鮑愛中老師的內訓課程
《危機管理》 （3-5天）課程目標： ? 了解什么是危機及危機意識； ? 了解危機管理的基本原則及思想； ? 從國內外危機處理的成敗案例中吸收營養(yǎng)； ? 如何使自己成為一個危機管理能手；課程背景： 危機無處不在，認為自己沒有危機，這才是真正的危機！ ◆ 海爾張瑞敏： “永遠戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠如履薄冰” ◆ 聯(lián)想柳傳志： “我們一直在設立一個機制，好讓我們的經營者不打盹，你一打盹，對手的機會就來 了?！?
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《五星客戶服務》 （1-2天）課程對象： ? 所有服務人員、服務經理主管等。課程目標： ? 了解什么是五星服務 ? 掌握五星服務的具體內容 ? 提升服務的品質 ? 帶來服務水平與技巧的突破課程背景： 隨著經濟發(fā)展，人民生活水平的提高，客戶對服務的要求越來越高，因此，企業(yè)為了因應客戶的心聲，一些火辣辣、熱辣辣的口號便應運而生：客戶是上帝、客戶永遠是對的、客戶是我們的財神爺、客戶是老板、客戶給我們發(fā)薪水、客戶第一員工第二。但是，在喊了這些類似“我愛你”這樣的口號后，其
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《贏在中層》 （2天 ）課程對象：企業(yè)所有的經理/主管，以及有志于走上管理崗位上的各類人員、后備干部課程目標： ? 管理者心態(tài)的自我調整與控制； ? 理解并掌握實用的管理技能、提升管理績效、促使其轉變觀念達到改變行為； ? 培養(yǎng)中層干部的執(zhí)行能力； ? 掌握與上司溝通、與同級溝通、與下屬溝通的方法與技巧?； ? 確切了解作為部門主管所應具備的素質； ? 學會樹立自己的威信以及如何授權；課程背景： 國外
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《基層員工的責任提升能力》 （1天）課程對象： ? 公司基層人員。課程目標： ? 探尋企業(yè)責任落實不力的根源 ? 培養(yǎng)組織及個人落實責任的方法 ? 建立個人責任的方法 ? 建立組織責任的方法課程背景：——老板與員工的博弈： ? 老板問責員工：員工，你負起你的責任了嗎？ ? 員工反問老板：老板，你的責任在哪里？由此，公司現(xiàn)實情況錯綜復雜—— ? 下屬能力很強，但是不能提供結果…… ? 我說的很清楚，下屬還是沒有按時、按質、按量去完成任務…… ? 有些員工寧愿無所事事…… ? 有些員
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《跨部門溝通》 （1天）課程對象 ? 公司高級經理、部門經理、員工。課程目標 ? 了解跨部門溝通所存在的問題； ? 了解跨部門問題的根源 ? 掌握跨部門溝通的技巧 ? 掌握人際溝通的技巧 ?課程大綱 一、 人際溝通一、溝通中的人性與自我 ← 了解人性（人之性、人之道、人之成） ——案例：人之初，性本善還是性本惡？ ← 溝通的“技巧” 互動——情境模擬：（1）孩子與父母；（2）上級與下級