關(guān)鍵是加強創(chuàng)新和提高質(zhì)量

關(guān)鍵在加強創(chuàng)新和提高質(zhì)量
—論如何提高中國品牌文化影響力
講師：宋承敏
摘要： 本文指出中國可以發(fā)揮重要作用。中國正在轉(zhuǎn)型升級，關(guān)鍵在加強創(chuàng)新和提高質(zhì)量。中國積極吸取先進經(jīng)驗，也會給國際提供借鑒。中國正在大力發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)，推進戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，實施一帶一路、長江經(jīng)濟帶、京津冀三大戰(zhàn)略。我們要加強創(chuàng)新，在經(jīng)營理念、銷售模式和售后服務(wù)上創(chuàng)新，要大力提高質(zhì)量，全面提高質(zhì)量，生產(chǎn)者、監(jiān)管者和消費者都要努力。全面提高質(zhì)量關(guān)鍵在人。人關(guān)鍵在信用。要全面建立社會信用體系。要把創(chuàng)新和質(zhì)量緊密結(jié)合起來，做到有創(chuàng)新的質(zhì)量，有質(zhì)量的創(chuàng)新。我們才能不斷進步。大家要意識到，歷史潮流不可阻擋。只有創(chuàng)新和質(zhì)量，才是前進的方向。
美國發(fā)生金融危機，歐洲發(fā)生主權(quán)債務(wù)危機。新興經(jīng)濟體發(fā)展放緩，發(fā)展中國家困難很多。經(jīng)濟如何轉(zhuǎn)型，全球如何治理。過去人類積累了許多好的經(jīng)驗。但是，面對問題，我們必須創(chuàng)新。提高質(zhì)量是永恒的。產(chǎn)品的質(zhì)量，服務(wù)的質(zhì)量，企業(yè)的質(zhì)量，政府的質(zhì)量，社會的質(zhì)量，人的質(zhì)量，如何提高？要把加強創(chuàng)新和提高質(zhì)量緊密地結(jié)合起來，做到有質(zhì)量的創(chuàng)新，有創(chuàng)新的質(zhì)量。
中國過去經(jīng)濟發(fā)展速度一直很快，已經(jīng)成為GDP第二的國家，正在而且還會繼續(xù)提供有益的啟示。中國現(xiàn)在經(jīng)濟速度下滑，許多企業(yè)經(jīng)營困難。正在大力推進轉(zhuǎn)型升級。正在抓三件大事。發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)。發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)。推動三大戰(zhàn)略。
過去我們是一個農(nóng)業(yè)國。后來發(fā)展工業(yè)，工業(yè)化，現(xiàn)在已經(jīng)是工業(yè)大國，中國制造聞名天下。今后要發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)。我們第三產(chǎn)業(yè)已經(jīng)達到49、5%，美國是80%，許多發(fā)達國家是60%。發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)是歷史的必然，水到渠成，天經(jīng)地義。雖然我們的經(jīng)濟已經(jīng)比較發(fā)達，但是人的許多需求沒有得到滿足。第三產(chǎn)業(yè)有很大的市場和發(fā)展前景。至少包括商業(yè)服務(wù)，電訊服務(wù)，建筑及有關(guān)工程服務(wù)，教育服務(wù)，環(huán)境服務(wù)，金融服務(wù)，健康與社會服務(wù)，與旅游有關(guān)的服務(wù)，娛樂、文化與體育服務(wù)等。
比如養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)就非常有前途。養(yǎng)老是剛需。需求越來越大。第一老年人越來越多，第二老年人壽命越來越長，第三老年人花費越來越多。完全依靠政府是不行的。歐洲主權(quán)債務(wù)危機說明了這一點。企業(yè)家可以發(fā)揮經(jīng)營的優(yōu)勢，管理的優(yōu)勢。關(guān)鍵是提高服務(wù)質(zhì)量。要把無形的服務(wù)標準量化、具體化、標準化。通過培訓(xùn)可以復(fù)制、可以推廣。由虛到實。由低到高分別達到三個階段。第一達到一般的照顧和護理水平，第二達到有愛心，像照顧父母一樣照顧老人，第三懂你，能夠針對不同的老人的特點給予貼心的、無微不至的照顧，甚至超過一些子女對自己父母的照顧。你想，這樣的養(yǎng)老院不受歡迎嗎？這是最最最高級的服務(wù)。中國有老吾老及人之老的孝道文化傳統(tǒng)，百善孝為先。中國搞養(yǎng)老院可以向全世界發(fā)展。成為中國夢的實現(xiàn)基礎(chǔ)。
發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)。主要有節(jié)能環(huán)保、新一代信息技術(shù)、生物產(chǎn)業(yè)、高端制造、新能源、新材料和新能源汽車。
節(jié)能環(huán)保是全世界的急迫任務(wù)，更是我國的當務(wù)之急和嚴峻挑戰(zhàn)。時代對節(jié)能環(huán)保要求越來越高，而我們相差很遠。我們的能源消耗是發(fā)達國家的一倍。環(huán)保形勢十分嚴峻。地表水和地下水污染比例觸目驚心。土壤重金屬污染超過10%?？諝忪F霾極其嚴重。垃圾到處都有。沿海水質(zhì)惡化。任務(wù)很重。技術(shù)有限。市場極大。
新一代信息技術(shù)的意義是無須多說的。互聯(lián)網(wǎng)時代的精髓是什么？平等、開放、合作和共贏。人民特別歡迎。新一代信息技術(shù)為互聯(lián)網(wǎng)時代精髓的實現(xiàn)提供了可能和條件。新一代信息技術(shù)發(fā)展的方向就是為了不斷實現(xiàn)更加平等、開放、合作和共贏提供更好的條件。為技術(shù)而技術(shù)，方向是這一點?；ヂ?lián)網(wǎng)時代帶來了三個變化。政府的作用正在不斷有意的降低，金融的力量在增長，信息的力量增長得更加迅速?；ヂ?lián)網(wǎng)時代有七大要素。第一是社交媒體，第二是手機和可穿戴設(shè)備，第三是大數(shù)據(jù)，第四是云計算，第五是物聯(lián)網(wǎng)，第六是3D打印，第七是新的革命?，F(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展很快?；ヂ?lián)網(wǎng)金融至少包括六類，第三方支付，PtoP網(wǎng)貸，大數(shù)據(jù)金融，眾籌，信息化金融機構(gòu)，互聯(lián)網(wǎng)金融門戶?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展很快。新一代信息技術(shù)不斷更新，我們機會很多。
生物產(chǎn)業(yè)直接為人類生存和健康服務(wù)，大家的需求很多很高很旺盛。提高種植業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)，提高農(nóng)業(yè)水平，提高農(nóng)、林、牧、副、魚水平。提高藥品、保健品水平。生物產(chǎn)業(yè)難度又很大。它的對象是生物，生物比無生命的物質(zhì)復(fù)雜得多。又是直接用于人的。需要長期觀察。所以一般小的企業(yè)做不了。所以社會要給予更多的重視和支持。機會非常多。
高端制造非常重要?，F(xiàn)在我們都認為傳統(tǒng)的制造、一般的制造意思不大。但是，制造能力是國家經(jīng)濟的基礎(chǔ)，骨干和核心，一個經(jīng)濟全面的大國，沒有制造能力那是不行的?，F(xiàn)在關(guān)鍵是發(fā)展高端制造。我國高端制造至少包括航空航天、高鐵地鐵、自動化和高檔機床。我們雖然是制造大國，在上面四個方面還大有發(fā)展余地。
新能源當然發(fā)展很快，但是問題不少。風(fēng)能和光能有時間的問題，上網(wǎng)的問題，不穩(wěn)定的問題，智慧網(wǎng)絡(luò)的問題，儲蓄的問題。我們的任務(wù)很多。核能有選址的問題、安全的問題，群眾接受的問題。要做的文章很多。新能源在總能源所占比重需要逐步提高。
新材料發(fā)展前景廣闊。隨著科技發(fā)展，新材料越來越多。3D打印為新材料開辟了更加廣闊的天地。有心之人一定要積極行動，千萬不要坐失良機。
新能源汽車符合時代進步要求，如果取代傳統(tǒng)能源汽車那是多大的市場。競爭十分激烈。現(xiàn)在關(guān)鍵是充電和蓄電的問題需要解決。前景是光明的。我們要緊緊抓住。
實施三大戰(zhàn)略也就是一帶一路戰(zhàn)略、長江經(jīng)濟帶戰(zhàn)略和京津冀戰(zhàn)略。一帶一路戰(zhàn)略是開放戰(zhàn)略，長江經(jīng)濟帶戰(zhàn)略是創(chuàng)新戰(zhàn)略，京津冀戰(zhàn)略是協(xié)同戰(zhàn)略。
為什么要實施一帶一路戰(zhàn)略？因為我國對外開放已經(jīng)到了新的階段。過去我們是出口導(dǎo)向、引進外資，今后要加大進口、對外投資。或者說進出口更加平衡、引進外資和對外投資相結(jié)合。為什么要加大進口？我們要加大進口高技術(shù)、資源和糧食、奢侈品等等一切需要的東西，中國的市場很大。一帶一路戰(zhàn)略不僅是我們需要，而且是各國需要。為什么要對外投資？我們的能力這么大，錢那么多，應(yīng)該為國際經(jīng)濟做一些事。按照一些專家的觀點，一個經(jīng)濟健康的國家，引進外資和對外投資應(yīng)該是1比1、1，也就是引進一塊錢外資，同時應(yīng)該對外投資一塊一毛錢。當我們引進外資一萬五千多億美元的時候，我們對外投資才達到四千多億美元，應(yīng)該達到一萬六千一百多億美元才比較合適，我們對外投資潛力很大，朋友們肯定是非常歡迎的。
為什么要實施長江經(jīng)濟帶戰(zhàn)略？長江沿岸化工廠太多。我們要保護長江，大力發(fā)展保護環(huán)境的產(chǎn)業(yè)。
為什么要實施京津冀戰(zhàn)略？我國行政區(qū)劃非常厲害，阻礙經(jīng)濟發(fā)展，經(jīng)濟發(fā)展不平衡。京津冀戰(zhàn)略要在協(xié)同發(fā)展上起到一個示范的作用。北京是首都，天津是直轄市，有條件率先垂范，打破僵局，開拓新局面。
三件大事都非常好，貫穿了轉(zhuǎn)型升級一條紅線，加強創(chuàng)新，提高質(zhì)量。創(chuàng)新方方面面，要在三個方面做出努力。
經(jīng)營理念要創(chuàng)新。哈佛商學(xué)院說中小企業(yè)要在市場上做到顛覆性創(chuàng)新，必須把貴的賣得更加便宜，把收費的變成免費，把不容易找到的變成容易找到，把復(fù)雜的變成簡單，指出四個努力方向。雷軍指出互聯(lián)網(wǎng)思維有四點，專注、口碑、極致和快。有人又擴展為十二點。專注擴展為第一點標簽思維，第二點第一思維，第三點簡約思維?？诒當U展為第四點屌絲思維，第五點粉絲思維，第六點爆點思維，極致擴展為第七點產(chǎn)品思維，第八點尖叫聲思維，第九點疼點思維，快擴展為第十點迭代思維，第十一點流量思維，第十二點整合思維。
企業(yè)家的經(jīng)營理念的進步經(jīng)歷了五個階段。第一個階段，要賺錢。第二個階段，要賺大錢。第三個階段，圍著消費者轉(zhuǎn)。第四個階段，消費者不是一成不變的，要跟著消費者跑。第五個階段，現(xiàn)在很少有人做到，跑得比消費者快。不是市場需要什么，我生產(chǎn)什么，而是我生產(chǎn)什么，市場消費什么。不是消費者領(lǐng)著我們，而是我們領(lǐng)著消費者。這樣你就牛了，可能競爭者都沒有。實際上，歷史就是這樣。手機、互聯(lián)網(wǎng)都是這樣產(chǎn)生的。
銷售模式要創(chuàng)新?，F(xiàn)在許多產(chǎn)品都是供大于求，賣是一個大問題，所以要在銷售模式上動腦筋、做文章。阿里巴巴搞了一個第三方支付，解決了網(wǎng)上做買賣，人看不到人，付了貨怕你不給錢，付了錢怕你不給貨的問題，在銷售模式上創(chuàng)新，帶來了多大的變化。銷售模式上可以做許多文章，比如折扣銷售，售后付款，團體銷售，體驗銷售，感情銷售等等。
售后服務(wù)要創(chuàng)新。售后服務(wù)是消費者的需要，質(zhì)量的保證，可持續(xù)的關(guān)鍵，競爭的法寶。許多人把售后服務(wù)當做麻煩。錯了，應(yīng)該是更好的機會。現(xiàn)在有微笑曲線的說法。一個產(chǎn)品，開始的設(shè)計賺大錢，中間的生產(chǎn)賺小錢，后面的服務(wù)賺大錢。就是不賺錢，此時無聲勝有聲。
有關(guān)部門提供的數(shù)據(jù)表明，創(chuàng)新型企業(yè)的壽命有一半不超過五年。創(chuàng)新的目的是什么？不是為創(chuàng)新而創(chuàng)新。而是為創(chuàng)造更好、更有用。創(chuàng)新和質(zhì)量密不可分。質(zhì)量問題是普遍的，永恒的。我國要從制造大國成為制造強國，從中國制造到中國創(chuàng)造、中國智造，質(zhì)量問題繞不開。
發(fā)展中國家不用說了，發(fā)達國家也需要不斷提高質(zhì)量。美國金融危機是不是金融的質(zhì)量問題，管理的質(zhì)量問題？創(chuàng)新中質(zhì)量沒有跟上。歐洲主權(quán)債務(wù)危機是不是高福利體系的質(zhì)量問題？所以全世界都有質(zhì)量問題。
我國的質(zhì)量問題比較突出，有兩個原因，一是過去經(jīng)濟發(fā)展速度快，供不應(yīng)求，什么都好賣，蘿卜快了不洗泥。二是質(zhì)量管理不全面，頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳。現(xiàn)在怎么辦？質(zhì)量問題人人有責。生產(chǎn)者要加強管理，監(jiān)管者要負起責任，消費者也要充分發(fā)揮作用。要形成質(zhì)量問題成為過街老鼠，人人喊打。要做許多過細的工作。要全面抓質(zhì)量工作。關(guān)鍵是人。人的關(guān)鍵是信用。要全面建立社會信用體系。
時代要進步，全球要治理，抱殘守缺顯然不行。要創(chuàng)新，要破除各種障礙。不斷提高質(zhì)量。要讓市場選擇，讓消費者說話。各種力量都要意識到，世界大勢，歷史潮流，順之者昌逆之者亡。投機取巧贏得了一時，贏不了永。，唯有不斷創(chuàng)新，提高質(zhì)量，才能走在前列。

宋承敏老師的其它課程