高效率職場溝通與表達(dá)能力訓(xùn)練（內(nèi)訓(xùn)）

一、人類行為層次二、卡爾·榮格的行為學(xué)理論基礎(chǔ)n行為風(fēng)格的粗略認(rèn)定n行為特征的分類n影響行為特征的因素n四種基本特質(zhì)的細(xì)分n四種基本行為風(fēng)格的關(guān)鍵描述詞n工作風(fēng)格n主要溝通的注意事項n不同類型的相處與壓力來源n識別不同行為風(fēng)格的人u溝通表現(xiàn)u日常行為三、溝通的主要問題n什么是溝通？n對溝通的成本與效果；n溝通中常見的問題與后果；四、溝通的法則n明確溝通的目的n什么時候進(jìn)行溝通n溝通的對象n溝通的場地n溝通之后五、溝通要素n傾聽n提問n回應(yīng)n行動n針對不同溝通問題的溝通策略。六、性格差異與人際關(guān)系u什么是情商，情商與人際關(guān)系；u性格分析；u如何與不同性格的人相處；u性格差異與有效的團(tuán)隊溝通。七、

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高效談判技巧（內(nèi)訓(xùn)）

l新世紀(jì)銷售的特點n供需問題n談判的追求n買賣雙方的正確立場n追求雙贏u雙贏的定義u怎么創(chuàng)造雙贏u談判的雙方能雙贏嗎？n注意言辭u不同的說法產(chǎn)生不同結(jié)果u神父的案例u表達(dá)的練習(xí)u重視中國特色l推拖拉l拐彎l正確的說話方式l橫向思考—6Hatsn白色代表n紅色代表n黃色代表n黑色代表n綠色代表n藍(lán)色代表l角色扮演：百貨商場l談判前的準(zhǔn)備n收集信息u那些是相關(guān)信息？u從什么途徑收集？u數(shù)字會說話u數(shù)字會騙人u找出有效的信息u合理推斷n明確你的目標(biāo)u你要得到什么？u你可以付出什么？u有哪些不可以退讓？u盤點你的籌碼n確認(rèn)檢驗標(biāo)準(zhǔn)u貨品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)u價格標(biāo)準(zhǔn)u付款方式u附加條款n人的準(zhǔn)備u角色分工u談判中

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高效團(tuán)隊建設(shè)訓(xùn)練（內(nèi)訓(xùn)）

一、團(tuán)隊l團(tuán)隊的作用l活動：王子救公主l團(tuán)隊與群體l團(tuán)員行為風(fēng)格l孫悟空l豬八戒l沙和尚l(wèi)唐僧l有效的組成團(tuán)隊l團(tuán)隊行為曲線l團(tuán)隊建設(shè)原則l工作效率二、高效團(tuán)隊的9個特征l清晰的共同目標(biāo)l荒島求生l行動計劃l恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)l相關(guān)的技能l有效的組織結(jié)構(gòu)l活動：放鞭炮l培養(yǎng)互相信任的精神l一致的承諾l分享成果l開放的溝通l外部的支持三、團(tuán)隊建設(shè)l高效團(tuán)隊的三個層次l維生素ElIBM的香蕉l阿波羅綜合癥l團(tuán)隊的生命過程l高效團(tuán)隊建設(shè)原則l設(shè)定目標(biāo)的原則l有效溝通的八點提示l活動：猜猜我是誰l團(tuán)隊發(fā)展的四個階段l為團(tuán)隊改造企業(yè)文化四、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)l木桶理論l活動：賽龍舟l創(chuàng)造高效率團(tuán)隊的五個要素l員工的需求l

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高效團(tuán)隊建設(shè)與激勵（內(nèi)訓(xùn)）

高效團(tuán)隊建設(shè)管理激勵n團(tuán)隊u團(tuán)隊的作用u團(tuán)隊與群體u團(tuán)隊行為曲線u團(tuán)隊建設(shè)原則u工作效率n高效團(tuán)隊的9個特征u清晰的共同目標(biāo)u恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)u相關(guān)的技能u有效的組織結(jié)構(gòu)u培養(yǎng)互相信任的精神u一致的承諾u分享成果u開放的溝通u外部的支持n團(tuán)隊的發(fā)展周期u嬰兒期l特點l管理建議u青春期l特點l管理建議u新鮮人期l特點l管理建議u成熟期l特點l管理建議u高效團(tuán)隊建設(shè)原則u設(shè)定目標(biāo)的原則u有效溝通的八點提示u團(tuán)隊發(fā)展的四個階段u為團(tuán)隊改造企業(yè)文化n高績效團(tuán)隊的成員u性格特征l支配型l影響型l穩(wěn)健型l遵循型u如何選擇團(tuán)隊的成員l高效團(tuán)隊至少需要三種不同技能類型的成員：l具有技術(shù)專長的人l具有決策和發(fā)現(xiàn)、解決

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管理者的有效授權(quán)與激勵實務(wù)

l什么是激勵l激勵的原則n各有所需n得償所愿l二因子理論l知己知彼n你有哪些資源？u加薪u獎金u精神u感情n員工的需求u員工對企業(yè)的要求層次u了解員工的心理l員工為什么要加入公司？l需求與欲望l員工重視的求職因素l授權(quán)n正常的工作產(chǎn)出n如何提升主管的工作價值n授權(quán)與激勵的關(guān)系u責(zé)任感的出現(xiàn)u領(lǐng)導(dǎo)重視u表現(xiàn)的機會u未來預(yù)期n主管為什么不愿意授權(quán)？u九個障礙分析n不能授權(quán)導(dǎo)致的后果u超人的悲哀u現(xiàn)實的案例n一顆紅心u明確授權(quán)的任務(wù)u有沒有必要授權(quán)u怎樣授權(quán)n兩手準(zhǔn)備u監(jiān)控授權(quán)對象u提供必要的幫助n授權(quán)與放權(quán)的區(qū)別n五種不同等級的員工主動性u各等級的表現(xiàn)u你希望用哪一類的員工？u不同等級的員工應(yīng)該如

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管理者有效激勵方法運用

一、激勵基礎(chǔ)（半天）1、什么是激勵2、激勵的原則#9786;各有所需#9786;得償所愿3、二因子理論4、知己知彼#9786;你有哪些資源？u加薪u獎金u精神u感情#9786;員工的需求u員工對企業(yè)的要求層次u了解員工的心理u員工為什么要加入公司？u需求與欲望u員工重視的求職因素5、如何產(chǎn)生激勵？6、正面激勵與負(fù)面激勵#9786;激勵的誤區(qū)u物質(zhì)激勵精神激勵正激勵負(fù)激勵四種激勵方法的關(guān)系u物質(zhì)激勵是主要的因素嗎？u精神激勵在現(xiàn)階段的企業(yè)管理中的作用是什么？#9786;激勵的四原則u公平原則u系統(tǒng)原則u時機原則u清晰原則二、動機管理與自我激勵（半天）1、動機的改變#9786;問題比答案更重要#9

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