高效溝通與執(zhí)行力

  培訓講師：馬一鳴

講師背景：
馬一鳴老師管理技能提升專家MTP資深培訓師山東大學全日制MBA澳門城市大學客座教授漢碩管理學院MBA導師曾任：三聯(lián)集團（上市公司）丨副總經(jīng)理曾任：魯能集團（世界500強）丨總經(jīng)理助理擅長領域：MTP系列、人力資源實戰(zhàn)經(jīng)驗：馬一鳴老師，擁有1 詳細>>

馬一鳴
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高效溝通與執(zhí)行力詳細內(nèi)容

高效溝通與執(zhí)行力

課程大綱


課前預熱

1．分組  2．隊名、隊呼、隊歌、隊長  3．約定

導言

決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧

溝通技巧是成功之人士必備的在大基本技巧之一

**講：高效溝通概述

一、認識高效溝通

1．溝通的定義

2．溝通的三大要素

1）目標2）協(xié)議 3）內(nèi)容

3．溝通的兩種方式

4．溝通的雙向性

5．溝通的三個行為：說、聽、問

二．高效溝通的三原則

1．談論行為不談論個性

2．明確溝通

3．積極聆聽

三．溝通失敗的原因

1．缺乏信息或知識

2．沒有說明重要性

3．只注重了表達，而沒有注重傾聽

4．沒有完全理解對方的話 ，以致詢問不當

5．時間不夠

6．不良的情緒

7．沒有注重反饋

8．沒有理解他人的需求

9．職位的差距、文化的差距也會造成很多溝通的失敗


第二講：高效溝通技巧

一、完整的溝**程：信息發(fā)送、接收、反饋

二、有效發(fā)送信息量的技巧

1．發(fā)送信息首先要考慮正確的方法

2．發(fā)送方式要根據(jù)溝通內(nèi)容偏重度來選擇

三、關鍵的溝通技巧—積極聆聽

1．聆聽的原則

2．有效聆聽的四步驟

3．聆聽的五個層次

1）聽而不聞 2）假裝聆聽3）選擇性的聆聽4）專注聆聽5）設身處地的聆聽

四、有效反饋技巧

1．反饋的定義

2．反饋的類型

1）正面的反饋

2）建設性的反饋

小游戲：小組傳話


第三講：高效溝通的基本步驟

步驟一：事前準備

1．設立溝通的目標

2．制定計劃

3．預測可能遇到的異議和爭執(zhí)

4．對情況進行分析

步驟二：確認需求

1．問題的兩種類型

2．兩種類型問題的優(yōu)劣比較與提問技巧

3．積極聆聽技巧

步驟三：闡述觀點—FAB原則

步驟四：處理異議

1．柔道法

2．我理解

步驟五：達成協(xié)議

1．感謝

2．贊美

3．慶祝

步驟六：共同實施


第四講：自我溝通

一、自我溝通的定義

二、自我溝通的特點

1．主體和客體同一性

2．自我溝通目的在于說服自己

3．溝**程反饋來自“我”本身

4．溝通媒體也是“我”自身

5．信息組織策略

三、自我溝通的藝術

1．自我認知

2．自我提升

3．自我超越


第五講：組織溝通

一、組織溝通概述

1．組織的外部溝通

2．組織的內(nèi)部溝通

3．影響組織溝通的因素

二、組織溝通的策略

1．與上級溝通的策略

2．與下屬溝通的策略

3．與同事溝通的策略

4．與客戶溝通的策略

三、人際風格溝通技巧

1．人際風格的四大分類

1）活潑型   2）力量型   3）分析型   4）和藹型

2．各類型人際風格的特征與溝通技巧

小測試：個人風格類型測試


第六講：互聯(lián)網(wǎng)時代的管理變革

1. 管理模式發(fā)展的基本歷程

2. 管理新“變態(tài)”

1） “扁平化”管理

2） 管理“去中心化”

3） 從企業(yè)忠誠化到職業(yè)忠誠化

4） 從命令式管理到互動式管理

5）從被動完成到主動創(chuàng)新

6） 從關注薪酬到關注個人訴求

3．團隊新特征


第七講：認識執(zhí)行力

1. 何謂執(zhí)行力

2. 正確認識執(zhí)行者

3. 執(zhí)行力不足的原因分析

1）無法有效規(guī)劃工作

2）無法區(qū)分DO與HOWTODO的關系

4）輔導技能低  

5）無法體現(xiàn)干好與干壞的價值

6）無法掌控下屬的工作狀態(tài)

7）無法跟進下屬的工作進度


第八講：提升個人執(zhí)行力的七要素

1．高執(zhí)行力管理者的九項特征

2．中層管理人員的定位與技能

3．提升中層管理人員執(zhí)行力的方法

1）管好自己的工作

2）管好下屬

3）管事的方法5W3H

4）充分溝通

5）注重效率

6）加強協(xié)作

7）主動創(chuàng)新

小結(jié)：提升執(zhí)行力7個細節(jié)行為


第九講：如何提升下屬執(zhí)行力

1．把目標分解為具體任務，并把任務落到責任人

2．要求下屬不斷反饋，并進行工作檢討

3．如何檢查部屬的執(zhí)行力


第十講：執(zhí)行力提升核心—授權

1．管理者不授權的原因

2．如何有效授權

3．如何反授權

討論：怎樣避免“猴子”背在自己身上？


第十一講：把握執(zhí)行力四個核心

1．人員流程比戰(zhàn)略、運營流程更重要

2．人員流程的四個基石

3．戰(zhàn)略流程：執(zhí)行戰(zhàn)略的七個步驟

4．運營流程：在戰(zhàn)略與人員間建立聯(lián)系

5．文化流程

6．打造團隊執(zhí)行力

 

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