《社區(qū)銀行的管理與營銷》

  培訓講師：溫在磉

講師背景：
溫在磉——銀行營銷管理實戰(zhàn)專家★國內金融培訓行業(yè)資深研究學者；★《銀行全員營銷項目》獨立設計者和撰寫人；★金融培訓中心首席管理咨詢師、高級培訓師★中國首位金融企業(yè)效率提升實驗咨詢倡導者★銀行服務提升套餐解決方案第一人★社區(qū)銀行發(fā)展趨勢與布局 詳細>>

溫在磉
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《社區(qū)銀行的管理與營銷》詳細內容

《社區(qū)銀行的管理與營銷》

社區(qū)銀行的管理與營銷
課程對象：
社區(qū)銀行負責人、社區(qū)銀行柜面員工
課程目的：
如何對社區(qū)銀行的團隊進行管理和建設？怎么服務和營銷社區(qū)客戶？如何發(fā)揮社區(qū)銀行的優(yōu)勢提升服務中小企業(yè)和個人客戶的能力和經營特色？如何針對客戶的
課程內容：
一、社區(qū)銀行的概念和起源
二、中國發(fā)展社區(qū)銀行的背景與條件
三、社區(qū)銀行如何選址
四、社區(qū)銀行功能如何設置
五、社區(qū)銀行管理者的角色認知
管理者角色、職責與素質要求
網點管理者現場管理必備的能力
優(yōu)秀管理者的標準
六、社區(qū)銀行員工管理藝術
員工情緒管理技巧
員工“師徒制”輔導方式
員工溝通的實務應用
七、社區(qū)銀行現場客戶管理藝術
客戶的識別與引導
現場溝通從心開始
良好的溝通小技巧
現場溝通的基本步驟
八、 社區(qū)銀行現場6S管理
6S管理的概念
銀行6S管理中存在的主要問題
整理推行技法
整頓遵循的原則
清掃推進方法
環(huán)境與衛(wèi)生的維護標準（檢查表格使用技巧）
網點6S實施關鍵
網點6S實施案例分享
網點突發(fā)事故管理(案例研討)
九、社區(qū)銀行如何營銷
誰是社區(qū)銀行當前的客戶
客戶為什么購買你的產品或服務
客戶是如何做出選擇的
誰是你的潛在客戶
思考與討論
十、營銷透視與管理
行業(yè)市場情報收集與分析
現有市場競爭分析
競爭對手情報收集與分析
市場情報的判斷、說明
市場情報說明中6P的運用
講授法
案例研討
小組討論
小組發(fā)表
十一、 開發(fā)高端客戶的方法與技巧　
開發(fā)新客戶的重要性
數量是第一個決勝點
使用多種方法去開發(fā)新客戶
設定新客戶開發(fā)的目標，并制定計劃
獲得見面機會
銷售人員的素養(yǎng)與專業(yè)形象
接近客戶的技巧
直接拜訪的技巧
信函開發(fā)的技巧
電話開發(fā)的技巧
以客戶為中心的業(yè)務開發(fā)流程
充分的準備
人性化的開場白和問候語
探詢客戶的真正需求
產品陳述技巧
常見的五種拒絕方式及應對技巧
SPIN模型與運用
SPIN與傳統(tǒng)銷售模式解析
問題與對話設計
進入推銷主題的時機及技巧
十二、 開發(fā)高端客戶的社區(qū)營銷方法介紹
社區(qū)營銷的思路
找尋機會
鋪開機會
挖掘機會
旁觀機會
穿插機會
長久機會
社區(qū)營銷策略
營銷主題，訴求的確定
采取有針對性營銷方式
選擇正確的時間、地點
選擇進入社區(qū)的方式
平衡各方顧客關系
活動過程要精益求精
活動創(chuàng)意要深刻
保持活動的長期性
講授法
案例研討
小組討論
小組發(fā)表

 

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