《換位思考與高效溝通藝術(shù)》課綱

  培訓(xùn)講師：韓麗

講師背景：
韓麗老師★國家二級心理咨詢師★AACTP國際認(rèn)證培訓(xùn)師★EMBA工商管理碩士★實(shí)戰(zhàn)派的感悟培訓(xùn)師★曾擔(dān)任知名IT領(lǐng)域供應(yīng)商北京創(chuàng)世英特信息技術(shù)有限公司中高層多年★微軟中國區(qū)TTT金牌培訓(xùn)專家之一★三星、HTC、蘋果、中行等知名公司特約培訓(xùn)師 詳細(xì)>>

韓麗
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《換位思考與高效溝通藝術(shù)》課綱詳細(xì)內(nèi)容

《換位思考與高效溝通藝術(shù)》課綱

《高效溝通》培訓(xùn)大綱

(美)哈佛大學(xué)調(diào)查結(jié)果顯示：在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作
不稱職者占82%。國內(nèi)權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：一個人事業(yè)上的成功，只有25%是由于他
的專業(yè)技術(shù)，另外的75%卻取決于他的人際交往和溝通的成敗?？梢?，了解與掌握有關(guān)人
際關(guān)系，深入了解客戶心理的內(nèi)心活動和規(guī)律、掌握高效的溝通技能，已經(jīng)成了現(xiàn)代經(jīng)
理人的迫切需求，對于客戶經(jīng)理來說，更是邁向成功拓展市場的必修課。
?
溝通難，溝通好更難！溝通能力和人際關(guān)系從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功
的必要條件！通過溝通和建立親和力，挖掘需求及問題根源，克服溝通障礙，突破溝通
瓶頸，提升自己的影響力，提高自己的口才表達(dá)能力，提升客戶滿意度、美譽(yù)度、忠誠
度，提升品牌與自身業(yè)績的競爭力和凝聚力。
課程目標(biāo)
√ 提升工作積極性與主動性
√ 成為自信和有說服力的溝通者，掌握有效的溝通技巧
√ 提高工作協(xié)作能力，掌握與不同性格的人相處
課程說明
課程時間：1 天
課程人員：全員、（銀行）銷售人員、服務(wù)人員
授課方式：講授、案例分析、參與型培訓(xùn)、多媒體教學(xué)、游戲帶動互動、情景演練、小
組討論，實(shí)戰(zhàn)模擬練習(xí)
課程大綱
一、溝通概述
1． 決定業(yè)績的三方面
1) 決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧
2) 溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
2. 溝通概述
1) 溝通的概念
2) 高效溝通的特點(diǎn)
? 要素1 目標(biāo)：明確一個目標(biāo)，為解決現(xiàn)實(shí)的問題
? 要素2 信息：信息、思想，準(zhǔn)確傳遞
? 要素3 關(guān)系：改善或鞏固雙方人際關(guān)系
3) 理想溝通與現(xiàn)實(shí)的差距
3. 溝通的誤區(qū)
4. 溝通中的權(quán)重關(guān)系
5. 高效溝通的關(guān)鍵因素：換位思考
同理心：溝通的黃金法則和白金法則
感恩心：讓人與人之間心靈更近
換位思考策略與練習(xí)
二、言語溝通——直接影響力
有效的傾聽與表達(dá)：聽、說、問的技巧
三、體語溝通——隱性影響力與判斷力
1. 第一印象：決定性的七秒鐘
2. 信任是溝通的基本
3. 非語言溝通藝術(shù)和技巧
四、提升情商溝通——減少溝通阻力
1. 情商對溝通的影響
2. EQ情緒管理的方法
了解自己的情緒
了解他人的情緒
可以轉(zhuǎn)化自己的情緒 (轉(zhuǎn)化方法：憤怒、抑郁、焦慮等)
可以轉(zhuǎn)化別人的情緒（轉(zhuǎn)化方法：保持非語言行為同步、情緒共鳴）
可以鼓勵別人激勵自己：（方法：贊美的藝術(shù)）
五、多角度溝通
1. 與上級溝通的技巧
1. 杰亨利窗模型
2. 下級對上級的表達(dá)技巧
3. 案例討論：對上級的工作有不同的意見你應(yīng)該怎么辦？
　　　　　上級對你的報告有反對意見 你怎么辦？
　　　　　如何「處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況」？
1. 與下級溝通的技巧
1. 向下溝通的障礙及突破
2. 下達(dá)指令/命令的要訣
2. 與平級溝通
1. 創(chuàng)造良好的溝通情境
2. 跨部門溝通的成功要素
六、與不同類型客戶溝通的策略
1. 貓頭鷹/考拉/老虎/孔雀/變色龍
2. 對應(yīng)式溝通技巧
3. DISC測試 情境練習(xí)：
4. 溝通沖突處理

 

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職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)形象塑造——塑造員工職業(yè)化　　主講韓麗從大學(xué)跨入企業(yè)是人生的重要轉(zhuǎn)折，對大學(xué)生來講，面臨從學(xué)生到銀行員工的角色轉(zhuǎn)換。一切都是新的，所服務(wù)的組織是新的，合作的同事是新的，要求的企業(yè)文化是新的，所需的工作技能是新的?！巴饷娴氖澜绾軣o奈，初入職場很困惑”用這句話來形容大學(xué)生從學(xué)校到社會這一轉(zhuǎn)折時期的心態(tài)恐怕是再恰當(dāng)不過的了，如何快速適應(yīng)新的環(huán)境，順利

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知人知心的溝通技術(shù)兩天課程的投資，可以幫您解決以下問題：–如何通過人的行為表現(xiàn)，來知道其內(nèi)心想法–理解和并接受：人和人如此不同，無法逃避，無法改變別人，只能調(diào)整自己掌握依據(jù)行為進(jìn)行溝通風(fēng)格判斷的方法（類比、案例、學(xué)員練習(xí)）掌握從事情看人的內(nèi)心需要的工夫–如何通過調(diào)整自己的行為，與不同人盡快建立信任–怎樣通過體現(xiàn)同理心，讓別人覺得舒服理解同理心并學(xué)會表達(dá)同理心

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【職場商務(wù)禮儀】培訓(xùn)大綱講師：韓麗同樣是商務(wù)洽談，為何有人頻頻被拒；同在一個店，為何她的業(yè)績總比我高？同樣價位的服裝，為何有人搭配得高貴典雅、風(fēng)度翩翩，有人卻穿什么都沒范兒？“有禮走遍天下，無禮寸步難行”，隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，企業(yè)間的參考、合作越來越頻繁?？蛻艚哟乃?、員工的行為舉止將不僅反映個人的形象和素質(zhì)，更是公司形象、管理水平、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水準(zhǔn)的

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【中年人壓力與情緒管理】培訓(xùn)大綱主講韓麗接近或者已經(jīng)天命之年，是真正意義上的生命的成熟季。四十到五十的生命，有著豐富的閱歷，讓無論平靜或跌宕的人生，都寫滿故事，一步步走過的時間，鐫刻著點(diǎn)滴過往的酸甜苦辣。人到中年，正是體魄健全，精力充沛，知識淵博，經(jīng)驗(yàn)豐富，事業(yè)有成的人生最佳時期。同時也是充滿矛盾，耐受刺激與沖突，心理壓力最大的時期，也是疾病發(fā)生最多的“危險

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【陽光心態(tài)之——快樂工作EasyGo】　　主講韓麗據(jù)不完全統(tǒng)計：現(xiàn)在在中國平均工作時間是9.1小時/天，占了三分之一還多；如果我們在工作中毫無熱情，得過且過，那除去睡覺休息的時間，我們生活中的大半時間都將變得索然無味。因此，快樂的工作不僅僅是關(guān)系到工作質(zhì)量的問題，還與我們的生活質(zhì)量息息相關(guān)。在一定程度上可以這么說：快樂工作?。娇鞓飞?！工作與生活，就如一個天

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