何鮮老師的內(nèi)訓課程
銀行網(wǎng)點_客戶投訴與抱怨處理技巧 ■ 課程大綱第一部分：觀念與理念革命 1. 開啟思維：銀行業(yè)新競爭時代背景下，網(wǎng)點服務模式的創(chuàng)新勢在必行； a) 明天你是否依然愛我：銀行業(yè)客戶流失特點分析； b) 產(chǎn)品同質(zhì)化時代的競爭優(yōu)勢在哪里：服務理念升級 + 服務差異化； 2. 如何理解客戶的投訴與抱怨：是負債資產(chǎn)還是可經(jīng)營資產(chǎn)？第二部分：投訴客戶的常見類型與心理分析 1. 客戶為何不滿意？- 軟件？硬件？銀行客戶抱怨及投訴常見原因分析； 2. 客戶不滿意 = 客戶投訴？ - 當客戶不滿意時，他們通常會做什么？ 3. 非抱怨/
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企業(yè)招聘面試與甄選技巧 ■ 課程對象企業(yè)人力資源/招聘經(jīng)理/主管、用人部門經(jīng)理/主管 ■ 課程時長2天（12課時） ■ 課程開發(fā)背景 專業(yè)角度 + 實操方法和技術 + 現(xiàn)場演練 + 工具表單 = 課程特色 現(xiàn)實中很多企業(yè)常常遭遇招聘不當尤其是關鍵崗位的錯誤配置所帶來的一系列挫敗：人崗的不匹配致使員工的業(yè)績低下；團隊合作的不和諧性；過高的人員離職率等；更重要的是過程中造成招聘選拔、重新招聘與配置、培訓開發(fā)等的時間、人力、財力、物力等成本的極大浪費。 俗話說“合適的才是最好的”，那么招聘人員在面試甄選中如何判斷應聘者是否是
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快樂工作 – 員工陽光心態(tài)與幸福感塑造 ■ 課程大綱 你常常有一種莫名其妙的失意？煩躁？憤怒或惶恐？有時候感覺喘不過氣想找個事情 來發(fā)泄？你發(fā)現(xiàn)你的焦慮在一天天的擴散？你發(fā)現(xiàn)不經(jīng)意間你已陷入了倦怠危機….1. 破冰：放開自己；2. 壓力時代的幸福指數(shù)：測一測，你幸福嗎？3. 案例分享：我很焦慮？我很疲憊？我很難受？我不快樂？………4. 21世紀最流行的現(xiàn)象 – 我們都有亞健康問題；5. 是誰偷走我們的幸福感 – 生活幸福感下降的深層次原因分析； a) 外部環(huán)境分析； b) 自我分析；6. 心累？身累？從內(nèi)到外的輻射 – 心理郁結與生理倦怠的深層關系分析
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企業(yè)教培人員_培訓組織與管理培訓（2天） 1. 觀念革命 - 培訓也是生產(chǎn)力1. 開啟思維：人是第一生產(chǎn)要素；2. 培訓開發(fā)與企業(yè)核心競爭力塑造；3. 應對市場變化的人力資源投資與價值鏈呈現(xiàn)；4. 他山之石：贏家的培訓之道；第二部分：讓培訓工作有序、有效地進行 - 培訓員工作方法與技巧篇一、培訓組織與管理的標準流程認知5. 前進中的50年 - 國際企業(yè)培訓管理規(guī)范化歷程；6. 基于ISO10015標準的培訓組織、管理、實施流程模型介紹；7. 思考：有效的培訓為何需要
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如何解決員工的“心力”問題--企業(yè)EAP（員工援助計劃）與員工心理管理培訓 ■ 課程對象企業(yè)高層；企業(yè)HR主管/經(jīng)理；各部分主管/經(jīng)理 ■ 課程時長1天 ■ 課程介紹 為什么超過90的世界500強企業(yè)都引進了組織EAP （Employee AssistanceProgram 員工援助計劃）系統(tǒng)？為什么國內(nèi)越來越多的知名企業(yè)包括聯(lián)想、海爾等也都在積極引入組織EAP方案？答案很明確也很簡單：因為組織EAP解決的正是企業(yè)目前最頭疼的問題
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計劃組織與高效時間管理 ■ 課程大綱1. 開啟思維：透過研究數(shù)據(jù)看到的現(xiàn)象；2. 案例：迷路、獅子與飛跑；3. 時間就是效率：時間管理的“三效”關系；4. 案例研析：曹睿的客戶投資計劃書何時了？5. 知己知彼：銀行工作特性分析；6. 通常什么樣的工作方式最容易產(chǎn)生壓力感？ ? 工作缺乏計劃性？ 時間管理有問題？缺乏自我規(guī)劃意識？7. 觀念革命：如果你不去控制生活中的事件，你將被這些事件所控制；8. 目標是制定計劃的參照 – 為你的工作做好目標規(guī)劃；9. 制定工作計劃的關鍵要素；10. 為你的工作列出計劃表 ? 月工作計劃表/周工作計劃表/日工作安排表的