《做店長就是要做業(yè)績教練》
《做店長就是要做業(yè)績教練》詳細內(nèi)容
《做店長就是要做業(yè)績教練》
【課程大綱】
一節(jié):業(yè)績教練是唯一的信仰
1、一切為了業(yè)績!
2、業(yè)績型店長一定是好教練!
3、業(yè)績型的店長會做什么?(素描)
思考:終端團隊缺乏業(yè)績意識,會有哪些表現(xiàn)?
4、店鋪業(yè)績教練的思考:5W1H
5、對“教練”的關(guān)鍵認(rèn)知
6、提升型教練五步驟
7、改進型教練
8、針對“問題”或“機會”去教
9、積累教練素材
思考:新人帶教如何開展?
思考:促銷活動帶教如何開展?
第二節(jié):業(yè)績倍增是唯一職責(zé)
(門店業(yè)績提升之——教導(dǎo)購頂尖的銷售技能)
一、什么樣的導(dǎo)購才叫“好”?
二、導(dǎo)購銷售的三重境界
三、小測試:場景分析:接持顧客
1、笑迎顧客:構(gòu)建親和力、溝通是一種態(tài)度、建立顧客的信任
2、了解需求:導(dǎo)購不是導(dǎo)游,探尋需求的邏輯方法、多問多聽少說、引導(dǎo)客戶需求
3、產(chǎn)品介紹:幫顧客找到她想要的,產(chǎn)品介紹及價值塑造的兩種方法,給顧客卓越的體驗
4、建議成交:討價還價的策略思維,臨門一腳的成交技巧
5、謝別顧客:購買的顧客給信心,給顧客留下回頭的臺階,處理客訴有方法
第三節(jié):從數(shù)據(jù)中尋找答案是唯一管理
一、為什么是“數(shù)據(jù)化管理”?
二、如何引導(dǎo)導(dǎo)購,實現(xiàn)你分解給她的銷售目標(biāo)?
三、收集數(shù)據(jù),診斷導(dǎo)購業(yè)績能力
四、門店業(yè)績提升之——教導(dǎo)購提升業(yè)績的關(guān)鍵點
1、客流量:客流量是立地經(jīng)營的基礎(chǔ),品牌定位與商圈選擇、門店位置及條件;
2、進店人數(shù):位置、裝修、廚窗/陳列、銷售氛圍、促銷活動、增值服務(wù);
3、深度接待率:店內(nèi)布局與動線設(shè)計、迎賓技巧、試穿/體驗服務(wù)成效;
4、成交率:需求把握精準(zhǔn)、方案設(shè)計貼心、異議應(yīng)對有效、臨門一腳技巧;
5、客單價:商品結(jié)構(gòu)、陳列、導(dǎo)購技能、連帶銷售技巧、例會強化、考核跟進;
6、重復(fù)購買:會員/價值客戶維護、轉(zhuǎn)介紹激勵
五、如何提升連帶率/客單價?
一招 貨品結(jié)構(gòu)要合理,貨品組合成系列
第二招 貨品陳列有重點、有系列
第三招 導(dǎo)購知識要配套
第四招 連帶銷售有方法
第五招 例會技術(shù)要強化
第六招 獎勵考核要配套
第四節(jié):讓顧客愛上我的店是唯一營銷
一、思考:讓導(dǎo)購知道“粘住”顧客的力量
二、清掃:門店中怠慢顧客的不良表現(xiàn)!
三、教導(dǎo)購用“五心”服務(wù)去粘住顧客
四、店鋪吸引力指數(shù)再高一點——大家齊協(xié)力
1、硬件吸引人:選址、裝修、店面布局
2、軟件吸引人:軟裝、貨品、出樣/陳列
3、人員:精神面貌、專業(yè)知識、配合度、執(zhí)行力
五、提升導(dǎo)購的服務(wù)水平,服務(wù)創(chuàng)造價值
六、教導(dǎo)購粘住更有價值的顧客
第五節(jié):打造狼性團隊是唯一使命
一、讓你的導(dǎo)購懂得團隊協(xié)作,這是狼性團隊的靈魂
思考:如何引導(dǎo)導(dǎo)購有團隊協(xié)作的精神?
二、終端導(dǎo)購常見不良心態(tài)及其危害
三、管理意味著“攪水”,店長要有意識的建設(shè)團隊
研討:店長要有激勵團隊的能力(非物質(zhì)激勵的手段運用)
四、培養(yǎng)業(yè)績型導(dǎo)購的“銷售狠勁”
支柱一 有欲望:做銷售要有強烈的企圖心,你有成功的欲望才會去行動
支柱二 有目標(biāo):今天的努力,明天的結(jié)果,有目標(biāo)會少走很多彎路
支柱三 人勤奮:業(yè)績導(dǎo)向的結(jié)果意識,卻在過程中實現(xiàn)
支柱四 意志堅:合理的當(dāng)煅煉,不合理的當(dāng)磨煉
五、讓你的團隊更有凝聚力——依托團隊實現(xiàn)職業(yè)理想的“三大紀(jì)律”
1、 打破沉默,讓溝通成為習(xí)慣
2、 換位思考,建立相互理解的文化
3、 以“家人”情感凝聚團隊
第六節(jié):以店為榮是唯一文化
一、教導(dǎo)購要利用好這個平臺
二、教導(dǎo)購要一起營造良好的工作氛圍
結(jié)束:
1、學(xué)員疑難問題破解;
2、小組學(xué)員案例分享。
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講師:王同詳情
做店長就是要做業(yè)績教練 11.12
《做店長就是要做業(yè)績教練》(主講:王同)本課程已服務(wù)過百通數(shù)碼、水星、報喜鳥、喜旺熟食、韓束以及眾多場公開課……引子:我們的困惑……←老板感嘆:店是開了,像模像樣,卻只是不賺錢的花架子!←店鋪鎖事多,人員忙東忙西卻沒重點,殊不知:業(yè)績才是我們的神圣使命!←提升業(yè)績,團隊也非常付出。人員、貨品、陳列、形象、促銷、消庫、競爭應(yīng)對再加店務(wù)管理等等,哪里才是提升門店
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