2017職場與商務(wù)禮儀

  培訓(xùn)講師：劉乃持

講師背景：
管理技能及思考力訓(xùn)練專家劉乃持老師【專業(yè)資質(zhì)】?CTT效能教練認(rèn)證講師?管理者思考力訓(xùn)練專家?ISOL國際認(rèn)證職業(yè)培訓(xùn)師?管理者技能提升MTP認(rèn)證講師?國家一級項目管理師、一級人力資源師?DISC溝通技術(shù)認(rèn)證講師、DISC測評顧問?中高層團 詳細(xì)>>

劉乃持
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2017職場與商務(wù)禮儀詳細(xì)內(nèi)容

2017職場與商務(wù)禮儀

【課程大綱】

**章：禮儀認(rèn)知

1、禮儀概念
2、禮儀與員工修養(yǎng)
3、員工職場禮儀的重要性
商務(wù)禮儀之外在篇：


第二章：職場形象（外在）

一、儀容

1、男士職場的發(fā)膚容貌要求
2、女士職場的發(fā)膚容貌要求

二、儀表

1、職場對衣著打扮的要求
2、著裝的TPO原則
3、職業(yè)女裝要求
4、職業(yè)男裝要求

三、儀態(tài)

1、真誠微笑
2、專注目光
3、職場站姿——站如松
4、職場坐姿——坐如鐘
5、職場走姿——行如風(fēng)
6、職場手勢——大方到位
7、練習(xí)
職場禮儀之技巧篇：


第三章：語言溝通

1、禮貌用語不離身
2、職場用語軟墊式
3、基本原則多贊美
4、莫以自我為中心


第四章：辦公室禮儀

1、電話禮儀

  • 接電話
  • 代接電話
  • 撥打電話
  • 掛電話

2、郵件禮儀

2、與上司相處的禮儀

3、與同事相處的禮儀

4、職場會議禮儀

  • 主題
  • 通知
  • 紀(jì)律
  • 會議規(guī)則
  • 會議落實


第五章：請示匯報禮儀

1、如何向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作

  • 匯報工作的要求
  • 匯報的金字塔原理

2、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)工作選擇適當(dāng)時間

3、嚴(yán)格遵時守約

4、語言得體

5、適時離去


第六章：拜訪禮儀

1、拜訪前準(zhǔn)備

2、拜訪中注意事項

3、拜訪后注意事項


第七章：見面及會客禮儀

1、問候禮儀

常見的問候語

2、介紹禮儀

應(yīng)該先把誰介紹給誰？

3、接待禮儀

  • 預(yù)約訪客
  • 臨時訪客

4、握手禮儀

  • 握手時誰先伸手？
  • 與女士握手有什么注意事項？

5、名片禮儀

遞名片的注意事項

6、同行禮儀

  • 同行時的位置禮儀
  • 同行時的引導(dǎo)禮儀

7、電梯禮儀

  • 乘坐電梯時的禮儀事項
  • 走樓梯時的禮儀事項

8、乘車禮儀

  • 車代表身份和重視。
  • 車?yán)锏奈恢糜惺裁粗v究？


第八章：宴請禮儀

1、宴請禮儀

2、赴宴禮儀

3、用餐禮儀

4、桌次禮儀

5、中餐敬酒禮儀

6、西餐禮儀

7、饋贈禮儀




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