高效溝通打造超強凝聚力
高效溝通打造超強凝聚力詳細(xì)內(nèi)容
高效溝通打造超強凝聚力
【課程大綱】(本課程的情境案例可依據(jù)公司實際情境進(jìn)行設(shè)置)
溝通之路**階:風(fēng)采展示
制定組名、組訓(xùn)、組徽,選出組長。
各組展示:**分組形式,迅速建立溝通環(huán)境,初步形成團(tuán)隊氣氛,要求同部門人員不在同一組。
由現(xiàn)場學(xué)員對其他組的風(fēng)采展示進(jìn)行評價打分。
溝通之路第二階:認(rèn)識溝通
一、了解不同性格的人
1、老虎型
2、孔雀型
3、考拉型
4、貓頭鷹型
二、與四種不同性格的人的溝通之道
1、與老虎型性格的人一起行動
2、與孔雀型性格的人一起快樂
3、與考拉型性格的人一起輕松
4、與貓頭鷹型性格的人一起統(tǒng)籌
視頻學(xué)習(xí):不同性格的人的行為表現(xiàn)
三、團(tuán)隊溝通能力提升影響因素
目標(biāo)一致,步驟協(xié)調(diào),定期溝通
1、從溝通渠道的角度來提升
2、從編碼的角度來提升
3、從解碼的角度來提升
拓展訓(xùn)練:錯綜復(fù)雜解手鏈
四、溝通的前提是傾聽
1、我之所想
2、你之所言
3、你所未言
拓展訓(xùn)練:團(tuán)隊協(xié)作龍?zhí)度∷?/p>
溝通之門開啟:
溝通之門積分規(guī)則:
1、沒有**選項,只有更好選項。
2、不要為答題而答題。
3、必須單選。
4、每一情境中,必有一選項為不可選,即地雷,選中此項扣10分。
5、其余項根據(jù)情況有**優(yōu)項和次優(yōu)項,相應(yīng)加分5分或3分。
6、5分鐘討論,3分鐘匯報答案及討論結(jié)果。
7、聯(lián)想并引申相關(guān)類似情境,加5分。額外提出一條方法或措施加5分。
8、其他加分項,以講師為準(zhǔn)。
9、**終積分多的團(tuán)隊獲勝。
一、向上溝通
**情境討論:要求完美的上司
**近,你竭盡所能才完成一份規(guī)劃,你自己覺得是一份杰出的報告。但是你的老板在看完后卻并不十分滿意,并向你表示這份報告數(shù)據(jù)部分有缺陷,行動方案不夠落地。而你以為,事實上數(shù)據(jù)確實有缺陷,但并無礙于這份報告的重點,同時也列出了具體的行動步驟。
面對上司的質(zhì)疑,你會如何?
第二情境討論:如何說服領(lǐng)導(dǎo)
**近公司員工的氛圍不好,積極性不高,公司業(yè)績也受到了影響。于是領(lǐng)導(dǎo)要求加強對員工的業(yè)績進(jìn)行考核,同時又要求制定制度,對業(yè)績不好積極性不高的員工進(jìn)行處罰,以增加其壓力促進(jìn)努力工作。
你會如何應(yīng)對?
第三情境討論:如何向領(lǐng)導(dǎo)匯報
向你的上司匯報工作的時候,上司總是一直在問:你到底想說明什么?覺得長篇大論,沒有條例,比較亂。并且經(jīng)常問:做這件事什么目的,有什么好處? 你會如何來做
第四情境討論:如何讓領(lǐng)導(dǎo)明確指示?
你的上司親和力強,十分平易近人,也能體恤部屬、善解人意。但他總因為不想得罪人而必須做多方面考慮導(dǎo)致有時決策不果斷。現(xiàn)在你為某項任務(wù)去找上司,這項任務(wù)有可能會影響到其他部門,他遲遲不能決定,而這項任務(wù)你迫切需要上司的明確指示,你**的行動是:
第五情境討論:如何向領(lǐng)導(dǎo)提建議?
**近你找到一個新的方法可以增進(jìn)工作效率,經(jīng)過你的實驗果然奏效。你想將此方法推薦給上司,你**如何做?
額外討論:可以向上司說“不”嗎?
拓展訓(xùn)練:相互支撐
二、平行溝通
**情境討論:新官上任
公司剛剛進(jìn)行了組織架構(gòu)調(diào)整,你被任命為總經(jīng)理辦公室的負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)工作總體協(xié)調(diào),平時與其他部門的人員并不熟悉,而總經(jīng)理要求你盡快開展工作,這時候你應(yīng)該怎么辦?
第二情境討論:成立新項目,組建團(tuán)隊
**近總經(jīng)理支持你的一項改善訂單處理的優(yōu)化提案。在一項邀請各部門主管參加的會議中,你發(fā)表了此項提案,贏得了一致的掌聲,總經(jīng)理要求你成立跨部門項目小組,將此方案付諸行動,任務(wù)是一個月內(nèi)完成這個方案。你需要與哪些部門溝通,如何溝通?
第三情境討論:質(zhì)量事故
客戶發(fā)現(xiàn)某一批產(chǎn)品存在質(zhì)量問題,于是向你進(jìn)行了投訴。作為銷售負(fù)責(zé)人,你應(yīng)該如何進(jìn)行內(nèi)部溝通,以解決這次質(zhì)量投訴,并將損失降至**低。
第四情境討論:要求支持
由于生產(chǎn)部一直未能為你所負(fù)責(zé)“訂單處理流程”的改善項目提供正確的資料,以至于影響你流程分析工作進(jìn)度。盡管你已幾次三番催促生產(chǎn)部參加項目的成員,仍未獲得有效的響應(yīng)。
你沒有預(yù)約,臨時決定為此事走進(jìn)張經(jīng)理辦公室,與他進(jìn)一步協(xié)商。不料張經(jīng)理還沒有等你開口,就很不客氣地說“我過幾分鐘后有個會議,**近生產(chǎn)特別忙,也許下個星期比較有空,要不然你過一個小時再來找我,不過我**多也只有十幾分鐘能與你談?wù)劇!贝藭r你如何?
第五情境討論:反對對方的制度
財務(wù)部為了控制公司成本,制定了公司成本控制獎懲措施,但你感覺這個措施的內(nèi)容過于苛刻,這么重的生產(chǎn)任務(wù)下,你很難做到不受罰。距制度實施還有三天,你去找對方溝通。
拓展訓(xùn)練:盲人方陣
三、向下溝通
**情境討論:安排任務(wù)
新年開始,總經(jīng)理結(jié)合公司目標(biāo)“營業(yè)額增加10%,凈利增加5%“,要求你部門完成降低費用8%,不良率降低3%的目標(biāo)。你會用何種方式讓所屬同仁了解部門目標(biāo)和自己的任務(wù)并全力以赴?
第二情境討論:表揚下屬
胡文欽**近工作上的表現(xiàn)很好、貢獻(xiàn)頗多,你想表揚他,你**是:
第三情境討論:批評下屬
員工小陳又犯了一個低級錯誤,而且同樣的錯誤已經(jīng)犯了好幾次了。這個錯誤已經(jīng)導(dǎo)致你們部門的工作返工,這時候你會怎么做?
第四情境討論:績效輔導(dǎo)
小陳之所以屢犯錯誤的原因,經(jīng)了解后發(fā)現(xiàn)主要來自于在他著手工作前缺乏有效的規(guī)劃,同時也缺少方法技巧。你決定對他采取些輔導(dǎo)行動。你的行動是?
第五情境討論:員工激勵
**近發(fā)現(xiàn)小陳情緒比較低落,而且工作狀態(tài)也不如以前積極了。可能因為之前提交的幾份方案都沒有**的原因,同時**側(cè)面了解,他目前的感情受挫,處于失戀階段。這時候你該怎么辦?
拓展訓(xùn)練:驛站傳書
四、成果展示
1、對各組表現(xiàn)進(jìn)行評價。
2、列出個人的圣誕樹學(xué)習(xí)模型,學(xué)到了什么,下一步要做的計劃。
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