《管理心理學》兩天版課綱

《管理心理學》課程介紹2018版
[簡要目錄]
模塊一 成交力：傾聽心理需求（如何在管理和營銷活動中關注人的精神需求）
模塊二 變革力：關注團隊信念（如何通過魅力領導者的示威提升基層執(zhí)行力）
模塊三 創(chuàng)造力：向高手示弱（如何通過提供機會促進高手的創(chuàng)造力）
模塊四 績效力：與團隊互補（如何通過企業(yè)家與團隊互補促進企業(yè)績效）
[課程背景]
自然科學與精神科學有著明顯的分別。自然科學探討的是物質的規(guī)律，看重本質、因
果，精神科學發(fā)掘的是精神的力量，討論的是信仰、期望。人的本性是精神，企業(yè)通過
精神完善達到經(jīng)營完善。“理”原本就是指玉石的紋路，管理就是要順著人的本性去理之
。如果企圖通過外力去改變一個人，控制一個人，就是把人當作物體來對待，就遠離了
管理的本質。
自我管理是最好的管理。自我管理之所以成為可能，是因為人都有精神本性。管理者
就是要用“本性去管理本人”。這樣的管理思想需要尊重人、觀察人、發(fā)現(xiàn)人、成就人，
把人當人看，通過成就人的精神成就企業(yè)，這是對工業(yè)革命把人當機器的顛覆。
課程專注于討論高績效管理、低物質成本背后的心理本性。正所謂“攻心為上，攻城
為下”，作為企業(yè)的領導者，只有“理”了員工的心，才可能高效地“管”好人。這些本性通
俗地稱為人的“心理開關”，包括個體和群體“開關”。
企業(yè)家需要學習這些“永恒”的“開關”，這些開關無處不在，并且不會隨著社會的動蕩
而起伏。經(jīng)典的心理實驗對這些“開關”進行了提煉和總結。例如，傾聽能夠助人主動解
決問題，強權更能滿足一線員工對安全感的需要，示弱能滿足高手的表現(xiàn)欲望，意識到
曠世奇才的理性精神能夠更好合作，領導與團隊文化應該互相補充而達到均衡狀態(tài)。
四個“開關”尋求上下級最低成本的互動，由內及外、由易到難、由小到大。課程既有
真實的生活案例，又有激蕩的現(xiàn)場論辯，最后把深刻的心理原理轉化成具體的實操行動
。
[課程特色]
1. 體驗：經(jīng)典的生活、管理案例，切身體會心理學在工作中的巨大威力；
2. 提煉：基于心理學的4類經(jīng)典模型分析，具體的管理行動指南；
3. 升華：將西方心理科學與中國管理哲學結合，以術為入，以道為出。
[pic]心理科學簡史：從哲學、科學到技術

[pic]
[pic]原著原文：《毛澤東傳》“如何讓貓吃辣椒”


毛澤東召見了劉少奇和周恩來，向他們提出了一個問題：“你們怎么使貓吃辣椒？”

黨的第二號人物劉少奇首先說：“這還不容易，你讓人抓住貓，把辣椒塞進貓的嘴里，然
后用筷子捅下去?！?br />
對于這種莫斯科式的解決方法，毛澤東極為厭惡地擺擺手，“絕不能使用武力……每件事都
應當是自覺自愿的?！敝芏鱽硪恢痹诼犞?，毛澤東要周恩來談談看法。
“先讓貓餓三天，”這位善于走鋼絲的人回答，“然后，把辣椒裹在一片肉里，如果貓
非常餓的話，它會囫圇吞棗般地全吞下去?！?br /> 與不同意劉少奇的辦法一樣，毛澤東也不贊稱周恩來的辦法?！安荒苡闷垓_手段——絕
不能愚弄人民?！蹦敲?，毛澤東自己的策略是什么呢？“這很容易（至少這口氣與劉少奇
相同），把辣椒擦在貓背上，它感到火辣辣，就會自己去舔掉辣椒，并為能這樣做感到
高興?！?br /> ——《毛澤東傳》第十三章，295—296頁

我們通常說，領導者是心理學高手，因為領導者一定是對人有深刻理解。把人當人
看，而不要當機器看。優(yōu)秀領導者更懂得如何通過發(fā)掘下屬的精神本能，促進員工的自
發(fā)行為。














[pic]探討領導活動中的心理規(guī)律











[pic]管理心理學要求把人當人看待
1、把自己當人看——尋找工作的精神理由
2、把別人當人看——精神是原因，績效是結果

模塊一 成交力：傾聽心理需求
1、案例引入：成人管理溝通
2、課題：如何關注人的傾聽需求
3、結論：領導者的工作要關注“精神－目標”路徑
4、應用：（1）、職業(yè)人的三類心理安全：權力/能力/地位
（2）、工作動力研究——找到工作的精神理由
（3）、團隊管控研究——中國傳統(tǒng)分類格局
模塊二 變革力：關注團隊信念
1、案例：《亮劍》李云龍
2、課題：墨家創(chuàng)業(yè)信念哲學
3、心理學研究：電擊實驗（1961，耶魯大學，米爾格萊姆）
4、應用：（1）、示威激發(fā)信念的五種行動
（2）、提要求提升執(zhí)行力的技巧
5、陷阱及解脫：個人信念自強模式——BVR系統(tǒng)
模塊三 創(chuàng)造力：對高手示弱
1、墨家哲學的風險和機會
2、案例：《三國演義》劉備
2、課題：如何激發(fā)高手的機會開關
3、心理學研究：監(jiān)獄實驗（1971，斯坦福大學，津巴多）
4、應用：（1）、示弱的五種行動
（2）、示弱法的人品資本
5、示弱盲區(qū)克服：認知失調促進“化敵為友”（1959，費斯廷格）
模塊四 績效力：心理風格的影響
1、量表：領導和團隊風格測驗（費德勒，1970）
2、課題：領袖風格與團隊風格的均衡
3、權變領導：“領袖-團隊”性格互補的四種格局
4、應用：（1）、個人風格與團隊文化互補
（2）、性格重疊的解決之道
5、延伸：將互補思想貫徹到體系內部設計：左右制衡與互補
總結：領導者的人格魅力修煉
附件1課程應用計劃

第一模塊、成交力
實踐：用關心三種安全感的方法，與一位下屬溝通
衡量時間：1周內
衡量標準：對比以前過度關注目標的方式，觀察效果變化

第二模塊、執(zhí)行力
實踐：針對一項任務，向員工下達高要求
衡量時間：1個月內
衡量標準：工作效率提高

第三模塊、創(chuàng)造力
1、示弱激勵能人
實踐：與某位優(yōu)秀員工談話，求助一項艱巨任務
衡量時間：半個月至一個月內
衡量標準：使用示弱方法，激發(fā)自我承諾
2、一美元應對恃才傲物
實踐：溝通的一位逆反心理的高手或者無理投訴客戶，觀察并情感深入
衡量時間：3個月至1年內
衡量標準：對比過度遷就的效果

第四模塊、績效力
實踐：用權變領導表格診斷所在團隊
衡量時間：1個月內
衡量標準：進行要素的調整，觀察效果


附件2 課程涉及到的心理學家

美國廣受歡迎的心理學期刊——《普通心理學評論》（第6卷第2期）刊登了一項最新的調
查研究結果，其內容是對20世紀的心理學家的知名度進行評比，結果列出了其中最著名
的前99位。斯金納排名第一，皮亞杰、弗洛伊德和班都拉緊隨其后。
在這一次調查評比中，對“心理學家”的界定并不是依據(jù)該學者是否曾經(jīng)獲得心理學的
或相關的學位，而是根據(jù)該學者是否曾對心理學做出過突出貢獻?！?0世紀的心理學家”
也并不是依據(jù)心理學家的生理年齡界定的，而是指該學者在20世紀至少有一項心理學方
面的公開出版物。
這次排名主要基于六個方面的考慮，三個定量的指標：在專業(yè)期刊中被引用的頻率；
在普通心理學課本中被引述的頻率；問卷反饋的結果，該問卷被發(fā)送給1725名美國心理
學會的會員，請他們列出本世紀最著名的心理學家。還有三個定性的指標：該學者的姓
氏是否曾被用來命名某一心理術語，比如巴甫洛夫條件反射(Pavlovian
conditioning)、斯金納(Skinner
box)等；是否是國家科學院院士；是否曾被授予美國心理學會頒發(fā)的杰出科學貢獻獎或
當選為美國心理學會主席。
即使采用了上述多種衡量標準來綜合評價心理學家，也難免有一些著名人物被遺漏。
正如調查研究的主持人西肯塔基大學心理系主任S.J.Haggbloom所指出的：艾賓浩斯(He
rmann
Fbbinghaus)――對人類學習和記憶進行實驗研究的第一個人，就未被列入。因此研究者只
列出了該評比結果中的前99名，而將第100名空了下來。這樣，人們就可以把他們認為重
要的而被漏掉的其他著名的心理學家補充進來。
1、B.F.Skinner：斯金納(1904-
1990)，美國行為主義心理學家，新行為主義的代表人物，操作性條件反射理論的奠基者
。他創(chuàng)制了研究動物學習活動的儀器――斯金納箱。1950年當選為國家科學院院士，1958
年獲美國心理學會頒發(fā)的杰出科學貢獻獎，1968年獲美國總統(tǒng)頒發(fā)的最高科學榮譽――國
家科學獎。
3、Sigmund Freud.S：弗洛伊德(1856-
1939)，奧地利心理學家、精神分析學派的創(chuàng)始人。作為20世紀最重要的社會思潮和學術
流派之一，弗洛伊德的精神分析理論對心理學、教育學、哲學、人類學、文學藝術、倫
理學等領域都產生了重大影響。
5、Leon Festinger：費斯廷格(1919-
1989)，美國社會心理學家。主要研究人的期望、抱負和決策，并用實驗方法研究偏見、
社會影響等社會心理學問題。他提出的認知失調理論有很大影響。1959年獲美國心理學
會頒發(fā)的杰出科學貢獻獎，1972年當選為國家科學院院士。
6、Carl R.Rogers：羅杰斯(1902-
1987)，美國心理學家，人本主義心理學的主要代表人物之一。從事心理咨詢和治療的實
踐與研究，并因“以當事人為中心”的心理治療方法而馳名。1947年當選為美國心理學會
主席，1956年獲美國心理學會頒發(fā)的杰出科學貢獻獎。
10、A.H.Maslow：馬斯洛(1908-
1970)，美國社會心理學家，人格理論家，人本主義心理學的主要發(fā)起者。馬斯洛對人的
動機持整體的看法，他的動機理論被稱為“需要層次論”。1968年當選為美國心理學會主
席。
12、Erik H Erikson：埃里克森(1902-
1994)，美國神經(jīng)病學家，著名的發(fā)展心理學家和精神分析學家。他提出人格的社會心理
發(fā)展理論，把心理的發(fā)展劃分為八個階段，指出每一階段的特殊社會心理任務；并認為
每一階段都有一個特殊矛盾，矛盾的順利解決是人格健康發(fā)展的前提。
17、John B.Watson：華生(1878-
1958)，美國心理學家，行為主義心理學的創(chuàng)始人。他認為心理學研究的對象不是意識而
是行為，心理學的研究方法必須拋棄“內省法”，而代之以自然科學常用的實驗法和觀察
法。華生在使心理學客觀化方面發(fā)揮了巨大的作用。1915年當選為美國心理學會主席。

37、Herbert A.Simon：西蒙(1916-
1001)，又名司馬賀，美國心理學家，認知心理學的奠基者。西蒙和紐厄爾等人共同創(chuàng)建
了信息加工心理學，開辟了從信息加工觀點研究人類思維的方向，推動了認知科學和人
工智能的發(fā)展。曾榮獲國家科學獎，1953年當選為國家科學院院士，1969年獲美國心理
學會頒發(fā)的杰出科學貢獻獎，1978年獲諾貝爾經(jīng)濟學獎。
41、Solomon E.Asch：阿希(1907-
1996)，美國社會心理學家，她的研究工作主要集中于特質的因素分析、測驗編制以及文
化因素和團體差異對測驗分數(shù)的影響等方面。1967年獲美國心理學會頒發(fā)的杰出科學貢
獻獎。
46、Stanley Milgram：米爾格蘭姆(1933-
1984)，美國心理學家，在社會心理學領域從事了大量研究，由于對從眾行為的研究而著
名。米爾格蘭姆由于對心理學的創(chuàng)造性的貢獻而獲得了許多榮譽。
62.Kenneth Spence：斯賓塞(1907-
1967)，美國新行為主義心理學家，由于對條件作用和學習的理論和實驗研究而著名。1
955年當選為國家科學院院士，1956年獲美國心理學會頒發(fā)的杰出科學貢獻獎。
67.Alfred Adler：阿德勒(1870-
1937)，奧地利精神病學家，個體心理學的創(chuàng)始人，人本主義心理學先驅。阿德勒對社會
文化環(huán)境的強調對精神分析的社會文化學派產生了很大影響。
72.G.Stanley Hall：霍爾(1844-
1924)，美國心理學家，美國心理學會的創(chuàng)立者，美國發(fā)展心理學的創(chuàng)始人，教育心理學
的先驅。受達爾文進化論的影響，他認為兒童心理的發(fā)展反映著人類發(fā)展的歷史。1915
年當選為國家科學院院士，1924年當選為美國心理學會主席。
74.Eleanor J.Gibson:E：吉布森(1910-
)，美國發(fā)展心理學家，主要從事嬰兒的知覺發(fā)展、兒童閱讀技巧發(fā)展和動物行為的研究
。她提出的“差別理論”(Differentiation
theory)和發(fā)明的用來測量嬰兒深度知覺的工具――“視崖”十分著名。曾榮獲國家科學獎，
1968年獲美國心理學會頒發(fā)的杰出科學貢獻獎，1971年當選為國家科學院院士。
84.Robert Rosenthal：羅森塔爾(1933-
)，美國社會心理學家，加利福尼亞大學教授，主要研究興趣是人際期望，即一個人對另
一個行為的期望本身將導致該期望成為現(xiàn)實。同時他還對非言語交流很感興趣。
93.John Dewey：杜威(1859-
1952)，美國哲學家、心理學家、教育家，機能主義心理學的奠基者之一，編寫了美國第
一本心理學教科書。1899年當選為美國心理學會主席，1910年當選為國家科學院院士。

95.Wilhelm Wundt：馮特(1832-
1920)，德國心理學家，實驗心理學的創(chuàng)始人。他的主要貢獻是使心理學從哲學中分化出
來，成為一門以實驗為基礎的獨立科學。1909年當選為國家科學院院士。
100.空缺。












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作者：美國 羅斯·特里爾
出版社：中國人民大學出版社
1956年，毛澤東曾問過一個問題，如何使貓吃辣椒？在這個案例中，他既反對暴力，
也不贊成欺騙，那么他提供了什么參考方法呢？他用的是啟動對方自覺自愿的心理機制
。

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管理心理學的關鍵是觀察人、發(fā)現(xiàn)人
問：1．人們如何被激勵？
2．人們如何被改變？
3．人們如何被管理？

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