蘇鴻志老師的內(nèi)訓課程
模塊、戰(zhàn)略性人力資源管理1、企業(yè)2、企業(yè)的過去與未來3、與時俱進與超前創(chuàng)新4、保證企業(yè)盈利的方法5、創(chuàng)新在哪些領域進行創(chuàng)新？創(chuàng)新很困難嗎？創(chuàng)新的六個方向6、企業(yè)的戰(zhàn)略1、戰(zhàn)略的來源2、制定戰(zhàn)略的考慮因素3、實施戰(zhàn)略流程戰(zhàn)略目標制定戰(zhàn)略目標的分解戰(zhàn)略地圖四個領域關鍵指標人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃花旗銀行的人力資源定位人力資源部門的主要任務7、人力資源1、資源的重要定義2、企業(yè)的資源3、人力資源的特點4、員工的分類才德5、給員工打標簽硬條件學歷、專業(yè)、工作年限、性別、年齡軟性能力領導力溝通能力解決問題能力組織協(xié)調(diào)能力團隊協(xié)作能力激勵能力情緒控制能力學習能力時間管理能力危機處理能力精神團隊精神積極性、主動性忠
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企業(yè)的戰(zhàn)略戰(zhàn)略的來源制定戰(zhàn)略的考慮因素實施戰(zhàn)略流程戰(zhàn)略目標制定戰(zhàn)略目標的分解戰(zhàn)略地圖四個領域關鍵指標人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃人力資源部門的主要任務人力資源的系統(tǒng)思維人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的框架HR的角色勝任力模型案例：五類常見的人力資源問題這些問題的起因師長與少將理論職業(yè)生涯樹補足職業(yè)生涯的缺失讓每個人知道追求的目標勝任力模型是什么？素質分類核心能力素質專業(yè)能力素質通用能力素質差別能力素質制定勝任力模型人力資源的五個領域招人—選賢與能用人—適人適任評人—公平全面育人—因材施教留人—共同成長人力資源服務于企業(yè)戰(zhàn)略戰(zhàn)略是追求目標了解現(xiàn)狀差距就是問題人力資源的工作是招人事前準備條件設置常用面試法STAR事件描述法
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一、我為誰而工作？我為何而工作？1、對工作的認知——工作是愉快的帶薪學習2、三個木工的故事：樹立正確的使命感、工作觀、價值觀——贏得人生的成果3、突破思維瓶頸，找到工作的終極目標――生命意義的實現(xiàn)4、從“打工”世界飛躍到“品牌”世界――職業(yè)人經(jīng)營自我方法5、職業(yè)是生命信仰的一部分――天職工作觀6、體驗式培訓：生命紙條――工作與生命的關系7、案例討論：職業(yè)人的使命、目標、愿景二、認識自我、認識心智1、認識人類的信念系統(tǒng)、認識心智2、覺察慣性思想藍圖對職業(yè)人的危害3、思想藍圖如何作用我們的行為，ABC法則4、90/10法則：一個超乎想象的巧妙法則——從90/10法則的案例中找到自我可控因素就是“我
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銀行行員服務意識保證企業(yè)收益的案例我們有什么優(yōu)勢？我們能創(chuàng)造哪些優(yōu)勢？產(chǎn)品速度價格服務服務是什么？維護客戶關系賓至如歸換位思考幾個服務的案例服務是增加成本嗎？客戶滿意因子和不滿意因子需求，期望值和后顧之憂禮儀--給對方良好印象商務禮儀商務禮儀的三A原則AcceptAppreciateAdmire商務禮儀的作用提高個人素質有助于建立良好的人際溝通維護個人和企業(yè)形象衣著男士服裝女士服裝飾品化妝男士儀表的常見問題女士儀表的禁忌舉止見面握手交換名片言語常用的交際用語交際溝通的禁忌社交的十項注意銷售用語基本原則語言的基本形式敘述提問勸說日常行為宴會座位中式餐桌餐桌禮儀西式餐桌餐桌禮儀飲酒酒會行為乘車辦公
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情緒的重要性時代變遷—孫子兵法心理素質情商的組成進取精神、樂觀態(tài)度自我意識、了解自己控制情緒能力、消極變積極延緩沖動交際水平、人際關系網(wǎng)智商與情商的范例態(tài)度影響一切陽光心態(tài)90/10法則操之在我amp;受制于人思維訓練常聽到的小聲音這些小聲音會有什么影響？如何改變小聲音問題比答案更重要改變方法提問法關注優(yōu)勢法焦點自我暗示法職場壓力分級學會“覺悟”了解壓力壓力對情緒的影響壓力對生理的影響壓力的來源壓力排行榜、緩解壓力的方法清晰的定義壓力什么叫壓力？什么叫動機？當動機超過壓力時如何產(chǎn)生動機？陽光心態(tài)設定人生目標產(chǎn)生欲望客觀的分析現(xiàn)狀盤點你的資源硬件資源能力資源人脈資源衡量差距差距就是問題問題的分類
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天：角色定位主管與員工角色的區(qū)別主管的職責督導的定義督導功能/職能管理組織領導控制優(yōu)秀的主管的軟性要求下屬需要怎樣的主管和領導案例：一位犯錯誤的員工管理技巧管理的定義管理理論科學管理行為管理XY理論管理的功能與流程管理的九項原則管理者的角色管理者必備特征案例：要不要準假領導力建立領導的定義五級領導情境領導案例：三國公司的領導成熟度四階段領導者致命的缺點形成領導力的方法案例：對付領導頭疼的員工理由與方法計劃能力橫向思考長處思維四類員工績效考核是什么？績效管理和績效考核的區(qū)別績效考核的發(fā)展過程兩個重要案例（三只小老鼠，企業(yè)經(jīng)理會議）績效管理實施績效管理的前提整體績效管理體系介紹績效管理的運作體系績