知己知彼的高效溝通與協(xié)作

  培訓(xùn)講師：蘇進(jìn)

講師背景：
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)他擁有15年中外企業(yè)的高管經(jīng)驗(yàn)，3年創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，是英國(guó)NexusPeopleSolutions亞太區(qū)咨詢顧問(wèn)，曾任央企駐美國(guó)公司總經(jīng)理、世界500強(qiáng)亞歐迪辦公（OfficeDepot）亞太區(qū)代理人力資源總監(jiān)、歐迪辦公中國(guó)區(qū)副總裁、亞商 詳細(xì)>>

蘇進(jìn)
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知己知彼的高效溝通與協(xié)作詳細(xì)內(nèi)容

知己知彼的高效溝通與協(xié)作

課程主要內(nèi)容

一、溝通概述

2 溝通的定義

2 溝通的過(guò)程

2 溝通的類別和范疇

2 雙贏的溝通架構(gòu)

2 溝通影響力的原則

2 發(fā)揮影響力的關(guān)鍵

2 贏得信任的技巧


二、溝通從心開始-提升心靈的品質(zhì)

2 鬼谷子的“縱橫捭闔”

2 開口先開心－打開心之門

2 溝通之前先改變－讓“變態(tài)”成為常態(tài)

2 溝通的三大特征

2 溝通之五心


三、了解行為風(fēng)格-做知己知彼的溝通者

1、溝通的基本風(fēng)格

2 什么是行為風(fēng)格

2 行為風(fēng)格類型

2 測(cè)試：了解自己的行為風(fēng)格

2 各型風(fēng)格人的優(yōu)缺點(diǎn)

2 錄像：判別影片中人物的行為風(fēng)格

2 測(cè)試：判斷案例中的人物的風(fēng)格類型

2 用一個(gè)字描述各種風(fēng)格的特點(diǎn)

2、如何與不同風(fēng)格的人相處

2 不同風(fēng)格的人建立信任的能力

2 不同風(fēng)格的人在溝通中的首要需求

2 不同風(fēng)格的人的工作宣言

2 對(duì)不同溝通風(fēng)格人的因應(yīng)之道

3、人際風(fēng)格的調(diào)整

2 何時(shí)調(diào)整自己的行為風(fēng)格

2 壓力之下的行為風(fēng)格如何改變

4、團(tuán)隊(duì)中工作風(fēng)格的運(yùn)用

2 各種風(fēng)格的成員對(duì)團(tuán)隊(duì)工作的益處

2 各種風(fēng)格人員在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色

2 團(tuán)隊(duì)中人員角色配置的原則

2 如何取得各類型風(fēng)格的上司的信任

2 如何領(lǐng)導(dǎo)不同風(fēng)格的下屬


四、溝通與協(xié)作中的問(wèn)題和解決之道

1、 信息發(fā)送的問(wèn)題

2 信息的構(gòu)成

2 發(fā)送信息考慮的因素

2 發(fā)送信息方式方法

2、接受信息的問(wèn)題

2 游戲：表達(dá)和傾聽

2 傾聽的層次

2 有礙傾聽的12個(gè)方面

2 良好傾聽的技巧

3、反饋的問(wèn)題

2 情境演練：如何反饋

2 積極性反饋VCR技術(shù)

2 完美反饋“合一結(jié)構(gòu)”技術(shù)

4、職責(zé)和流程的問(wèn)題

2 規(guī)范跨部門人員的行為

2 建立完善的責(zé)任體系

2 搭建跨部門溝通的橋梁-制度體系

5、目標(biāo)的問(wèn)題

2 游戲：有趣的七巧板

2 樹立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)


五、溝通中的情商管理

2 小組討論：如何調(diào)解心情、控制情緒

2 無(wú)效的情緒循環(huán)

2 預(yù)防式情緒管理

ü 生理調(diào)整法

ü 焦點(diǎn)管理法

ü 能量平衡法


六、跨部門溝通協(xié)作的兩大工具

1、 同理心溝通

2 情境模擬：如何溝通

2 什么是同理心溝通

2 同理心溝通五步曲

2 角色模擬：同理心溝通

2 同理心準(zhǔn)則

2 錄像：《談判專家》

2 從錄像中感悟同理心溝通的真諦-“2二和3三原則”

2、 沖突處理-樹立雙贏思維

2 游戲：紅黑游戲

2 理解什么是“沖突”。

2 了解你及你的團(tuán)隊(duì)“沖突”性格

2 學(xué)會(huì)分析“沖突”

2 學(xué)會(huì)解決“沖突”的四個(gè)方法

2 學(xué)會(huì)關(guān)注“共同利益”

 

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部分：厘清角色定好位-管理者的致勝之本Oslash;視頻：《修女也瘋狂》Oslash;什么是管理Oslash;管理者的價(jià)值觀Oslash;管理者的基本能力要求Oslash;團(tuán)隊(duì)管理者的四個(gè)角色Oslash;塑造令人振奮的愿景Oslash;建立共同的價(jià)值觀和信賴的文化Oslash;贏得信任的技巧Oslash;蓋洛普Q12對(duì)經(jīng)理人的要求第二部分：選擇人－知己知彼

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模塊一：教練的基礎(chǔ)知識(shí)sup2;新時(shí)期領(lǐng)導(dǎo)力的趨勢(shì)sup2;當(dāng)前管理者存在的問(wèn)題sup2;認(rèn)清下屬真正的需要sup2;教練的起源：添高威和德魯克的故事sup2;教練技術(shù)在企業(yè)的運(yùn)用實(shí)踐效果sup2;成為教練型領(lǐng)導(dǎo)能為企業(yè)帶來(lái)什么sup2;一對(duì)一演練：建議式對(duì)話和教練式對(duì)話的區(qū)別和體驗(yàn)sup2;什么是教練sup2;教練的角色sup2;教練的職責(zé)sup2;教練的

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部分：游戲活動(dòng)探討高績(jī)效團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的重要特征Oslash;游戲活動(dòng)Oslash;討論高績(jī)效活動(dòng)的重要特征Oslash;用平衡輪標(biāo)出所在小組的績(jī)效分?jǐn)?shù)Oslash;分享及反思Oslash;建立兩天工作坊的承諾協(xié)議第二部分：分析及分享團(tuán)隊(duì)測(cè)評(píng)的結(jié)果Oslash;什么是真正的團(tuán)隊(duì)Oslash;真正團(tuán)隊(duì)的核心要素是什么Oslash;真正的團(tuán)隊(duì)（組織）＝聰明＋健康Osl

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培訓(xùn)前工作：課前啟動(dòng)sup2;確定參與者和團(tuán)隊(duì)sup2;向團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)做4D介紹sup2;向參與者介紹目的和發(fā)展過(guò)程sup2;實(shí)施團(tuán)隊(duì)和個(gè)人發(fā)展測(cè)評(píng)sup2;團(tuán)隊(duì)和個(gè)人測(cè)評(píng)報(bào)告反饋和解讀sup2;畫出提升組織領(lǐng)導(dǎo)力和績(jī)效發(fā)展路徑圖模塊一：4D系統(tǒng)介紹sup2;從案例中剖析問(wèn)題發(fā)生的深層次原因sup2;探索第五力-第五力勝過(guò)個(gè)人能力sup2;團(tuán)隊(duì)背景管理是團(tuán)隊(duì)管理

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天章：介紹領(lǐng)導(dǎo)的歷程sup2;我們的目的和方向sup2;領(lǐng)導(dǎo)力介紹sup2;庫(kù)澤斯和波斯納簡(jiǎn)介sup2;討論：管理和領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別sup2;課程目標(biāo)sup2;個(gè)人目標(biāo)sup2;個(gè)人的成功時(shí)刻sup2;學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)力的途徑–經(jīng)驗(yàn)是好的老師sup2;分享：個(gè)人成功時(shí)刻和領(lǐng)導(dǎo)力故事sup2;從個(gè)人成功的經(jīng)驗(yàn)中得到的啟示第二章：領(lǐng)導(dǎo)的五項(xiàng)行動(dòng)l領(lǐng)導(dǎo)力的定義l庫(kù)澤斯和波斯納的

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一、安全生產(chǎn)管理理念安全生產(chǎn)基本理念#8226;安全是一種效益！#8226;事故是大的浪費(fèi)！#8226;愛(ài)妻愛(ài)兒愛(ài)家庭，忽視安全等于零！#8226;質(zhì)量為本，安全為天！二、杜邦的安全生產(chǎn)原則杜邦的安全原則三、安全生產(chǎn)事故的根源#8226;事故原因：不安全的操作行為85#8226;不安全的工作條件10#8226;自然災(zāi)難5#8226;1.人的因素：人員缺乏安全

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課程大綱天章：介紹領(lǐng)導(dǎo)的歷程2我們的目的和方向2領(lǐng)導(dǎo)力介紹2庫(kù)澤斯和波斯納簡(jiǎn)介2討論：管理和領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別2課程目標(biāo)2個(gè)人目標(biāo)2個(gè)人的成功時(shí)刻2學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)力的途徑–經(jīng)驗(yàn)是的老師2分享：個(gè)人成功時(shí)刻和領(lǐng)導(dǎo)力故事2從個(gè)人成功的經(jīng)驗(yàn)中得到的啟示第二章：領(lǐng)導(dǎo)的五項(xiàng)行動(dòng)l領(lǐng)導(dǎo)力的定義l庫(kù)澤斯和波斯納的領(lǐng)導(dǎo)力模型－五項(xiàng)實(shí)踐活動(dòng)l課程中的獎(jiǎng)勵(lì)制度l學(xué)習(xí)的流程第三章：優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)善

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課程大綱章：什么是決定團(tuán)隊(duì)績(jī)效的重要因素2畫圖活動(dòng)：個(gè)人情況分享2討論：卓越團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)是什么？2案例分析：什么是造成項(xiàng)目/任務(wù)失敗的重要原因？2決定績(jī)效的兩大因素：環(huán)境和個(gè)體2環(huán)境和個(gè)體包含的主要內(nèi)容2什么是決定績(jī)效的重要因素？2什么是第五力？第五力＝環(huán)境2稻盛和夫：讓日航重生的啟示2視頻觀摩：看不見(jiàn)的大猩猩2討論：目前團(tuán)隊(duì)中存在的問(wèn)題2打造團(tuán)隊(duì)背景和行為改

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課程大綱部分：游戲活動(dòng)探討高績(jī)效團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的重要特征?游戲活動(dòng)?討論高績(jī)效活動(dòng)的重要特征?用平衡輪標(biāo)出所在小組的績(jī)效分?jǐn)?shù)?分享及反思?建立兩天工作坊的承諾協(xié)議第二部分：分析及分享團(tuán)隊(duì)測(cè)評(píng)的結(jié)果?什么是真正的團(tuán)隊(duì)?真正團(tuán)隊(duì)的核心要素是什么?真正的團(tuán)隊(duì)（組織）＝聰明＋健康?介紹團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大方略要素?分享并反思個(gè)人及團(tuán)隊(duì)五項(xiàng)測(cè)評(píng)分?jǐn)?shù)?測(cè)評(píng)的結(jié)果反映了團(tuán)隊(duì)協(xié)作中五項(xiàng)

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課程大綱模塊一：傳統(tǒng)管理與教練的區(qū)別2目前管理者的管理現(xiàn)狀2了解85后和90后的特點(diǎn)2認(rèn)清下屬真正的需要2企業(yè)管理必將開啟全新的民主時(shí)代2從史提芬·柯維的“全人”概念看人的激發(fā)2新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下呼喚教練式領(lǐng)導(dǎo)2教練的起源：添高威和德魯克的故事2什么是教練2教練的角色2教練的職責(zé)2測(cè)試：你有成為教練的潛質(zhì)嗎2成為教練的4個(gè)基本原則2教練需要具備的5個(gè)能力2傳統(tǒng)管理

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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