江猛老師的內(nèi)訓(xùn)課程
部分：輔導(dǎo)加盟商(零售商)的流程Oslash;選擇加盟商(零售商)Oslash;招加盟商(零售商)的標(biāo)準(zhǔn)Oslash;判斷一個加盟商(零售商)優(yōu)劣的九大方面Oslash;輔導(dǎo)加盟商(零售商)的五步法Oslash;加盟商(零售商)老板的激勵菜譜Oslash;應(yīng)該對加盟商(零售商)的培訓(xùn)Oslash;如何讓加盟商(零售商)老板主動做事情？Oslash;企業(yè)贏得優(yōu)秀加盟商(零售商)須具備的八種管理技能Oslash;全國加盟商(零售商)運(yùn)營支持系統(tǒng)資料Oslash;加盟商(零售商)營銷的支持系統(tǒng)第二部分：開發(fā)加盟商(零售商)一.加盟商(零售商)調(diào)查 (1)調(diào)查方式：A.“掃街”式調(diào)查法。 B.跟隨競品
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模塊：重新認(rèn)識自我（禮儀的作用）關(guān)于禮儀現(xiàn)代競爭的附加值，人際關(guān)系的潤滑劑我為誰而工作（“誰給我發(fā)工資”的啟示）打造陽光心態(tài)（青蛙現(xiàn)象解析：生于憂患、死與安樂）培訓(xùn)方式：分析、講解 第二模塊：職業(yè)形象塑造 一、儀容儀表規(guī)范女士化妝修飾的禮儀女士談妝的基本要求工作淡妝的步驟儀容修飾的要求頭發(fā)的美化面容的修飾二、舉止儀態(tài)規(guī)范手勢站姿與走姿坐姿與蹲姿舉止禁忌三、表情神態(tài)眼神運(yùn)用的技巧微笑的訓(xùn)練方法四、著裝著裝的TPO原則西裝禮儀領(lǐng)帶的禮儀鞋襪的搭配常識首飾、配飾的使用規(guī)范手表的選擇、皮包的選擇培訓(xùn)方式：分析、講解、提問總結(jié)：1、自我形象檢查 2、著裝配色表培訓(xùn)方式：講解、演示第三模塊：常用商務(wù)交往禮
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部分:導(dǎo)購職業(yè)素養(yǎng)修煉講 導(dǎo)購員的作用、角色定位與能力要素 1 導(dǎo)購員的定義及作用 我是誰？2 優(yōu)秀導(dǎo)購人員應(yīng)具備的能力要素3 導(dǎo)購員的基本素質(zhì)從事的什么行業(yè)？服務(wù)對象是誰？4 導(dǎo)購員主要工作職責(zé) 目標(biāo)是什么？為什么要工作？5 導(dǎo)購員的角色定位我們的思想的誤區(qū)是什么？我們應(yīng)該如何改變？第二講導(dǎo)購員超級執(zhí)行力打造1 導(dǎo)購員如何建立正確的意識2 導(dǎo)購員的商務(wù)禮儀技巧；3 導(dǎo)購員的日常工作流程與執(zhí)行力的打造；4 四大金牌導(dǎo)購員的類型分析第三講、 素質(zhì)教育1 執(zhí)著戰(zhàn)勝拒絕；說服技巧7原則2保持積極的心態(tài)；3具有成功的野心；4控制局面的能力；5善于傾聽，以理服人；6熱愛自己以及其他的公司；7充滿熱情；第
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章 經(jīng)銷商經(jīng)營心態(tài)轉(zhuǎn)變與創(chuàng)新---創(chuàng)新力一、轉(zhuǎn)型時期經(jīng)銷商的成功觀念:1、過去不等于現(xiàn)在（過去的輝煌不代表現(xiàn)在的成功）2、努力不等于成功（要找到方向和方法、要跟對公司和品牌）3、知識不等于智慧（運(yùn)用和執(zhí)行，執(zhí)行決定成敗）二、哪種經(jīng)銷商賺不到錢？1.自我陶醉型2.天女散花型3.不善學(xué)習(xí)型4.缺乏管理型三、經(jīng)銷商經(jīng)營心態(tài)轉(zhuǎn)變與創(chuàng)新1.由坐商向行商轉(zhuǎn)變2.由銷售產(chǎn)品向經(jīng)營品牌轉(zhuǎn)變3.由經(jīng)營向精營轉(zhuǎn)變4.由銷售商向服務(wù)商轉(zhuǎn)變5.由單兵做戰(zhàn)向戰(zhàn)略聯(lián)盟轉(zhuǎn)變6.短期意識向戰(zhàn)略意識轉(zhuǎn)變7.從銷售的理念向營銷理念的轉(zhuǎn)變8.從做硬終端意識的向做軟終端意識轉(zhuǎn)變9.服務(wù)就是創(chuàng)造價值的理念樹立1.代理商雙贏、多贏的觀念
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一、誰是厲害的銷售高手二、銷售的概念和意義1．銷售能給我們帶來什么？2.“好品質(zhì)”就一定可以被“賣好”嗎？3.相信自我之心4.相信客戶相信自我之心5.相信產(chǎn)品之心6.相信客戶現(xiàn)在就需要之心7.相信客戶使用后會有感激之心三、銷售原理及關(guān)鍵1、銷售、買賣的真諦 A銷售過程中銷的是什么？B銷售過程中售的是什么？C買賣過程中買的是什么？D買賣過程中賣的是什么？2、買賣行為的動機(jī) 3、銷售六大永恒不變的問句A 你是誰？B 你要跟我談什么？C 你談的事情對我有什么好處？D 如何證明你說的是事實？E 為什么我要跟你買？F 為什么要現(xiàn)在買？四、溝通：銷售人員的獨門絕技 1、溝通原理 A 溝通目的； B 溝通原
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講 客戶服務(wù)內(nèi)涵一、什么是客戶服務(wù)案例：迪斯尼拒客投訴；1．客戶服務(wù)的定義；2．影響客戶服務(wù)的因素；3．客戶服務(wù)環(huán)境。二、服務(wù)的文化建設(shè)案例：一群高消費客戶的流失；1．服務(wù)文化的組成；2．客戶維護(hù)體制建立；3．促進(jìn)積極服務(wù)文化的12種方法。三、重估投訴的價值案例:一碗面引發(fā)的思考；1．什么是客戶投訴；2．客戶投訴概率及后果分析；3．客戶不投訴的成本分析。第二講 卓越的客戶服務(wù)人員溝通技巧一、影響溝通效果的因素二、營造溝通氛圍：溝通地點、溝通時間、雙方情緒、燦爛笑容、贊美肯定、情緒調(diào)整三、溝通六件寶：微笑、贊美、聆聽、提問、關(guān)心、 “三明治”四、深入對方情境1、行為冰山模型；2、釣魚理論；3、對