訓練內容

授課手法

一. 高效溝通對組織的重要性

à 組織運作要義

à 溝通能力強的人更善于管理;

à 成功企業(yè)經理人的三大能力

■溝通

■協(xié)調

■信任

à 新經濟時代的信任建立

à 改變的循環(huán)

à 對溝通能力的正確觀念與心態(tài)

&講授法

&案例研討

&小組討論

&實務演練

二. 高效溝通的意義，障礙和原則

à 認識溝通

■高效溝通的真諦

■高效溝通的種類

■溝通的目的

■高效溝通的基本程序

■高效溝通的障礙分析

■有效的高效溝通應注意的要點

à 高效溝通的基本技巧

■傾聽的藝術

■表達的技巧

◎語言表達的技巧

◎非語言表達的技巧

◎超語言表達的技巧

■回饋的方式

◎同理心的運用

◎尊重的遣辭用語

à 高效溝通的模式

■理性溝通的習慣建立

■非理性溝通的省思

■客觀周延且正向思維的溝通習慣

■了解不同風格人，調整自己的溝通風格

&講授法

&案例研討

&小組討論

&實務演練

三. 高效溝通的角色與方式（對上對下平行的溝通）

à 上對下的溝通—教導與激勵（對下屬）

à 下對上的溝通--報告與建議的技巧

■陳述意見、抱怨與批評

■除非上司想聽，否則不要說

■勿原封不動呈送主管

■將資訊消化整理,重點摘要

■分析問題,思考解決之道

■提出具體建議,非問如何處理

à 向上溝通與技巧

■和諧與一致

◎如何建立和諧的上下級關系 

◎知己知彼，與上司保持一致 

◎與上司搞好關系的方法 

◎與上司協(xié)調關系，應對進退的方法

■重視情商 

◎認識在和上司打交道時運用情商的重要性

◎識別加深自我了解的方法 

◎明確應該如何建立工作關系

◎**協(xié)商達成更好的關系

à 平行的溝通---會議與協(xié)調

à 對外的溝通

■應對進退的溝通

■抱怨處理的藝術

■建立雙贏的互動

&講授法

&案例研討

&小組討論

&實務演練

四. 高效溝通在組織中的應用-跨部門溝通的要點

à 認識跨部門溝通

■跨部門溝通的意義和方式

■跨部門溝通的方式，障礙和原則

à 尊重和欣賞

■自我與自我滿足；

■人希望透過別人的贊賞以滿足自己；

■尊重人，欣賞人是溝通的決竅

■正確評價自己和別人

■你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？ 

à 換位思考

■其實誰都有理

■雙贏思維

■換位思考是主管的主要能力之一

à 知己知彼

■經理人看專業(yè)知識

■經理人看專業(yè)知識和專業(yè)以外的知識

■了解與你跨部門溝通部門的運轉為重要

■企業(yè)內調換崗位的重要性

&講授法

&案例研討

&小組討論

&實務演練

五. 高效溝通應用之-跨部門溝通的關鍵技巧

à 跨部門溝通的問題根源

■對于結果的預期不同

■被動等待訊息

■相互排擠的工作要求

■上情無法下達，下情無法上達

■部門權限之間交叉地帶的事該不該管？

à 有效的進行跨部門溝通的五大重點

■強化全局視野

■選擇適當?shù)臏贤ǚ绞?/p>

■運用對方的思考邏輯

■尊重他人的主導權

■爭取高層的支持

à 管理高效溝通的五大能力

■知道溝通渠道的能力

■知道溝通結構的能力

■掌握策略關鍵點的能力

■長期而全面布建關鍵點的能力

■總體關系管理的能力

&講授法

&案例研討

&小組討論

&實務演練

六. 高效溝通應用之-沖突管理的策略與技巧

à 沖突管理的策略

■評量的標準

◎對組織效益的貢獻

◎社會需要的滿足

◎組織成員的精神需要

■影響策略運用的因素

◎沖突的起因

◎相互依賴程度

◎實力的對比

◎問題的復雜性

◎雙方的交往關系

■處理沖突的5種行為風格

◎競爭

◎回避

◎遷就

◎合作

◎折衷

■沖突解決的方法

◎官方命令

◎改變人的因素

◎改變結構因素

◎溝通

◎談判

◎第三方干預

◎第三方顧問

◎成員輪換

◎目標與知識共享

◎團體間培訓

&講授法

&案例研討

&小組討論

&實務演練

序號

授課單位

課程名字

授課天數(shù)

1

中興通訊

溝通技巧

2009.6.20

2

奇美電子-佛山公司

領導與溝通

2009.09.07

3

奇美電子-佛山公司

領導與溝通

2009.09.08

4

裕同集團

高效團隊建設與溝通技巧

2009.8.23

5

世紀證券有限責任公司

演講與溝通技巧

2009.11.15

6

東芝家用電器制造（南海）有限公司

組織內外人際關系建立與維護

2009.11.24

7

燕加隆集團

溝通與影響力

2009.12.31

8

霍高文建筑系統(tǒng)（廣州）有限公司

高效溝通技巧

2010.03.01-02

9

中國工行銀行佛山

高效溝通技巧

2010-6-5

10

中國工行銀行佛山

公眾演講與表達技巧

2010-6-6

11

廣發(fā)證券股份有限公司

高效團隊建設與溝通技巧

2010-6-9

12

上海格源信息科技有限公司

專業(yè)演講技巧與呈現(xiàn)技巧

2010-7-30

13

凱德置地（中國）2010年成都經理人峰會

高效團隊溝通技巧

2010-8-17

14

東芝家用電器制造（南海）有限公司

跨部門溝通技巧

2010-8-18

15

廣發(fā)證券

高效溝通技巧

2010-8-28

16

深圳發(fā)展銀行廣州分行

高效溝通技巧

2010-9-2

17

深圳發(fā)展銀行總部

高效溝通技巧培訓

2010-9-20

18

深圳發(fā)展銀行成都分行

高效溝通技巧培訓

2010-10-11

19

深圳發(fā)展銀行北京分行

高效溝通技巧培訓

2010.10.12-13

20

深圳發(fā)展銀行大連分行

高效溝通技巧培訓

2010.10.15-16

21

深圳發(fā)展銀行濟南分行

高效溝通技巧培訓

2010-10-17

22

深圳發(fā)展銀行珠海分行

高效溝通技巧培訓

2010-10-24

23

銀行溫州分行

高效溝通技巧 員工輔導與激勵技巧

2010.11.05-06

24

深圳發(fā)展銀行寧波分行

高效溝通技巧

2010-11-07

25

深圳發(fā)展銀行武漢分行

高效溝通技巧

2010-11-09

26

碧桂園集團

跨部門溝通

2010-11-12

27

深圳發(fā)展銀行青島分行

高效溝通技巧

2010-11-13

28

嘉旺餐飲連鎖

溝通與公關技巧

2010-11-26

29

碧桂園集團北方區(qū)

跨部門溝通技巧

2011.1-13-14

30

廣東騰越建筑工程有限公司

跨部門溝通

2011-1-21

31

中山證券

中高層管理干部高效溝通技巧

2011-3-5號

32

中國郵政儲蓄銀行深圳分行

分行支行行長高效溝通技巧

2011-3-10號

33

云頂汽車部件股份有限公司

管理心態(tài)與溝通技巧

2011-4月9-10

34

中國郵政儲蓄銀行深圳分行

二級支行行長高效溝通技巧

2011-4-20號

35

中國郵政儲蓄銀行深圳分行

二級支行行長高效溝通技巧

2011-4-28號

36

華信圖文印刷有限公司

高效溝通技巧

2011-5-8號

37

深圳星河集團（房地產）

高效溝通技巧

2011-5-16號

38

松下.萬寶壓縮機有限公司

高效溝通技巧

2011年6月15

39

深圳市華星光電技術有限公司

跨文化溝通-溝通與融合

2011年16-17

40

碧桂園集團項目總部

高效溝通

2011-06-29

41

廣東省機場管理集團公司

管理溝通與跨部門合作

2011年7月4-5

42

晨星資訊（深圳）有限公司

高效溝通技巧

2011年8月15

43

晨星資訊（深圳）有限公司

高效溝通技巧

2011年9月5-6

44

上海超日太陽能科技股份有限公司

管理溝通技巧

2011年9月24-25

45

晨星資訊（深圳）有限公司

高效溝通技巧

2011年10月10-11

46

晨星資訊（深圳）有限公司

高效溝通技巧

2011年10月31日

47

深圳市領跑體育用品有限公司

高效溝通技巧

2011年11月8日

48

圣皮爾大中華精品酒業(yè)

高效溝通技巧

2011年11月21日

49

晨星資訊（深圳）有限公司

高效溝通技巧

2011年12月5-6日

50

福瑞博德軟件開發(fā)（深圳）有限公司

跨部門溝通和沖突管理

2012年2月18-19

51

晨星資訊（深圳）有限公司

高效溝通技巧

2012年5月10日

52

晨星資訊（深圳）有限公司

高效溝通技巧

2012年7月5日

53

晨星資訊（深圳）有限公司

高效溝通技巧

2012年9月6日

54

晨星資訊（深圳）有限公司

高效溝通技巧

2012年11月20日

55

交通銀行珠海市分行

管理溝通技巧

2012年12月2日

56

廣東歐珀移動通訊有限公司

有效溝通技巧

2012年12月17日

57

廣東宏大爆破股份有限公司

跨部門溝通

2013年1月18日

58

建行銀行珠海分行

銀行網點大堂經理-情境溝通與投訴處理技巧

2013年02.28日

59

上海宏力半導體制造有限公司

卓越溝通技巧

2013年3月22-23

60

東風本田發(fā)動機有限公司

有效溝通技巧

2013年4月19-20

61

源訊信息技術（中國）有限公司

高效溝通技巧

2013年5月25-26

62

源訊信息技術（中國）有限公司

高效溝通技巧

2013年6月15-16

63

東風本田汽車零部件有限公司

有效溝通技巧

2013年6月20日

64

河南豫發(fā)置業(yè)有限公司

深度溝通能力的提升

2013年6月26日

65

西南交通大學經理人研修班

溝通藝術與關系協(xié)調

2013年7月13-14

66

廣發(fā)證券珠海分公司

管理溝通技巧

2013年10月19-20

67

廣東松下環(huán)境系統(tǒng)有限公司

跨部門溝通

2013年12月19日

68

吉利汽車研究院有限公司

跨部門溝通與沖突管理

2014年3月29-30日

69

中糧東海糧油工業(yè)（張家港）有限公司

跨部門溝通與沖突管理

20149月23-24日

70

清華格林威治及金融財務總裁班

管理溝通

2014年12月27-28日

71

周大福珠寶金行（重慶）有限公司

跨部門溝通與協(xié)作計劃

2015年1月19-20日

72

周大福珠寶金行（深圳）有限公司

跨部門溝通與協(xié)作計劃

2015年1月24日

73

上海華虹宏力半導體制造有限公司

卓越溝通技巧

2015年3月6-7日

74

周大福珠寶金行（重慶）有限公司

新生代員工溝通技巧

2015年4月23-24

75

周大福（深圳）珠寶有限公司

跨部門溝通

2015年5月12-13

76

安吉爾凈水

跨部門溝通與協(xié)作

2015年5月24

77

周大福珠寶金行（重慶）有限公司

新生代員工溝通技巧

2015年7月20-21

78

周大福珠寶金行（重慶）有限公司

新生代員工溝通管理技巧

2015年9月7-8

79

廣東松下環(huán)境系統(tǒng)有限公司

跨部門溝通技巧

2015年11月5號