跨部門溝通和有效團隊協(xié)作情景管理沙盤
跨部門溝通和有效團隊協(xié)作情景管理沙盤詳細內(nèi)容
跨部門溝通和有效團隊協(xié)作情景管理沙盤
【課程大綱】
**部分:自我篇-洞見自我洞察他人
管理針對的是事,面對的卻是人。而每一個人因其成長與發(fā)展的背景不同,都存在著自己獨特的人格型態(tài),并依此偏好的行為模式與價值取向,來處理他們的人際關系。這種處理的方式,并無所謂高低好壞的差別。然而,這種個別性的差異,當相聚在一起的時候,卻難免會產(chǎn)生抵觸與不兼容的現(xiàn)象。每個人都依據(jù)自己過去的經(jīng)驗,站在自己的立場評斷他人,引發(fā)了許多無謂的沖突與對立,甚至對組織群體造成莫大的損失。提升對人的敏感成為管理有效性的關鍵,本部分幫助學員提升對人的敏感度,關組織氛圍等前置軟性指標,做到知人善用和雙贏溝通。
n Why:提升團隊的前置軟性指標
n Why:了解不等于認識
n What:組織內(nèi)的溝通
-- 不同組織結(jié)構(gòu)的特性
-- 組織設計常犯的錯誤
-- 環(huán)境、結(jié)構(gòu)與任務的關系
-- 基于行為風格的雙贏溝通
n How:如何處理跨部門協(xié)作中的沖突
-- 組織沖突的存在
-- 解決沖突的策略
-- 沖突管理帶來的好處
-- 知人:對自己的了解 對別人的了解
-- 善用:個人放對位置 團隊有效互動
第二部分:部門篇-探索自我雙贏溝通
部門內(nèi)部團隊溝通問題,考慮問題不夠全面,很多人站在自己的角度考慮而不是團隊的角。要減少組織內(nèi)部無謂的沖突與對立,建立協(xié)同作戰(zhàn)的真正的團隊,處理此一根源性的問題其實不難,只需要轉(zhuǎn)換成另一種思考方式,即「用別人喜歡的方式,對待他們」,就能夠解開沖突的結(jié)。但是,這也不如想象的簡單,因為你必需對自己與他人都有著深刻的認識與了解,并愿意委屈求全,能夠有效的自我克制、自我調(diào)適與自我管理,才能夠成功的自我超越、自我轉(zhuǎn)型。透過對自我的掌握為出發(fā)點,來開創(chuàng)更具建設性的人際調(diào)適與工作關系。如此,也才有可能創(chuàng)造出更高的績效與成就更大的事業(yè)。本部分進行APEC測評,并基于測評,采用視頻和案例幫助學員建立分辨人的系統(tǒng)。
n 個人行為風格測試
n APEC行為風格探索與運用
-- 假如你面對A實踐風格(關注事、行動快)
-- 假如你面對E 表現(xiàn)風格(關注人、行動快)
-- 假如你面對C 關懷風格(關注人、行動慢)
-- 假如你面對P 規(guī)劃風格(關注事、行動慢)
n 運用APEC提升影響力
-- 行為風格特性說明
-- 調(diào)整風格的步驟
-- APEC運用原則
第三部分:協(xié)作篇-凝聚共識團隊協(xié)作
組織都是由許多不同人格型態(tài)的人所組成的。領導者的工作就是讓不同人格型態(tài)的人能夠和諧相處,并進而發(fā)揮出合作無間的團隊力量。一位成功的領導者,必須了解不同人格型態(tài)部屬的行為特性與偏好,從而促進人際間完美的合作關系,并能激勵整個組織,朝向領導人所要求的目標前進。但更多我們面臨的是一個個真實的情境,比如產(chǎn)品部提出的需求研發(fā)不認為重要,在產(chǎn)品需求問題存在溝通的問題。面對這些情境該如何處理?本部分采用角色扮演和團隊演練,幫助團隊找到有效跨部門協(xié)作的鑰匙。
n 橫向管理高爾夫跨部門協(xié)作真實情景團隊演練
-- 1.如何建立產(chǎn)品和研發(fā)跨部門專案?
-- 2.如何領導產(chǎn)品和研發(fā)跨部門專案?
-- 3.如何衡量部門間的工作關系?
-- 4.如何提升后勤支持的服務滿意?
-- 5.如何與其它部門進行協(xié)調(diào)?
-- 6.如何取得其它部門的支持?
-- 7.如何面對其它部門的指責?
-- 8.如何向其它部門推廣新方法?
-- 9.如何面對其它部門不當?shù)臎Q策?
-- 10.如何面對從同事改為上下級的新關系?
-- 11.如何面對人情的壓力?
-- 12.如何面對其它部門的抱怨?
-- 13.如何處理部門間的人事安排?
-- 14.如何運用部門間的人際關系?
-- 15.如何克服部門間不公平的待遇?
-- 16.如何克服部門間的本位主義?
-- 17.如何拒絕其它部門不合理的要求?
-- 18.如何面對來自高階主管的指示?
n 模擬聯(lián)合國團隊協(xié)作測試
第四部分:實踐篇-求同存異構(gòu)建跨部門協(xié)作解決方案
如何求同存異構(gòu)建跨部門協(xié)作解決方案并在實際工作中運用落地?本部分輸出跨部門溝通的解決方案,并轉(zhuǎn)化為具體可落地的行動計劃。逐步構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部的跨部門溝通系統(tǒng)。
n 圍繞跨部門溝通目標制定尋找解決方案
l 運用團隊共識法尋找解決方案的共同約定
-- 步驟1:思維碰撞
-- 步驟2:細化澄清
-- 步驟3:方案聚類
-- 步驟4:命名組群
-- 步驟5:補充完善
-- 步驟6:系統(tǒng)方案
n 制定行動計劃及其保障機制
l STEP1:確定跨部門協(xié)作工作目標
-- 依據(jù)目標原則確定跨部門協(xié)作的工作目標
l STEP2:分解跨部門協(xié)作工作任務
-- 盒子原理的兩種基本模式
-- 依據(jù)注意力法則,運用盒子打包跨部門協(xié)作工作任務
-- 特殊工作情況的處理
l STEP3:排列跨部門協(xié)作工作順序
-- 運用時間跨部門協(xié)作沙盤工具體驗自身效率不高的原因所在
-- 利用沙盤案例模擬跨部門協(xié)作工作規(guī)劃的基本原理
-- 合理安排跨部門協(xié)作工作順序
l STEP4:繪制跨部門協(xié)作工作地圖
-- 運用工作看板繪制跨部門協(xié)作工作路徑圖
n 建立跨部門溝通協(xié)作的系統(tǒng)
-- 建立完善的責任體系
-- 強大的信息平臺
-- 完善溝通制度
-- 提升個人和組織的溝通能力
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