管理者的管理情商（EQ）與逆商（AQ）修煉

**培訓(xùn)來幫助學(xué)員：

 了解EQ與管理效能的聯(lián)動(dòng)關(guān)系；

 矯正影響管理效能的不良管理心態(tài)；

 提高管理者壓力下的情緒自我省察、調(diào)控與調(diào)整技能；

 幫助管理者了解員工個(gè)體差異，提高對(duì)工作他人的關(guān)注度和理解度；

 學(xué)會(huì)分析各種性格差異和領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)差異并運(yùn)用到各種管理情境當(dāng)中；

 掌握良好的上、下屬合作與相處之道，更有效的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)和協(xié)同上下屬關(guān)系，以獲得更良好的工作人際與社會(huì)支持；

 提高具體情境下的沖突處理能力；

 提升逆境商數(shù)（AQ），掌握相關(guān)的挫折/逆境應(yīng)對(duì)策略，歷練壓力/挫折下更良好的心理素質(zhì)和應(yīng)對(duì)能力。

講師授課風(fēng)格

    前瞻的理念、獨(dú)到的觀點(diǎn)以及多學(xué)科交叉的精深專業(yè)構(gòu)成講師的獨(dú)特風(fēng)格；課程結(jié)合管理學(xué)、管理心理學(xué)、人力資源管理及行為科學(xué)等相關(guān)理論和原理，更多地從“人本”及“本我”角度出發(fā)，視角獨(dú)特、新穎；結(jié)合講授 案例研析 現(xiàn)場測(cè)評(píng) 聲像視聽 小組討論 現(xiàn)場游戲 心理體驗(yàn)等授課方式， 深入淺出，生動(dòng)、互動(dòng)，極富激情；具親和力、感染力和影響力。

課程大綱

**部分：從IQ走向EQ：EQ與企業(yè)管理

管理情商（EQ）影響個(gè)人工作態(tài)度與管理效能，杰克韋爾奇、比爾蓋茨、松下幸之助等，都是世人公認(rèn)的高情商（EQ）管理大師。

1、情商（EQ）的緣起：由智商（IQ）引發(fā)的思考；

2、 一個(gè)IQ高手與一個(gè)EQ高手的不同人生路徑：比爾蓋茨與比爾克林頓的比較；

3、觸目驚心的案例：為何全社會(huì)都應(yīng)該來關(guān)注情商問題？

4、管理者的管理勝任是決定企業(yè)發(fā)展的根本 -- 管理者管理失敗的原因分析；

5、 21世紀(jì)管理的新趨勢(shì)：

 管理的心理學(xué)化；

 管理情商（EQ）將直接影響管理效能；

5、體驗(yàn)互動(dòng)：測(cè)一測(cè)你的工作EQ指數(shù)；

第二部分：高EQ管理者的管理心態(tài)與影響力

管理者的團(tuán)隊(duì)管理角色決定了其必須的開放、創(chuàng)新、責(zé)任以及服務(wù)下屬的心態(tài)。

1、 問題討論：影響員工績效穩(wěn)定的人為因素都有哪些？

2、 管理者多重角色再認(rèn)知；

3、 如何理解影響管理有效性的冰山模型；

4、 各種不良管理心態(tài)及后果剖析；

5、 管理：如何贏在影響力而非權(quán)力；

第三部分：高情商管理者的自我省察與壓力情緒調(diào)控

高情商（EQ）管理者的一個(gè)突出特點(diǎn)是：自覺與自律。

1、 案例區(qū)：那個(gè)救助的晚上；胸中總是有一團(tuán)火的張?jiān)溃晃和倪^敏源到底是什么？

2、 生命無法承受之重：企業(yè)管理者工作壓力源分析；

3、 壓力何時(shí)敲起了警鐘：壓力產(chǎn)生的3大后果；

4、 壓力的自我診斷：測(cè)一測(cè)你目前的壓力指數(shù)；

5、 壓力管理能力的自我評(píng)估：測(cè)一測(cè)你目前壓力/情緒管理的有效性；

6、 知己知彼，后方可迎戰(zhàn) – 了解壓力情緒特點(diǎn)；

7、 看不見的心魔 – 壓力下消極情緒的殺傷力；

8、 從容面對(duì)和應(yīng)對(duì) -- 情緒自我有效管理四部曲：

① 知己：與自己的心靈對(duì)話--如何體察和感知自己的情緒變化

② 知彼：找出情緒源

 情緒源探析

 從情緒認(rèn)知的ABC理論延伸出的情緒管理新思維；

 避開情緒認(rèn)知的非理性信念；

③ 找到出口：如何恰當(dāng)表達(dá)自己的情緒；

④ **時(shí)間處理積郁的負(fù)面情緒： 反應(yīng)式情緒處理技法;

 呼吸法

 轉(zhuǎn)移法;

 ……；

9、 提升壓力下的生理彈性 -- 積極式生理、知覺放松/減壓技法

 運(yùn)動(dòng)法;

 冥想法;

 ……;

10、 如何使壓力情緒管理的效果更持久也更有效？-- 恒久式壓力有效管理策略

 管理目標(biāo)：提升壓力下的心理彈性與社會(huì)彈性；

 方法：針對(duì)不同的壓力來源施與的不同壓力管理策略：

 時(shí)間管理技能；

 你是A型人格嗎？ -- A型人格自我測(cè)評(píng)問卷；

11、 有效壓力情緒調(diào)控應(yīng)用案例分析

 面對(duì)風(fēng)格不合的上司；

 家生升職遇挫了；

 ……

第四部分：高EQ管理者的有效人際互動(dòng)及他人情緒輔導(dǎo)

高情商（EQ）的中層管理者不僅是一個(gè)溝通能手，更是體察和駕馭他人情緒的高手。

1、 從你不是一座孤島 -- 人不可能獨(dú)立于俗世而活著；

2、 有效管理人際的冰山模型；

3、 締造管理人際高情商（EQ）的四大動(dòng)力主題；

4、 問題：他人情緒變化和心緒波動(dòng)我們能否觀察到？

5、 如何應(yīng)用關(guān)注他人的SOLER技能；

6、 讀心觀察術(shù) – 如何從非語言信息中了解他人的情緒和內(nèi)心變化和真實(shí)感受;

7、 你是一個(gè)合格的傾聽者嗎？ -- 有效傾聽的自我檢測(cè)問卷；

8、 傾聽的5個(gè)層次及有效傾聽的行為表現(xiàn);

9、 走進(jìn)他/她的頻道 – 管理者他人情緒輔導(dǎo)中的差異理解與同理；

第五部分：高情商（EQ）管理者的上、下屬情商

高情商（EQ）的管理者能自如地處理好上下屬關(guān)系，獲取他們更多的信任和支持，更好的達(dá)成工作上的協(xié)調(diào)和同步，進(jìn)而帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)的積極效應(yīng)。

1、 不要因?yàn)槟闶巧纤?-- 高情商管理者如何與下屬相處

√ 怎樣才真是把下屬當(dāng)人看；√ 做下屬的指揮官還是教練；√如何讓下屬愉悅的接受指令；√如何批評(píng)下屬才更藝術(shù)；√ ……

2、 和上司的“魚水”情 -- 高情商管理者如何管理好上司

√ 面對(duì)上司為何要鋒芒畢露不如含而不發(fā)；√ 怎樣說服你的上司；√ 上司面前如何適當(dāng)?shù)暮?；√上司也需要你換位思考與壓力分擔(dān)；√ ……

3、 互動(dòng)討論區(qū)：高情商(EQ)上司應(yīng)用什么樣的批評(píng)和發(fā)火方式更有效？

4、 如何應(yīng)用DISC4 四種不同性格類型進(jìn)行管理中的情境溝通？

5、 如何應(yīng)用PDP四種不同的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)進(jìn)行管理中的情境溝通？

6、 互動(dòng)討論區(qū): 如何使日常的上下屬管理溝通更順暢？

7、 管理者如何有效處理管理中的各種人際沖突？

8、 沖突處理案例研討：

 臨時(shí)的客戶訂單；

 面對(duì)下屬的不認(rèn)同，魏明該如何是好？

 ……

第六部分：高情商（EQ）管理者的逆境商數(shù)（AQ）

高情商管理者在挫折和逆境中總能以積極的心態(tài)和有效的應(yīng)對(duì)策略幫助自己和他人順利地渡過難關(guān)。

1、 問題討論：人為何有挫折恐懼癥？有哪些常見的挫折和逆境？他們對(duì)人的沖擊程度對(duì)比？

2、 逆商（AQ）自我診斷：測(cè)一測(cè)你的挫折/逆境應(yīng)對(duì)能力

3、 案例研討：面對(duì)突如其來的變故，沈菲如何是好？

4、 挫折/逆境應(yīng)對(duì)**要?jiǎng)?wù)：挫折/逆境的自我分析技法；

5、 挫折/逆境的有效應(yīng)對(duì)策略：

 你不可以改變，但你可以選擇 -- 逆境總是難免的；

 失之東隅，收之桑榆 – 挫折的兩重效應(yīng)；

 ……；

6、 游戲互動(dòng)：排雷隊(duì)啟示

7、 陽光心態(tài) -- 生成你的腦腓加工廠；

8、 影像重現(xiàn)：無腿人啟示。

結(jié)束部分：贏在影響力

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