經(jīng)理（主管）管理技能五項(xiàng)全能修煉_課程方案

經(jīng)理（主管）管理技能五項(xiàng)全能修煉 ■ 課程對(duì)象企業(yè)部門經(jīng)理/主管； ■ 課程內(nèi)容課程涵蓋了5個(gè)核心板塊：1、管理內(nèi)涵與管理角色認(rèn)知；2、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與績(jī)效管理技巧；3、部屬的有效激勵(lì)技巧；4、部屬的培育與輔導(dǎo)技巧；5、時(shí)間管理與授權(quán)委派技巧； ■ 課程時(shí)長(zhǎng)3天 ■ 課程大綱第一部分：走進(jìn)管理 –中基層管理人員管理內(nèi)涵及管理角色認(rèn)知1. 成在管理，敗也在管理：管理勝任與管理有效性決定企業(yè)的成功運(yùn)營(yíng)； 1. 案例：一個(gè)汽車工廠起死回生的案例啟示； 2. 案例：通用電氣的領(lǐng)導(dǎo)力計(jì)劃；海爾的管理責(zé)任；華為的管理職業(yè)化； 3. 案例啟示：管理效能是企業(yè)最大的生產(chǎn)力；2. 知己知彼，管理者需

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客服人員職業(yè)心態(tài)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能培訓(xùn)_課程方案

客服人員職業(yè)心態(tài)、服務(wù)意識(shí)及服務(wù)技能培訓(xùn) ■ 課程對(duì)象從事客戶服務(wù)和管理的相關(guān)人員 ■ 課程時(shí)長(zhǎng)2天 ■ 課程開(kāi)發(fā)背景及課程價(jià)值 本課程以“為什么”及“如何做”為課程主線，分別從職業(yè)心態(tài)、服務(wù)意識(shí)及服務(wù)系列技能三重內(nèi)容進(jìn)行闡述，前一部分的內(nèi)容為后一部分內(nèi)容的鋪墊。 關(guān)于職業(yè)心態(tài)部分：自古以來(lái)，世人皆有感慨：兵強(qiáng)于心而不強(qiáng)于力。我們也不難發(fā)現(xiàn)：相同的事情不同的員工做出來(lái)的效果不一樣；自認(rèn)能力比別人強(qiáng)的員工最終事業(yè)的發(fā)展也并不比認(rèn)為能力比自己差的員工強(qiáng)。所有這一切都是為什么？答案就是：態(tài)度在作怪！而權(quán)威機(jī)構(gòu)研究發(fā)現(xiàn)：技術(shù)提升只能提升10的生產(chǎn)力；系統(tǒng)的提升也只能提升50

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跨部門溝通與協(xié)作_課程方案

跨部門溝通與協(xié)作 ■ 課程對(duì)象企業(yè)部門經(jīng)理/主管； ■ 課程時(shí)長(zhǎng)1天 ■ 課程大綱1. 合作是必須的：企業(yè)戰(zhàn)略分解、績(jī)效下分與部門合作；2. 合作為何問(wèn)題多多：跨部門溝通與協(xié)作常見(jiàn)問(wèn)題與案例展示；3. 尋找問(wèn)題真相：部門溝通與協(xié)作的問(wèn)題根源；4. 現(xiàn)象重現(xiàn)：我們經(jīng)常看到有些人是這樣的……5. 開(kāi)啟思維：溝通無(wú)處不在；6. 溝通真的很重要：從周恩來(lái)到吳儀；7. 但溝通真的有問(wèn)題：真實(shí)案例分享 - 空難的悲劇可以不發(fā)生嗎？8. 企業(yè)內(nèi)部門溝通與協(xié)作大環(huán)境分析 – 合作不可避免；9. 跨部門溝通的兩大難點(diǎn)：10. 跨部門之間的上下級(jí)（斜向）溝通11.

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管理者管理素質(zhì)與管理技能提升培訓(xùn)_課程大綱

企業(yè)管理者管理素質(zhì)與技能提升系列培訓(xùn)之 管理內(nèi)涵與管理角色認(rèn)知 + 基于目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)高績(jī)效管理(2天) ■ 課程對(duì)象企業(yè)部門經(jīng)理/主管 ■ 課程時(shí)長(zhǎng)2天 ■ 課程開(kāi)發(fā)背景 如果把企業(yè)的高層比作人體的“大腦”，那么部門經(jīng)理們則是支持大腦的“脊梁”，設(shè)想如果支持大腦的“脊梁”發(fā)生了病變，勢(shì)必會(huì)造成肢體和身體軀干的活動(dòng)障礙，甚至可能會(huì)出現(xiàn)整體的“癱瘓”。由此可見(jiàn)，部門經(jīng)理/主管在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的重要性不容置疑。然而，現(xiàn)實(shí)中很多企業(yè)部門經(jīng)理/主管，尤其是一些業(yè)務(wù)或技術(shù)骨干出身的經(jīng)理/主管們，他們雖業(yè)務(wù)和技術(shù)一流，但卻缺乏相關(guān)的管理知識(shí)、理念和管理素質(zhì)，作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)軍人

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基于ISO10015國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)培訓(xùn)體系_課程方案

基于ISO10015 國(guó)際培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)培訓(xùn)體系 ■ 課程開(kāi)發(fā)背景與價(jià)值 現(xiàn)象1：面對(duì)培訓(xùn)主管交來(lái)的年度培訓(xùn)計(jì)劃，看著那筆預(yù)算，拿著簽字筆的老板猶豫了…… 現(xiàn)象2：培訓(xùn)主管辛辛苦苦組織的培訓(xùn)，員工參與熱情不高，私底下還這么議論：花錢做這些培訓(xùn)有什么用，還不如把錢發(fā)給我們算了…… 現(xiàn)象3：周末培訓(xùn)，很多員工抱怨：企業(yè)現(xiàn)在發(fā)展得好好的，干嘛動(dòng)不動(dòng)就占用我們的休息時(shí)間培訓(xùn)，這些培訓(xùn)主管就為了充業(yè)績(jī)假積極，還不是為了做給老總看…… 現(xiàn)象4：…… 面對(duì)如此種種，培訓(xùn)主管困惑了…… 對(duì)

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基于勝任素質(zhì)模型的的人才選聘與任用_課程方案

基于勝任素質(zhì)模型的人才選聘與任用 ■ 課程對(duì)象企業(yè)高管、人力資源/招聘經(jīng)理、用人部門經(jīng)理等 ■ 課程時(shí)長(zhǎng)12課時(shí) ■ 課程開(kāi)發(fā)背景 專業(yè)角度 + 實(shí)操方法和技術(shù) + 現(xiàn)場(chǎng)演練 + 工具表單 = 課程特色每個(gè)企業(yè)都希望能發(fā)現(xiàn)并招募到符合企業(yè)文化和價(jià)值觀、符合崗位核心素質(zhì)、能力要求、同時(shí)又符合企業(yè)未來(lái)展戰(zhàn)略發(fā)展的人才。但現(xiàn)實(shí)中很多企業(yè)卻陷入了招聘不當(dāng)尤其是關(guān)鍵崗位的錯(cuò)誤配置所帶來(lái)的一系列挫?。喝缛藣彽牟黄ヅ渲率箚T工的業(yè)績(jī)低下；團(tuán)隊(duì)合作的不和諧性；過(guò)高的人員離職率等；更重要的是過(guò)程中造成招聘選拔、重新招聘與配置、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)等的時(shí)間、人力、財(cái)力、物力

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