商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)睡眠客戶激活與二次開發(fā)專題訓(xùn)練
商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)睡眠客戶激活與二次開發(fā)專題訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容
商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)睡眠客戶激活與二次開發(fā)專題訓(xùn)練
《存量睡眠客戶激活與二次開發(fā)專題培訓(xùn)》
【課程收益】:
掌握一套有效的睡眠客戶激活流程,收獲各個環(huán)節(jié)的工作要點(diǎn)與話術(shù);
掌握電話后續(xù)跟進(jìn)技巧,強(qiáng)化客戶良性感知,為面談或下一次電話做好鋪墊;
學(xué)會在客戶面談中針對不同的客戶背景策劃能夠建立起真誠且專業(yè)顧問形象的開場白腳
本;
懂得如何進(jìn)行低風(fēng)險的顧問式需求探尋,讓客戶感知從“你覺得我需要”轉(zhuǎn)化為“我認(rèn)為我
需要”;
懂得處理理財產(chǎn)品營銷中客戶的典型異議,收獲理財產(chǎn)品高效成交7大絕招;
懂得如何給客戶導(dǎo)入理財觀念,產(chǎn)品成交之后的壓力得到有效化解;
按照營銷流程,同步導(dǎo)入網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理、柜員的三個角色,明確職責(zé)、團(tuán)隊聯(lián)
動、交叉營銷。
【課程特色】:
落地性——課程內(nèi)容一聽就能懂,一懂就能用,一用就能靈。無須二次轉(zhuǎn)化,拿來即用
針對性——量身定制,課程內(nèi)容100%貼合工作實(shí)際。
實(shí)用性——培訓(xùn)突出實(shí)用效果,結(jié)合典型工作情景,聚焦存量客戶營銷中遭遇的各種疑難
和困惑,給出解決要點(diǎn)和話術(shù),學(xué)習(xí)之后,學(xué)員不需要轉(zhuǎn)化并能直接應(yīng)用到工作中。
生動性——采用講授、研討、案例分析等多種互動交流的培訓(xùn)形式,突出課堂生動性。
【課程時間】:1天,6小時
【授課對象】:網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理、柜員
【課程大綱】:
第一章:定位篇
一、顧問營銷角色塑造
反思:角色認(rèn)知測評,我工作的角色是什么?
1、個金產(chǎn)品推銷員的表現(xiàn)
案例分析:個金產(chǎn)品推銷的普通銷售情景與劣勢
2、個金產(chǎn)品優(yōu)秀營銷的特征——顧問式、以客戶利益為中心、為客戶負(fù)責(zé)
案例分析:三種特征的營銷模式正反對比
3、如何傳遞金融顧問的專業(yè)與動機(jī)
視頻討論:我們需要怎樣的營銷方式
總結(jié):商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)營銷人員(我)今后如何定位自己的工作角色?
二、客戶分析
反思:存量客戶對我們的意義?
1、如何正確認(rèn)識存量客戶
2、按照資產(chǎn)對客戶進(jìn)行深度分析模型
3、銷售暫停或銷售終止背后客戶的心理分析
案例分析:客戶為什么會沉睡?
分享:猜猜客戶的心里話?
第二章:技巧篇
一、制定聯(lián)系計劃
反思:我之前是怎么制定存量客戶聯(lián)系計劃的?
1、制定聯(lián)系計劃對工作的幫助
2、存量客戶的有效梳理
3、客戶信息的提前收集與分析
4、5W1H存量客戶聯(lián)系計劃制定法
5、計劃執(zhí)行自我管理與監(jiān)督管理執(zhí)行策略
二、電話約見客戶
反思:我之前是怎么電話約見客戶的?
1、電話約見目標(biāo)的設(shè)計與明確
2、電話預(yù)熱技巧——讓客戶期待我們的電話
3、電話開場白的流程與要點(diǎn)
話術(shù)導(dǎo)入:快速消除客戶戒備心理的電話開場白
討論:我們?nèi)绾瓮ㄟ^開場白傳遞自身的專業(yè)能力與服務(wù)動機(jī),來有效營銷自己
4、客戶約見理由的選擇與包裝
工具導(dǎo)入:《約見理由包裝要點(diǎn)》
5、敲定見面時間四步法
練習(xí):辦理理財貴賓卡的客戶如何電話約見
改進(jìn):今后我應(yīng)該怎么做電話約見?
6、網(wǎng)點(diǎn)存量客戶崗位之間聯(lián)動營銷對接策略
三、面談開場白
反思:我之前是怎么做面談開場的?
1、開場白的三大忌諱與三大目標(biāo)
2、迅速建立信任與好感——顧問式開場白的流程與要點(diǎn)
話術(shù)導(dǎo)入:客戶感知非常棒的面談開場白
3、顧問式開場白的話術(shù)示例
四、產(chǎn)品呈現(xiàn)
反思:我之前是怎么呈現(xiàn)產(chǎn)品的?
1、產(chǎn)品呈現(xiàn)關(guān)鍵技巧
2、定位、結(jié)構(gòu)化、情景化、雙面?zhèn)鬟f
3、一句話產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧
話術(shù)示例:網(wǎng)銀一句話呈現(xiàn)
練習(xí):VIP貴賓卡、手機(jī)銀行、信用卡的一句話呈現(xiàn)話術(shù)設(shè)計
五、交易促成
反思:我之前是怎么做成交促成的?
1、臨門一腳應(yīng)該怎么理解
討論:一個好的求婚技巧,就可以娶到心儀的女孩么?
2、成交的潛在好時機(jī)
3、成交的風(fēng)險控制
4、“牧之牌”高效成交7大法寶
成交練習(xí):客戶想買,但表示要跟家人商量?
六、客戶關(guān)系維護(hù)
1、如何將分內(nèi)服務(wù)做精
? 分內(nèi)服務(wù):意料之內(nèi)、情理之中的服務(wù),客戶經(jīng)理本應(yīng)該做好的服務(wù);
? 應(yīng)提供給客戶的分內(nèi)服務(wù):
? 目前分內(nèi)服務(wù)現(xiàn)狀:只有理性告知,無感性描述及關(guān)懷
? 案例分享:兩個客戶經(jīng)理的定期到期提醒比較
? 分內(nèi)服務(wù)做精要訣
2、如何把額外服務(wù)做足——高資產(chǎn)、高潛力
? 額外服務(wù):意料之外、情理之中的服務(wù)
? 客戶經(jīng)理應(yīng)提供給客戶的額外服務(wù)
? 額外服務(wù)做足技巧(客戶非金融服務(wù)需求點(diǎn)如何把握?)
第三章:互動總結(jié)篇
師生分享互動,學(xué)員總結(jié)與難點(diǎn)答疑。[pic]
丁華老師的其它課程
銀行對公客戶結(jié)構(gòu)優(yōu)化及目標(biāo)客戶開發(fā)執(zhí)行策略(產(chǎn)業(yè)園區(qū)、行業(yè)協(xié)會)主講老師:丁華【課程背景】:1.地方政府負(fù)債過高、隱性債務(wù)持續(xù)壓降、疫情影響、經(jīng)濟(jì)形式下行,投融資平臺及房地產(chǎn)行業(yè)對銀行綜合貢獻(xiàn)在下滑;2.銀行存量客戶在一定程度上不能有效支撐對公業(yè)務(wù)關(guān)鍵指標(biāo)的持續(xù)增長,如對公存款下滑、貸款資金投放難的現(xiàn)狀;3.各家銀行提出對公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型——夯實(shí)客戶基礎(chǔ),優(yōu)化客戶
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講師:丁華詳情
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交叉銷售與客戶關(guān)系管理能力提升課程目標(biāo):掌握銀行產(chǎn)品交叉銷售技巧提升深度管理客戶關(guān)系的能力改善與客戶的溝通界面課程特色:課程內(nèi)容豐富,案例翔實(shí),并在不同環(huán)節(jié)結(jié)合課程需要穿插了許多演練環(huán)節(jié),能夠讓學(xué)員在體驗(yàn)式的學(xué)習(xí)中做深入的工作思考。課程中使用的案例80%來自于銀行及銀行產(chǎn)品。與國內(nèi)各大銀行合作多年,考察的領(lǐng)域上至總行,下至網(wǎng)點(diǎn)。對銀行業(yè)的現(xiàn)狀及未來有著深刻的
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