打破壁壘-跨部門溝通與協(xié)作-1天
打破壁壘-跨部門溝通與協(xié)作-1天詳細(xì)內(nèi)容
打破壁壘-跨部門溝通與協(xié)作-1天
打破壁壘—高效跨部門溝通與協(xié)作
課程背景:
跨部門溝通的好壞取決于三個(gè)重要因素: 1)組織行為:包括企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)作流程、考核指標(biāo)、溝通IT工具;2) 溝通當(dāng)事人的品格與性格;3)溝通方法與技巧。
本課程幫助學(xué)員掌握跨部門溝通的影響因素,提升學(xué)員跨部門溝通的主動(dòng)意識(shí)、承擔(dān)責(zé)任的意識(shí)、建設(shè)性推動(dòng)工作流程改善的意識(shí),以及提升學(xué)員跨部門溝通、建設(shè)性溝通的技能。
課程時(shí)長:1天,6小時(shí)
培訓(xùn)對象:中高層管理者
培訓(xùn)方式:講授,練習(xí),討論
課程提綱:一、企業(yè)跨部門溝通的基礎(chǔ)與原則
目的:雙贏
基礎(chǔ):信任感與情感帳戶
核心:坦城一致
過程:情感處理與理性表達(dá)
方法:外圓內(nèi)方(關(guān)照體諒對方,勇氣表達(dá)自己)
要點(diǎn):尊重對方、關(guān)注大局、坦誠一致、換位思考、雙贏方案、建設(shè)性溝通、原則性與靈活性結(jié)合
環(huán)境:組織行為——包括企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)作流程、考核指標(biāo)、溝通IT工具
二、雙贏思維
雙贏即滿足自己需要的同時(shí),對他人的需要保持敏感性
需要的層次:表層需要、深層需要、核心心理需要
雙贏的前提是了解對方的需要
雙贏通過體諒與勇氣的均衡達(dá)到,如何成為一個(gè)高勇氣與高體諒的人
三、情感帳戶與同理傾聽
建立高情感帳戶與信任關(guān)系
同理傾聽的重要性
復(fù)述對方的觀點(diǎn)
重述對方的觀點(diǎn)
共情
反映正面動(dòng)機(jī)
適時(shí)表達(dá)自己感受與觀點(diǎn)
核對
案例與演練練習(xí)
三、品格與性格
雙贏的品格:正直、成熟、豁達(dá)
DISC性格分析方法及現(xiàn)場測試
對不同性格的人的不同溝通策略與方法
跨部門溝通的案例與練習(xí)
演練練習(xí)
四,學(xué)會(huì)與內(nèi)部顧客有效溝
誰是你的內(nèi)部客戶?
聆聽內(nèi)部客戶的需要
通過詢問真正理解內(nèi)部客戶的需要
做現(xiàn)實(shí)的承諾并說到做到
堅(jiān)持持續(xù)跟進(jìn)
總結(jié)與回顧
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高效執(zhí)行與職場綜合素養(yǎng)提升【課程背景】:身經(jīng)百戰(zhàn)、經(jīng)驗(yàn)豐富的職業(yè)經(jīng)理人在經(jīng)過企業(yè)5至10年后人生和事業(yè)都面臨轉(zhuǎn)折點(diǎn)和新起點(diǎn),企業(yè)的員工如何調(diào)整心態(tài),正確的了解和認(rèn)識(shí)自己服務(wù)的企業(yè),了解自己的崗位職責(zé),增加對企業(yè)和事業(yè)的認(rèn)同度,樹立正確的職業(yè)道德觀和職業(yè)人士的基本行為修養(yǎng),對公司的企業(yè)文化建設(shè)和企業(yè)高績效團(tuán)隊(duì)的建立,以及達(dá)成公司與團(tuán)隊(duì)、團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的目標(biāo)都有著重
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員工職業(yè)化素質(zhì)修煉及激勵(lì)課程收益:大幅提高員工工作積極性,使員工在工作中減少“委屈”和抱怨,樹立正確的職業(yè)化素質(zhì)觀念,接受現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)的的職場理念。使學(xué)員在工作中遇到困難時(shí)不再改變“目標(biāo)”,而是去改變完成工作目標(biāo)的“手段”;建立正面積極的態(tài)度,提升信心,增強(qiáng)信任和責(zé)任感4.職業(yè)化是企業(yè)和個(gè)人發(fā)展的核心競爭力5.學(xué)習(xí)自我管理和自我調(diào)節(jié),做好人才能做好事,態(tài)度決
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打造高效執(zhí)行力課程大綱-管理者版-1天 02.29
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-----------------------21世紀(jì)與領(lǐng)導(dǎo)力有約--高效能人士的7個(gè)習(xí)慣動(dòng)蕩和不可預(yù)見的變化是當(dāng)今社會(huì)的主題企業(yè)或組織面對著快速增長、行業(yè)競爭、體制改組、機(jī)構(gòu)兼并以及客戶需求不斷變化和提高等各種挑戰(zhàn),有些企業(yè)和組織還面臨個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和部門反映遲緩、缺乏信任、溝通不善和效率低下的危機(jī)。所有這些問題都迫使企業(yè)或組織為保持生產(chǎn)效率、競爭力和利潤率付
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高效執(zhí)行力課程收益:增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和執(zhí)行效力2、學(xué)會(huì)應(yīng)對團(tuán)隊(duì)成員動(dòng)力偏差,加強(qiáng)執(zhí)行力度3、如何讓員工從優(yōu)秀到卓越,提升忠誠度和敬業(yè)精神4、如何用高效執(zhí)行方法來鍛造向心力,用感恩的心做事課程大綱:第一單元執(zhí)行力的心態(tài)和信念一、問題的終結(jié)者 A、稱職的需要: B、負(fù)責(zé)任而不是抱怨和推卸:有擔(dān)當(dāng) C、壓事而不是挑事:二、承諾誓死完成:決心三、堅(jiān)決服從,找方法
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