念　　1、人力成本與薪酬預算　　2、企業(yè)目標效益下的人力成本預算　　3、確定人力成本與銷售額、銷售利潤的比例關(guān)系　　4、人力成本所包含的項目分解　　5、確定薪酬總額在人力成本中的比例　　6、確定薪酬總額與銷售額的比例關(guān)系　　二、人力成本分析與績效型薪酬設(shè)計——確定總體薪酬水準　　1、影響總體薪資水平的因素　

 講師：錢秋萍詳情