管理技能提升訓(xùn)練
管理技能提升訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容
管理技能提升訓(xùn)練
【課程大綱】第1天-管理者角色定位與解決問題能力課程模塊課程內(nèi)容第1部分
角色定位認(rèn)知1、 中層的重要作用
2、 中層角色對(duì)比
3、 中層與骨干員工的區(qū)別
4、 中層常見的角色錯(cuò)位
5、 避免中層的兩種病癥第2部分
角色分析1、 中層在組織中的位置
2、 中層的工作重點(diǎn)
3、 中層的常見煩惱
4、 中層的角色認(rèn)知:
? 規(guī)劃者
? 執(zhí)行者
? 危機(jī)/問題解決者
? 模范者
? 績(jī)效伙伴
? 監(jiān)督/監(jiān)控者
? 領(lǐng)導(dǎo)者
? 教練員
? 內(nèi)容客戶
5、 中層管理的三大內(nèi)傷
6、 中層管理的五大時(shí)空內(nèi)容第3部分
管理者領(lǐng)導(dǎo)力修煉1、 實(shí)力
? 中層應(yīng)具備的實(shí)力
? “榜樣”的作用
? 管理的實(shí)質(zhì)
? 不斷學(xué)習(xí)
? 養(yǎng)成良好習(xí)慣
2、 信任
? 信任的表現(xiàn)形式
? 沒有信任出現(xiàn)的弊端
? 信任的原則
3、 洗耳恭聽
? 中層應(yīng)避免的問題
? 洗耳恭聽的好處
? 洗耳恭聽的要點(diǎn)
4、 謙遜
? 保持謙遜的心態(tài)
? 學(xué)習(xí)下屬的優(yōu)點(diǎn)
? 中層應(yīng)避免的問題
? 學(xué)會(huì)贊揚(yáng)下屬
5、 勇氣
? 敢于承擔(dān)責(zé)任
? 不可推卸責(zé)任
? 有格局才有勇氣
6、 真誠(chéng)
? 真誠(chéng)要體現(xiàn)在行動(dòng)上
? 應(yīng)避免的問題
7、 關(guān)愛
? 關(guān)愛的好處
? 與關(guān)愛相反的弊端
8、 兼容并包
? 給下屬發(fā)揮創(chuàng)造的空間
? 避免以偏概全
9、 公平
? 學(xué)會(huì)營(yíng)造公平的的環(huán)境
? 事事公平原則
10、 勞逸結(jié)合
? 拋棄“加班就是好員工的理論”
? 勞逸結(jié)合,適當(dāng)放松第4部分
管理者職業(yè)心態(tài)修煉1、 職業(yè)心態(tài)一:企業(yè)人意識(shí)
? 企業(yè)的本質(zhì)是什么
? 對(duì)個(gè)人來說企業(yè)是什么場(chǎng)所?
? 企業(yè)與個(gè)人的關(guān)系
? 雙贏心態(tài)
1、 職業(yè)心態(tài)二:積極主動(dòng)
? 成功的人士的特點(diǎn)
? 積極主動(dòng)的表現(xiàn)
? 受制于人與主動(dòng)積極的區(qū)別
? 積極主動(dòng)的本質(zhì)
2、 職業(yè)心態(tài)之三:敬業(yè)的心態(tài)
? 值得敬業(yè)的理由
? 負(fù)責(zé)之“心”
? 執(zhí)行之“心”
? 熱情之“心”
? 忠誠(chéng)之“心”
3、 職業(yè)心態(tài)之四:學(xué)習(xí)的心態(tài)
? 學(xué)習(xí)和改變與個(gè)人成長(zhǎng)的意義
? 學(xué)習(xí)什么與如何學(xué)習(xí)
? 如何將企業(yè)提供的培訓(xùn)與個(gè)人發(fā)展相結(jié)合
4、 職業(yè)心態(tài)之五:老板的心態(tài)
? 老板是什么樣的人
? 像老板樣一樣行動(dòng)和思考第4部分
解決問題能力1、 什么是問題
2、 問題的特點(diǎn)
3、 問題是生活的一部分
4、 解決問題的標(biāo)準(zhǔn)流程
5、 解決問題時(shí)**容易犯的錯(cuò)誤
6、 解決問題的步驟
? 意識(shí)到問題存在
? 確定問題的性質(zhì)
? 分析問題的起因
? 擬定解決方案
? 實(shí)施
? 評(píng)估
7、 案例分析第2天-高效溝通課程模塊課程內(nèi)容第1部分
高效溝通要點(diǎn)1、 溝通定義與重要性
2、 溝通不暢的16種原因
3、 高效溝通的原則
4、 溝通三要素
5、 常見溝通障礙第2部分
高效溝通的方法與技巧1、 高效溝通的六大步驟
2、 高效溝通的三大環(huán)節(jié)
? 表達(dá)
? 傾聽
? 反饋
3、 表達(dá)-溝通對(duì)象分析
? 溝通內(nèi)容分析
4、 傾聽
? 為什么不傾聽
? 傾聽的層次
? 傾聽的技巧
5、 反饋
? 什么是反饋
? 反饋常見的問題
? 反饋與表達(dá)的區(qū)別
? 如何給予反饋
? 如何接收反饋
6、 高效溝通-體態(tài)密語第3部分
與下屬溝通的策略與技巧1、 與下屬溝通的障礙
2、 與下屬溝通的形式
3、 與下屬溝通的要點(diǎn)
4、 與下屬溝通的注意事項(xiàng)
5、 了解下屬真實(shí)想法的溝通方式
6、 批評(píng)下級(jí)的技巧
7、 贊揚(yáng)下級(jí)的技巧第4部分
跨部門溝通的方法1、 跨部門溝通的目的
2、 跨部門溝通的原則
3、 跨部門溝通存在的困難
4、 跨部門溝通存在的三種方式
? 退縮型
? 侵略型
? 積極型
5、 跨部門溝通的九大理念
6、 跨部門溝通的方法第5部分
對(duì)方溝通方法1、 客戶心理需求分析
2、 客戶對(duì)服務(wù)的心理預(yù)期
3、 客戶類型與溝通技巧
? 理智型客戶
l 理智型客戶特點(diǎn)
l 應(yīng)對(duì)理智型客戶溝通技巧
? 情緒型客戶
l 情緒型客戶特點(diǎn)
l 應(yīng)對(duì)情緒型客戶溝通技巧
? 意志型客戶
l 意志型客戶特點(diǎn)
l 應(yīng)對(duì)意志型客戶溝通技巧
? 內(nèi)向型客戶
l 內(nèi)向型客戶特點(diǎn)
l 應(yīng)對(duì)內(nèi)向型客戶溝通技巧
? 外向型客戶
l 外向型客戶特點(diǎn)
l 應(yīng)對(duì)外向型客戶溝通技巧
? 順從型客戶
l 順從型客戶特點(diǎn)
l 應(yīng)對(duì)順從型客戶溝通技巧
? 獨(dú)立型客戶
l 獨(dú)立型客戶特點(diǎn)
l 應(yīng)對(duì)獨(dú)立型客戶溝通技巧
? 高認(rèn)知需求型客戶
l 高認(rèn)知型客戶特點(diǎn)
l 應(yīng)對(duì)高認(rèn)知型客戶溝通技巧
? 低認(rèn)知型客戶
l 低認(rèn)知型客戶特點(diǎn)
l 應(yīng)對(duì)低認(rèn)知型客戶溝通技巧
? 敏感型客戶
l 敏感型客戶特點(diǎn)
l 應(yīng)對(duì)敏感型客戶溝通技巧
? 幼稚型客戶
l 幼稚型客戶特點(diǎn)
l 應(yīng)對(duì)幼稚型客戶溝通技巧
? 暴躁型客戶
l 暴躁型客戶特點(diǎn)
l 應(yīng)對(duì)咂嘴型客戶溝通技巧第3天-執(zhí)行力與壓力管理課程模塊課程內(nèi)容第1部分
執(zhí)行力概述1、 執(zhí)行力研究背景
2、 執(zhí)行與執(zhí)行力的區(qū)別
3、 如何理解執(zhí)行力
4、 執(zhí)行力為什么重要
? 案例-美國(guó)退伍軍人求職
5、 執(zhí)行力差的關(guān)鍵原因
? 組織方面
? 個(gè)人方面第2部分
提升執(zhí)行力的方法-組織方面1、 設(shè)定符合企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃
? 為何要設(shè)定戰(zhàn)略規(guī)劃
? 戰(zhàn)略規(guī)劃設(shè)定的方法
2、 設(shè)定符合戰(zhàn)略規(guī)劃的組織架構(gòu)
? 組織架構(gòu)存在的常見問題
? 組織架構(gòu)設(shè)計(jì)方法
3、 提升管理者管理能力
4、 設(shè)定符合企業(yè)自身的流程體系
? 績(jī)效管理體系
? 薪酬激勵(lì)體系
? 建立所有崗位工作分析表
? 建設(shè)具有執(zhí)行力的企業(yè)文化
? 建立工作流程第3部分
提升執(zhí)行力的方法-個(gè)人方面1、 改善工作方法
? 明確目標(biāo)與計(jì)劃
l 目標(biāo)制定方法
l 計(jì)劃制定方法
? 方法可行
? 流程合理
? 激勵(lì)到位
? 考核有效
2、 員工執(zhí)行力心態(tài)建設(shè)
? 樹立目標(biāo),并加強(qiáng)危機(jī)意識(shí)
? 磨煉意志,培訓(xùn)毅力
? 絕不拖延,立即行動(dòng)
? 不要遲疑,當(dāng)機(jī)立斷
3、 高效執(zhí)行力的五勤修煉
? 眼勤
? 口勤
? 手勤
? 身勤
? 心勤
4、 執(zhí)行力原則
? 執(zhí)行開始前-決心**,成敗第二
? 執(zhí)行過程中-速度**,完美第二
? 執(zhí)行結(jié)束后-結(jié)果**,理由第二第4部分
壓力管理1、 為什么要進(jìn)行壓力管理
? 工作與生活的平衡
? 壓力與個(gè)人承受力的平衡
? 維護(hù)身心健康,避免極端情況發(fā)生
? 提升抗壓能力,助力職業(yè)發(fā)展
2、 壓力知識(shí)概述
? 如何理解壓力
? 為什么會(huì)有壓力
? 影響壓力強(qiáng)度的因素
? 壓力的正面作用和負(fù)面作用
? 案例分析-壓力效應(yīng)
3、 如何進(jìn)行壓力管理
? 壓力診斷
? 壓力緩解
l 啟用“減壓閥”
l 情緒應(yīng)對(duì)
l 問題應(yīng)對(duì)
l 改變看法
? 壓力預(yù)防
l 提前規(guī)劃,早做準(zhǔn)備
? 抗壓能力提升
l 做好情緒管理,提升情商
l 做好時(shí)間管理,讓生活井井有條
l 養(yǎng)成好習(xí)慣,發(fā)揮減壓閥的作用
l 培養(yǎng)意志力,不斷發(fā)掘自身潛能
4、 組織壓力管理技巧
? 改善工作安排設(shè)計(jì)
? 目標(biāo)合理,平衡員工的工作與生活
? 營(yíng)造融洽的組織氛圍
? 關(guān)懷員工,解決員工后顧之憂
劉洪剛老師的其它課程
打造團(tuán)隊(duì)凝聚力 01.18
《打造團(tuán)隊(duì)凝聚力》【課程背景】:要達(dá)成高績(jī)效,就一定要有高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)凝聚力,這已經(jīng)是企業(yè)的共識(shí)。團(tuán)隊(duì)是如何創(chuàng)建的?是什么因素影響了團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)建?打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)凝聚力的目的是什么?如何才能實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)提升?【培訓(xùn)目標(biāo)】:了解團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)精神的概念學(xué)習(xí)打造團(tuán)隊(duì)凝聚力的條件學(xué)習(xí)打造團(tuán)隊(duì)凝聚的方法策略【授課方式】:案例引導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)演練情景模擬數(shù)據(jù)分析【授課風(fēng)格】:互動(dòng)性強(qiáng)
講師:劉洪剛詳情
《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師全面技能提升與實(shí)操訓(xùn)練》【課程目的】對(duì)企業(yè)培訓(xùn)師職業(yè)有清晰地認(rèn)識(shí);熟知企業(yè)培訓(xùn)師基本職業(yè)素養(yǎng)與技能掌握企業(yè)培訓(xùn)師開場(chǎng)、控場(chǎng)、課件準(zhǔn)備、資料收集、結(jié)束語、課堂評(píng)估、考核等綜合技巧。通過精彩案例講解及現(xiàn)場(chǎng)授課點(diǎn)評(píng)與指導(dǎo),一對(duì)一實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)效能最大化?!菊n程時(shí)長(zhǎng)】3天(6小時(shí)/天)【授課講師】劉洪剛老師【課程大綱】前言關(guān)于培訓(xùn)師的幾個(gè)基本問題【課堂思考】:
講師:劉洪剛詳情
《高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是人才的競(jìng)爭(zhēng),所謂人才,是能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造價(jià)值的一類人群。而價(jià)值的創(chuàng)造,早已告別單兵作戰(zhàn)時(shí)代,隨之而來的是依靠團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。企業(yè)中,無論是生產(chǎn)部門,還是銷售部門,甚至職能部門,都是企業(yè)的作戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)單元。團(tuán)隊(duì)的快速組建、科學(xué)管理、協(xié)調(diào)配合、高效溝通,更是團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的直接體現(xiàn),本課程正是基于上述幾點(diǎn),通過實(shí)戰(zhàn)
講師:劉洪剛詳情
《團(tuán)隊(duì)職業(yè)素養(yǎng)提升》【培訓(xùn)對(duì)象】:企業(yè)全員。【培訓(xùn)特色】:非傳統(tǒng)意義上表象化地講心態(tài)責(zé)任和執(zhí)行力,而是從根源上著手,改進(jìn)學(xué)員思維認(rèn)知,提升職業(yè)素養(yǎng),從而標(biāo)本兼治地改良結(jié)果!【培訓(xùn)收益】:明顯改進(jìn)思維認(rèn)知,歸正角色,提升職業(yè)素養(yǎng)尤其學(xué)會(huì)如何正確看待自己與公司及老板的關(guān)系;如何看待當(dāng)下的工作,并將工作做到位,做出真成就,達(dá)到自動(dòng)自發(fā)樂在工作;如何看待團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)精
講師:劉洪剛詳情
部門管理藝術(shù) 01.11
部門管理藝術(shù)【課程背景】企業(yè)發(fā)展的快慢,與員工自身能力高低有著密不可分的關(guān)系,部門負(fù)責(zé)人如何準(zhǔn)確認(rèn)知下屬的能力,運(yùn)用何種方法快速評(píng)估下屬并做出相應(yīng)的培訓(xùn)安排,這對(duì)直線經(jīng)理人提出了更高的要求,同時(shí),在提升員工能力的同時(shí),更要學(xué)會(huì)如何激活員工,這樣,無論是本部門,還是企業(yè)整體,都將大幅提升績(jī)效與利潤(rùn)。【課程內(nèi)容】第1講管理認(rèn)知第2講崗位配置與工作分析第3講評(píng)估能
講師:劉洪剛詳情
管理者的高效時(shí)間管理 01.11
管理者的高效時(shí)間管理【課程背景】時(shí)間管理是企業(yè)一直以來探討的問題,不可否認(rèn),高效時(shí)間管理,可以大量節(jié)約工作時(shí)間,減少成本,提升單位時(shí)間內(nèi)的利潤(rùn)值,尤其對(duì)于企業(yè)的管理者,更顯得尤為重要。那管理者到底在時(shí)間管理上出現(xiàn)了哪些問題?我認(rèn)為并非單一方面,理由如下:組織層面的問題:企業(yè)快速發(fā)展過程中,戰(zhàn)略規(guī)劃是必不可少的,但許多企業(yè)的規(guī)劃只停留在高層管理者的理念之中,9
講師:劉洪剛詳情
薪酬與福利 01.11
人力資源技能學(xué)習(xí)-薪酬與福利【課程收益】本課程主要針對(duì)HR部門人員,系統(tǒng)講解人力資源薪酬與福利的全方位知識(shí),通過該課程學(xué)習(xí),可以使HR人員系統(tǒng)了解薪與酬的區(qū)別與聯(lián)系,同時(shí)能夠系統(tǒng)學(xué)習(xí)薪酬設(shè)計(jì)的常見誤區(qū),可避免企業(yè)陷入泥潭。在此基礎(chǔ)上,通過案例與演示,讓HR人員短時(shí)間學(xué)會(huì)講解薪酬設(shè)計(jì)的原理與流程,并清晰認(rèn)知不同人員績(jī)效工資的劃分比例及計(jì)算方法。通過該課程學(xué)習(xí),
講師:劉洪剛詳情
招聘面試實(shí)務(wù)與技巧 01.11
招聘面試實(shí)務(wù)與技巧【課程背景】比爾蓋茨曾經(jīng)說過:“如果把我最優(yōu)秀的20名雇員拿走。那么微軟將會(huì)變成一個(gè)不起眼的公司。”在一定意義上招聘工作是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)成功的關(guān)鍵因素之一。然而眾多企業(yè)卻忽略了招聘與面試這一環(huán)節(jié),更不用說招聘與面試中的細(xì)節(jié)問題,其結(jié)果是一方面企業(yè)招到人才的難度越來越大,另一方面招聘不到合適的人才,有的企業(yè)盲目招人,將不合適的人放在不匹配的崗位
講師:劉洪剛詳情
企業(yè)文化建設(shè) 01.11
企業(yè)文化建設(shè)【課程背景】企業(yè)文化是企業(yè)成長(zhǎng)過程中必然要邁的一個(gè)門檻。一個(gè)企業(yè),一旦發(fā)展到一定的規(guī)模,如果沒有相應(yīng)的企業(yè)文化,就很難將員工整合成為一個(gè)團(tuán)隊(duì),而是漸漸四分五裂,也許效率很高但沒有什么效益,最終樹倒猢猻散。雖然一些倒掉的企業(yè)不僅僅是因?yàn)槠髽I(yè)文化的原因,但沒有成長(zhǎng)起來的企業(yè)大多沒有企業(yè)文化卻是事實(shí)。所以,從物質(zhì)層面到精神層面,從制度層面到行為層面,各
講師:劉洪剛詳情
巧用薪酬激勵(lì)激活企業(yè)員工 01.11
巧用薪酬激勵(lì)激活企業(yè)員工【課程背景】廣州有兩家生產(chǎn)機(jī)電設(shè)備的公司,廠區(qū)皆設(shè)在了郊區(qū),其中A公司員工層平均月薪達(dá)到8000元,而B公司員工層平均只有6000元左右??梢庀氩坏降氖拢珹公司員工頻繁跳槽至B公司,這讓A公司領(lǐng)導(dǎo)大感意外,后經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn),由于兩家公司皆在郊區(qū),距市區(qū)較遠(yuǎn),平時(shí)上下班極不方便,而B公司采購(gòu)了兩臺(tái)大巴車每天接送公司員工,這種貼心服務(wù)備受員工
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