《管理心理學(xué)》兩天版課綱

《管理心理學(xué)》課程介紹2018版
[簡要目錄]
模塊一 成交力：傾聽心理需求（如何在管理和營銷活動(dòng)中關(guān)注人的精神需求）
模塊二 變革力：關(guān)注團(tuán)隊(duì)信念（如何通過魅力領(lǐng)導(dǎo)者的示威提升基層執(zhí)行力）
模塊三 創(chuàng)造力：向高手示弱（如何通過提供機(jī)會(huì)促進(jìn)高手的創(chuàng)造力）
模塊四 績效力：與團(tuán)隊(duì)互補(bǔ)（如何通過企業(yè)家與團(tuán)隊(duì)互補(bǔ)促進(jìn)企業(yè)績效）
[課程背景]
自然科學(xué)與精神科學(xué)有著明顯的分別。自然科學(xué)探討的是物質(zhì)的規(guī)律，看重本質(zhì)、因
果，精神科學(xué)發(fā)掘的是精神的力量，討論的是信仰、期望。人的本性是精神，企業(yè)通過
精神完善達(dá)到經(jīng)營完善。“理”原本就是指玉石的紋路，管理就是要順著人的本性去理之
。如果企圖通過外力去改變一個(gè)人，控制一個(gè)人，就是把人當(dāng)作物體來對待，就遠(yuǎn)離了
管理的本質(zhì)。
自我管理是最好的管理。自我管理之所以成為可能，是因?yàn)槿硕加芯癖拘?。管理?br /> 就是要用“本性去管理本人”。這樣的管理思想需要尊重人、觀察人、發(fā)現(xiàn)人、成就人，
把人當(dāng)人看，通過成就人的精神成就企業(yè)，這是對工業(yè)革命把人當(dāng)機(jī)器的顛覆。
課程專注于討論高績效管理、低物質(zhì)成本背后的心理本性。正所謂“攻心為上，攻城
為下”，作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，只有“理”了員工的心，才可能高效地“管”好人。這些本性通
俗地稱為人的“心理開關(guān)”，包括個(gè)體和群體“開關(guān)”。
企業(yè)家需要學(xué)習(xí)這些“永恒”的“開關(guān)”，這些開關(guān)無處不在，并且不會(huì)隨著社會(huì)的動(dòng)蕩
而起伏。經(jīng)典的心理實(shí)驗(yàn)對這些“開關(guān)”進(jìn)行了提煉和總結(jié)。例如，傾聽能夠助人主動(dòng)解
決問題，強(qiáng)權(quán)更能滿足一線員工對安全感的需要，示弱能滿足高手的表現(xiàn)欲望，意識到
曠世奇才的理性精神能夠更好合作，領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)文化應(yīng)該互相補(bǔ)充而達(dá)到均衡狀態(tài)。
四個(gè)“開關(guān)”尋求上下級最低成本的互動(dòng)，由內(nèi)及外、由易到難、由小到大。課程既有
真實(shí)的生活案例，又有激蕩的現(xiàn)場論辯，最后把深刻的心理原理轉(zhuǎn)化成具體的實(shí)操行動(dòng)
。
[課程特色]
1. 體驗(yàn)：經(jīng)典的生活、管理案例，切身體會(huì)心理學(xué)在工作中的巨大威力；
2. 提煉：基于心理學(xué)的4類經(jīng)典模型分析，具體的管理行動(dòng)指南；
3. 升華：將西方心理科學(xué)與中國管理哲學(xué)結(jié)合，以術(shù)為入，以道為出。
[pic]心理科學(xué)簡史：從哲學(xué)、科學(xué)到技術(shù)

[pic]
[pic]原著原文：《毛澤東傳》“如何讓貓吃辣椒”


毛澤東召見了劉少奇和周恩來，向他們提出了一個(gè)問題：“你們怎么使貓吃辣椒？”

黨的第二號人物劉少奇首先說：“這還不容易，你讓人抓住貓，把辣椒塞進(jìn)貓的嘴里，然
后用筷子捅下去?！?br />
對于這種莫斯科式的解決方法，毛澤東極為厭惡地?cái)[擺手，“絕不能使用武力……每件事都
應(yīng)當(dāng)是自覺自愿的?！敝芏鱽硪恢痹诼犞珴蓶|要周恩來談?wù)効捶ā?br /> “先讓貓餓三天，”這位善于走鋼絲的人回答，“然后，把辣椒裹在一片肉里，如果貓
非常餓的話，它會(huì)囫圇吞棗般地全吞下去?！?br /> 與不同意劉少奇的辦法一樣，毛澤東也不贊稱周恩來的辦法?！安荒苡闷垓_手段——絕
不能愚弄人民?！蹦敲矗珴蓶|自己的策略是什么呢？“這很容易（至少這口氣與劉少奇
相同），把辣椒擦在貓背上，它感到火辣辣，就會(huì)自己去舔掉辣椒，并為能這樣做感到
高興。”
——《毛澤東傳》第十三章，295—296頁

我們通常說，領(lǐng)導(dǎo)者是心理學(xué)高手，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者一定是對人有深刻理解。把人當(dāng)人
看，而不要當(dāng)機(jī)器看。優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者更懂得如何通過發(fā)掘下屬的精神本能，促進(jìn)員工的自
發(fā)行為。














[pic]探討領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的心理規(guī)律











[pic]管理心理學(xué)要求把人當(dāng)人看待
1、把自己當(dāng)人看——尋找工作的精神理由
2、把別人當(dāng)人看——精神是原因，績效是結(jié)果

模塊一 成交力：傾聽心理需求
1、案例引入：成人管理溝通
2、課題：如何關(guān)注人的傾聽需求
3、結(jié)論：領(lǐng)導(dǎo)者的工作要關(guān)注“精神－目標(biāo)”路徑
4、應(yīng)用：（1）、職業(yè)人的三類心理安全：權(quán)力/能力/地位
（2）、工作動(dòng)力研究——找到工作的精神理由
（3）、團(tuán)隊(duì)管控研究——中國傳統(tǒng)分類格局
模塊二 變革力：關(guān)注團(tuán)隊(duì)信念
1、案例：《亮劍》李云龍
2、課題：墨家創(chuàng)業(yè)信念哲學(xué)
3、心理學(xué)研究：電擊實(shí)驗(yàn)（1961，耶魯大學(xué)，米爾格萊姆）
4、應(yīng)用：（1）、示威激發(fā)信念的五種行動(dòng)
（2）、提要求提升執(zhí)行力的技巧
5、陷阱及解脫：個(gè)人信念自強(qiáng)模式——BVR系統(tǒng)
模塊三 創(chuàng)造力：對高手示弱
1、墨家哲學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)
2、案例：《三國演義》劉備
2、課題：如何激發(fā)高手的機(jī)會(huì)開關(guān)
3、心理學(xué)研究：監(jiān)獄實(shí)驗(yàn)（1971，斯坦福大學(xué)，津巴多）
4、應(yīng)用：（1）、示弱的五種行動(dòng)
（2）、示弱法的人品資本
5、示弱盲區(qū)克服：認(rèn)知失調(diào)促進(jìn)“化敵為友”（1959，費(fèi)斯廷格）
模塊四 績效力：心理風(fēng)格的影響
1、量表：領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)風(fēng)格測驗(yàn)（費(fèi)德勒，1970）
2、課題：領(lǐng)袖風(fēng)格與團(tuán)隊(duì)風(fēng)格的均衡
3、權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)：“領(lǐng)袖-團(tuán)隊(duì)”性格互補(bǔ)的四種格局
4、應(yīng)用：（1）、個(gè)人風(fēng)格與團(tuán)隊(duì)文化互補(bǔ)
（2）、性格重疊的解決之道
5、延伸：將互補(bǔ)思想貫徹到體系內(nèi)部設(shè)計(jì)：左右制衡與互補(bǔ)
總結(jié)：領(lǐng)導(dǎo)者的人格魅力修煉
附件1課程應(yīng)用計(jì)劃

第一模塊、成交力
實(shí)踐：用關(guān)心三種安全感的方法，與一位下屬溝通
衡量時(shí)間：1周內(nèi)
衡量標(biāo)準(zhǔn)：對比以前過度關(guān)注目標(biāo)的方式，觀察效果變化

第二模塊、執(zhí)行力
實(shí)踐：針對一項(xiàng)任務(wù)，向員工下達(dá)高要求
衡量時(shí)間：1個(gè)月內(nèi)
衡量標(biāo)準(zhǔn)：工作效率提高

第三模塊、創(chuàng)造力
1、示弱激勵(lì)能人
實(shí)踐：與某位優(yōu)秀員工談話，求助一項(xiàng)艱巨任務(wù)
衡量時(shí)間：半個(gè)月至一個(gè)月內(nèi)
衡量標(biāo)準(zhǔn)：使用示弱方法，激發(fā)自我承諾
2、一美元應(yīng)對恃才傲物
實(shí)踐：溝通的一位逆反心理的高手或者無理投訴客戶，觀察并情感深入
衡量時(shí)間：3個(gè)月至1年內(nèi)
衡量標(biāo)準(zhǔn)：對比過度遷就的效果

第四模塊、績效力
實(shí)踐：用權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)表格診斷所在團(tuán)隊(duì)
衡量時(shí)間：1個(gè)月內(nèi)
衡量標(biāo)準(zhǔn)：進(jìn)行要素的調(diào)整，觀察效果


附件2 課程涉及到的心理學(xué)家

美國廣受歡迎的心理學(xué)期刊——《普通心理學(xué)評論》（第6卷第2期）刊登了一項(xiàng)最新的調(diào)
查研究結(jié)果，其內(nèi)容是對20世紀(jì)的心理學(xué)家的知名度進(jìn)行評比，結(jié)果列出了其中最著名
的前99位。斯金納排名第一，皮亞杰、弗洛伊德和班都拉緊隨其后。
在這一次調(diào)查評比中，對“心理學(xué)家”的界定并不是依據(jù)該學(xué)者是否曾經(jīng)獲得心理學(xué)的
或相關(guān)的學(xué)位，而是根據(jù)該學(xué)者是否曾對心理學(xué)做出過突出貢獻(xiàn)。“20世紀(jì)的心理學(xué)家”
也并不是依據(jù)心理學(xué)家的生理年齡界定的，而是指該學(xué)者在20世紀(jì)至少有一項(xiàng)心理學(xué)方
面的公開出版物。
這次排名主要基于六個(gè)方面的考慮，三個(gè)定量的指標(biāo)：在專業(yè)期刊中被引用的頻率；
在普通心理學(xué)課本中被引述的頻率；問卷反饋的結(jié)果，該問卷被發(fā)送給1725名美國心理
學(xué)會(huì)的會(huì)員，請他們列出本世紀(jì)最著名的心理學(xué)家。還有三個(gè)定性的指標(biāo)：該學(xué)者的姓
氏是否曾被用來命名某一心理術(shù)語，比如巴甫洛夫條件反射(Pavlovian
conditioning)、斯金納(Skinner
box)等；是否是國家科學(xué)院院士；是否曾被授予美國心理學(xué)會(huì)頒發(fā)的杰出科學(xué)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)或
當(dāng)選為美國心理學(xué)會(huì)主席。
即使采用了上述多種衡量標(biāo)準(zhǔn)來綜合評價(jià)心理學(xué)家，也難免有一些著名人物被遺漏。
正如調(diào)查研究的主持人西肯塔基大學(xué)心理系主任S.J.Haggbloom所指出的：艾賓浩斯(He
rmann
Fbbinghaus)――對人類學(xué)習(xí)和記憶進(jìn)行實(shí)驗(yàn)研究的第一個(gè)人，就未被列入。因此研究者只
列出了該評比結(jié)果中的前99名，而將第100名空了下來。這樣，人們就可以把他們認(rèn)為重
要的而被漏掉的其他著名的心理學(xué)家補(bǔ)充進(jìn)來。
1、B.F.Skinner：斯金納(1904-
1990)，美國行為主義心理學(xué)家，新行為主義的代表人物，操作性條件反射理論的奠基者
。他創(chuàng)制了研究動(dòng)物學(xué)習(xí)活動(dòng)的儀器――斯金納箱。1950年當(dāng)選為國家科學(xué)院院士，1958
年獲美國心理學(xué)會(huì)頒發(fā)的杰出科學(xué)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，1968年獲美國總統(tǒng)頒發(fā)的最高科學(xué)榮譽(yù)――國
家科學(xué)獎(jiǎng)。
3、Sigmund Freud.S：弗洛伊德(1856-
1939)，奧地利心理學(xué)家、精神分析學(xué)派的創(chuàng)始人。作為20世紀(jì)最重要的社會(huì)思潮和學(xué)術(shù)
流派之一，弗洛伊德的精神分析理論對心理學(xué)、教育學(xué)、哲學(xué)、人類學(xué)、文學(xué)藝術(shù)、倫
理學(xué)等領(lǐng)域都產(chǎn)生了重大影響。
5、Leon Festinger：費(fèi)斯廷格(1919-
1989)，美國社會(huì)心理學(xué)家。主要研究人的期望、抱負(fù)和決策，并用實(shí)驗(yàn)方法研究偏見、
社會(huì)影響等社會(huì)心理學(xué)問題。他提出的認(rèn)知失調(diào)理論有很大影響。1959年獲美國心理學(xué)
會(huì)頒發(fā)的杰出科學(xué)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，1972年當(dāng)選為國家科學(xué)院院士。
6、Carl R.Rogers：羅杰斯(1902-
1987)，美國心理學(xué)家，人本主義心理學(xué)的主要代表人物之一。從事心理咨詢和治療的實(shí)
踐與研究，并因“以當(dāng)事人為中心”的心理治療方法而馳名。1947年當(dāng)選為美國心理學(xué)會(huì)
主席，1956年獲美國心理學(xué)會(huì)頒發(fā)的杰出科學(xué)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。
10、A.H.Maslow：馬斯洛(1908-
1970)，美國社會(huì)心理學(xué)家，人格理論家，人本主義心理學(xué)的主要發(fā)起者。馬斯洛對人的
動(dòng)機(jī)持整體的看法，他的動(dòng)機(jī)理論被稱為“需要層次論”。1968年當(dāng)選為美國心理學(xué)會(huì)主
席。
12、Erik H Erikson：埃里克森(1902-
1994)，美國神經(jīng)病學(xué)家，著名的發(fā)展心理學(xué)家和精神分析學(xué)家。他提出人格的社會(huì)心理
發(fā)展理論，把心理的發(fā)展劃分為八個(gè)階段，指出每一階段的特殊社會(huì)心理任務(wù)；并認(rèn)為
每一階段都有一個(gè)特殊矛盾，矛盾的順利解決是人格健康發(fā)展的前提。
17、John B.Watson：華生(1878-
1958)，美國心理學(xué)家，行為主義心理學(xué)的創(chuàng)始人。他認(rèn)為心理學(xué)研究的對象不是意識而
是行為，心理學(xué)的研究方法必須拋棄“內(nèi)省法”，而代之以自然科學(xué)常用的實(shí)驗(yàn)法和觀察
法。華生在使心理學(xué)客觀化方面發(fā)揮了巨大的作用。1915年當(dāng)選為美國心理學(xué)會(huì)主席。

37、Herbert A.Simon：西蒙(1916-
1001)，又名司馬賀，美國心理學(xué)家，認(rèn)知心理學(xué)的奠基者。西蒙和紐厄爾等人共同創(chuàng)建
了信息加工心理學(xué)，開辟了從信息加工觀點(diǎn)研究人類思維的方向，推動(dòng)了認(rèn)知科學(xué)和人
工智能的發(fā)展。曾榮獲國家科學(xué)獎(jiǎng)，1953年當(dāng)選為國家科學(xué)院院士，1969年獲美國心理
學(xué)會(huì)頒發(fā)的杰出科學(xué)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，1978年獲諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)。
41、Solomon E.Asch：阿希(1907-
1996)，美國社會(huì)心理學(xué)家，她的研究工作主要集中于特質(zhì)的因素分析、測驗(yàn)編制以及文
化因素和團(tuán)體差異對測驗(yàn)分?jǐn)?shù)的影響等方面。1967年獲美國心理學(xué)會(huì)頒發(fā)的杰出科學(xué)貢
獻(xiàn)獎(jiǎng)。
46、Stanley Milgram：米爾格蘭姆(1933-
1984)，美國心理學(xué)家，在社會(huì)心理學(xué)領(lǐng)域從事了大量研究，由于對從眾行為的研究而著
名。米爾格蘭姆由于對心理學(xué)的創(chuàng)造性的貢獻(xiàn)而獲得了許多榮譽(yù)。
62.Kenneth Spence：斯賓塞(1907-
1967)，美國新行為主義心理學(xué)家，由于對條件作用和學(xué)習(xí)的理論和實(shí)驗(yàn)研究而著名。1
955年當(dāng)選為國家科學(xué)院院士，1956年獲美國心理學(xué)會(huì)頒發(fā)的杰出科學(xué)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。
67.Alfred Adler：阿德勒(1870-
1937)，奧地利精神病學(xué)家，個(gè)體心理學(xué)的創(chuàng)始人，人本主義心理學(xué)先驅(qū)。阿德勒對社會(huì)
文化環(huán)境的強(qiáng)調(diào)對精神分析的社會(huì)文化學(xué)派產(chǎn)生了很大影響。
72.G.Stanley Hall：霍爾(1844-
1924)，美國心理學(xué)家，美國心理學(xué)會(huì)的創(chuàng)立者，美國發(fā)展心理學(xué)的創(chuàng)始人，教育心理學(xué)
的先驅(qū)。受達(dá)爾文進(jìn)化論的影響，他認(rèn)為兒童心理的發(fā)展反映著人類發(fā)展的歷史。1915
年當(dāng)選為國家科學(xué)院院士，1924年當(dāng)選為美國心理學(xué)會(huì)主席。
74.Eleanor J.Gibson:E：吉布森(1910-
)，美國發(fā)展心理學(xué)家，主要從事嬰兒的知覺發(fā)展、兒童閱讀技巧發(fā)展和動(dòng)物行為的研究
。她提出的“差別理論”(Differentiation
theory)和發(fā)明的用來測量嬰兒深度知覺的工具――“視崖”十分著名。曾榮獲國家科學(xué)獎(jiǎng)，
1968年獲美國心理學(xué)會(huì)頒發(fā)的杰出科學(xué)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，1971年當(dāng)選為國家科學(xué)院院士。
84.Robert Rosenthal：羅森塔爾(1933-
)，美國社會(huì)心理學(xué)家，加利福尼亞大學(xué)教授，主要研究興趣是人際期望，即一個(gè)人對另
一個(gè)行為的期望本身將導(dǎo)致該期望成為現(xiàn)實(shí)。同時(shí)他還對非言語交流很感興趣。
93.John Dewey：杜威(1859-
1952)，美國哲學(xué)家、心理學(xué)家、教育家，機(jī)能主義心理學(xué)的奠基者之一，編寫了美國第
一本心理學(xué)教科書。1899年當(dāng)選為美國心理學(xué)會(huì)主席，1910年當(dāng)選為國家科學(xué)院院士。

95.Wilhelm Wundt：馮特(1832-
1920)，德國心理學(xué)家，實(shí)驗(yàn)心理學(xué)的創(chuàng)始人。他的主要貢獻(xiàn)是使心理學(xué)從哲學(xué)中分化出
來，成為一門以實(shí)驗(yàn)為基礎(chǔ)的獨(dú)立科學(xué)。1909年當(dāng)選為國家科學(xué)院院士。
100.空缺。












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作者：美國 羅斯·特里爾
出版社：中國人民大學(xué)出版社
1956年，毛澤東曾問過一個(gè)問題，如何使貓吃辣椒？在這個(gè)案例中，他既反對暴力，
也不贊成欺騙，那么他提供了什么參考方法呢？他用的是啟動(dòng)對方自覺自愿的心理機(jī)制
。

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管理心理學(xué)的關(guān)鍵是觀察人、發(fā)現(xiàn)人
問：1．人們?nèi)绾伪患?lì)？
2．人們?nèi)绾伪桓淖儯?br /> 3．人們?nèi)绾伪还芾恚?br />
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