《管理者綜合管理技能訓(xùn)練》【課程背景】本課程采用講授+案例分析+管理游戲互動+小組討論+視頻賞析等多種方式授課，讓學(xué)員在輕松快樂的氛圍中學(xué)習(xí)。【課程收益】幫助管理者認(rèn)知作為管理者的角色，以及與之相對應(yīng)的管理者思維；提升管理者解決問題的能力，學(xué)習(xí)解決問題的方法；掌握跨部門溝通的方法，提升溝通能力；學(xué)會管理壓力，變壓力為動力；團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的提升?！菊n程對象】 企業(yè)中的中高層【課程時(shí)長】 3天（6小時(shí)/天）【課程老師】 李罡老師【課程大綱】技能一：管理者的角色認(rèn)知和管理思維1、問題思考：工作中，我扮演哪些角色？請用圖像描繪出來。為什

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《客服人員溝通技巧》【課程收益】 ? 提升物業(yè)服務(wù)人員溝通說服能力 ? 提高服務(wù)過程中的客戶投訴處理技巧【培訓(xùn)形式】 練習(xí)、游戲、小組討論、角色演練、案例分析【課程時(shí)長】 2天（6小時(shí)/天）【課程老師】 李罡老師【課程大綱】:一、認(rèn)知溝通1、溝通的定義及四個(gè)重要要素2、有效溝通的6個(gè)原則3、客戶服務(wù)中常見的溝通問題不當(dāng)?shù)闹w語言態(tài)度不主動、不積極、不拒絕、不負(fù)責(zé)聲音冷淡，笑容僵硬服務(wù)承諾不能兌現(xiàn)二、有效溝通技巧1、親和感的建立技巧簡單共同語言同步生理狀態(tài)同步情緒同步2、如何表達(dá)的四種技巧點(diǎn)石成金式（學(xué)

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《管理者角色認(rèn)知與管理素養(yǎng)提升》【課程收益】 ? 認(rèn)清管理者的角色定位，做有效能的管理者 ? 掌握如何提升管理者的領(lǐng)導(dǎo)力 ? 了解激勵(lì)的基本原理，能有效激勵(lì)部屬高效率地開展工作【課程時(shí)長】 1天（6小時(shí)/天）【課程老師】 李罡老師【課程大綱】模塊一：微沙盤體驗(yàn)：合力致勝七巧板活動時(shí)間：50分鐘項(xiàng)目目標(biāo)：7個(gè)小組相互協(xié)作在規(guī)定時(shí)間內(nèi)達(dá)到1000分的目標(biāo)。小組討論及分享（30分鐘）：針對游戲出現(xiàn)的現(xiàn)象遷移到工作帶給你的思考是什么？模塊二：管理者的角色認(rèn)知問題思考： ■ 工作中，我扮演哪些角色？請用圖像描繪出來。 ■ 為什么會選擇這個(gè)圖像？我

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《管理者情商管理》【課程收益】 ? 認(rèn)識管理者情商對于企業(yè)管理的重要性； ? 掌握管理者自我情緒管理、管理他人情緒、團(tuán)隊(duì)情緒管理的方法?！九嘤?xùn)形式】　　講授、演練、測試、案例分析、小組討論、視頻賞析等【課程時(shí)長】 1天（6小時(shí)/天）【課程老師】 李罡老師【課程大綱】 1. 認(rèn)識情商智商、情商和逆商的關(guān)系工作情商對企業(yè)管理的重要性戈?duì)柭墓ぷ鱁Q架構(gòu)情商測試 2. 管理者的自我情緒管理情緒的來源自我EQ管理自覺力；理解力；運(yùn)用力；擺脫力。自我情緒管理技巧發(fā)泄法；放松法；轉(zhuǎn)移法。4.管理他人情緒的方法傳統(tǒng)無效的情緒

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[pic] 高效團(tuán)隊(duì)融合 課程方案 　　主講講師：李罡　　　　　　　　 第一部分、培訓(xùn)需求分析　【課程對象】 企業(yè)副總裁 培訓(xùn)人數(shù)：９人 客戶行業(yè)：文化傳媒公司。主要業(yè)務(wù)范圍：媒體傳播、潮流設(shè)計(jì)、線上線下 營銷方案策劃、展會設(shè)計(jì)【課程時(shí)長】 3天（6小時(shí)/天） 培訓(xùn)時(shí)間：２０１６年７月中旬【培訓(xùn)要求】體驗(yàn)式培訓(xùn)，課程過程中融入新穎的互動游戲，不需

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《高端商務(wù)禮儀》【課程背景】禮儀素養(yǎng)是一個(gè)現(xiàn)代職業(yè)人必備的素質(zhì)。企業(yè)競爭更多靠的是企業(yè)中人的競爭。一個(gè)知禮、懂禮、用禮的人，能夠建立和諧的人際關(guān)系，營造一個(gè)積極向上、和諧共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)氛圍，從而讓企業(yè)形成一種核心競爭力。所以，現(xiàn)代職業(yè)人有責(zé)任，也有必要讓自己加強(qiáng)禮儀的修煉?！　〉?，說禮卻不做禮。嘴上有，行動卻沒有。只看別人有沒有，卻不見自己做沒做。這算不上是個(gè)有禮之人。所以，只知禮、學(xué)禮還不夠。能否從思想上認(rèn)同，從自己的內(nèi)在提升素養(yǎng)，讓禮儀不只有外在的形，更有內(nèi)在的實(shí)?！菊n程收益】 ? 掌握各種商務(wù)活動場合中的禮儀規(guī)范，使行為達(dá)到日常商務(wù)場合的禮儀標(biāo)準(zhǔn)；

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