培訓來幫助學員：#61692; 了解EQ與管理效能的聯動關系；#61692; 矯正影響管理效能的不良管理心態(tài)；#61692; 提高管理者壓力下的情緒自我省察、調控與調整技能；#61692; 幫助管理者了解員工個體差異，提高對工作他人的關注度和理解度；#61692; 學會分析各種性格差異和領導特質差異并運用到各種管理情境當中；#61692; 掌握良好的上、下屬合作與相處之道，更有效的領導團隊和協同上下屬關系，以獲得更良好的工作人際與社會支持；#61692; 提高具體情境下的沖突處理能力；#61692; 提升逆境商數（AQ），掌握相關的挫折/逆境應對策略，歷練壓力/挫折下更良好的心理素質和應對能力

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1、 三問績效：什么是績效管理？為何績效管理是企業(yè)管理核心的部分？誰是績效管理根本的受益者？ 2、 困惑：人人都知道績效管理是好東西，但為什么在推行的過程中問題不斷、困惑不已？ a) 為何員工談績效“色變”？ b) 為何人力資源臨績效“脆弱”？ c) 為何部門經理遇績效“頭痛”？ d) 為何老總看績效“越看越困惑”？ 3、 問題澄清：績效管理 = 績效評估？績效是人力資源部門的事？我們太忙了，績效管理操作越簡單越好？績效不就是一個考核的分數結果嗎？我給員工績效打完分數以后績效考評就算結束了？……？ 4、 合作與分工：績效管理中人力資源部門與職能部門的職責與角色分工； 5、 有效的績效過程管理決

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部分：開啟思維 #61618; 沙赫特#8226;斯坦利實驗的啟示: 你不是一座孤島 #61618; 溝通很重要 – 溝通無處不在； #61618; 溝通真的有問題 – 溝通困惑：你的狀況屬于哪個層級？ #61618; 溝通溝通，為何溝而不通？ 常見溝通問題分析； #61618; 締造有效溝通的觀念革命 #61692; 遇到溝通問題時，誰需要改變？ #61692; 人際溝通障礙的冰山模型； #61692; 評判溝通是否有效的兩個核心著眼點； #61692; 有效人際溝通不可或缺的3大要素； 第二部分：技巧與方法訓練 #61618; 溝通就是營銷：推銷的就是你自己； #61618; 問題思考：如

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部分：從IQ走向EQ：EQ與企業(yè)管理 1、情商（EQ）的緣起：由智商（IQ）引發(fā)的思考； 2、 一個IQ高手與一個EQ高手的不同人生路徑：比爾#61599;蓋茨與比爾#61599;克林頓的比較； 3、觸目驚心的案例：為何全社會都應該來關注情商問題？ 4、成在管理，敗也在管理：管理也是生產力； 5、管理者的管理勝任是決定企業(yè)發(fā)展的根本 管理失敗的原因分析； 6、問題討論： （1）如何讓員工高績效的工作？ （2）如何成為一個有影響力的好領導？ 1、問題討論：管理者的領導力（影響力）何來？ 2、領導力模型啟示：非正式領導和正式領導 權利性影響力和非權力性影響力對比； 7、 21世紀管理的新趨勢：

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沙赫特#8226;斯坦利實驗的啟示: 你不是一座孤島； #61618; 溝通很重要 – 管理者的有效溝通也是生產力； #61618; 人人生而不同 – 理解自身和管理對象的差異性； #61618; 如何應用DISC4 四種不同性格類型進行團隊的差異化管理與溝通？ #61618; DISC性格類型分析與溝通風格分析； #61618; 現場測評：你屬于哪一類人？ 性格類型與溝通傾向性自我測評； #61618; 情境溝通要素：知己解彼 了解你自己和他人的性格與溝通風格差異； #61618; 實操技能1 和不同性格特質的下屬溝通和相處的方法和注意事項； #61618; PDP領導特質分析與人際

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部分：贏在同心 團隊精神與高績效團隊建設 一、團隊精神的實質和內涵認知 1、 破冰/活動： 初建團隊與融入團隊 2、 分享： 懲罰？承擔？ 3、 分享：團隊領軍人物的制勝作用； 二、贏在同心 – 團隊凝聚力與團隊戰(zhàn)斗力塑造 4、 活動：排雷隊啟示； 5、 分享：沒有什么不可能 團隊之所以強大原因何在？ 6、 什么樣的團隊具戰(zhàn)斗力和競爭力 卓越的、高績效團隊的共有特征分析； 三、高績效團隊建設與管理 7、 活動： “千斤”一發(fā)； 8、 知彼解己 尊重、兼容、理解、接納差異； 9、 案例分享：都是我的錯； 10、思考：當團隊當中有人犯錯誤時，我們應該怎么辦？ 11、 活動： 傳真機； 12

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