銀行網(wǎng)點綜合經(jīng)營管理效能提升策略
銀行網(wǎng)點綜合經(jīng)營管理效能提升策略詳細內(nèi)容
銀行網(wǎng)點綜合經(jīng)營管理效能提升策略
商業(yè)銀行網(wǎng)點綜合經(jīng)營管理效能提升策略
【網(wǎng)點經(jīng)營管理現(xiàn)狀】
← 指標績效方面
網(wǎng)點指標的分解的標準缺乏科學(xué)性、合理性和系統(tǒng)性;績效考核缺乏評價體系,
無法準確把握員工工作的薄弱環(huán)節(jié)(崗位人員考核中沒有對員工進行行為類指標
設(shè)置及考核)、導(dǎo)致不能有效的從指標考核得分及績效考核結(jié)果分析工作執(zhí)行中
存在的問題點并進行有效的輔導(dǎo);
← 營銷技能方面
網(wǎng)點整體營銷管理系統(tǒng)性不夠,存量客戶利潤貢獻值偏低,區(qū)域營銷缺乏方法,
內(nèi)部營銷氛圍不足、營銷管理缺乏工具,公私聯(lián)動、崗位協(xié)同形式化,沒有真正
落到實處,同時網(wǎng)點營銷體系沒有形成閉環(huán);
← 服務(wù)標準規(guī)范化方面
一線服務(wù)很難達到客戶期望,無法從客戶的實際需求、產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、人
員價值、形象價值全面做到差異化服務(wù);
← 網(wǎng)點人才培養(yǎng)方面
網(wǎng)點負責(zé)人對員工培養(yǎng)缺乏科學(xué)性體系化,缺乏關(guān)注,重結(jié)果輕過程,重業(yè)績忽
略了對員工輔導(dǎo),很難結(jié)合網(wǎng)點發(fā)展戰(zhàn)略及員工職業(yè)發(fā)展路徑,制定并實施有效
的員工培養(yǎng)計劃(如:網(wǎng)點人員“輪崗”如何開展達到綜合柜員或綜合客戶經(jīng)理的
要求,實現(xiàn)網(wǎng)點人員綜合能力素質(zhì)的提升);
← 網(wǎng)點負責(zé)人效能管理方面
1)
網(wǎng)點人員工作開展計劃性不強,主要體現(xiàn)在月度工作計劃的制定與有效執(zhí)行上,
同時缺乏有效的過程管理;
2)
網(wǎng)點存量客戶價值的管理存現(xiàn)短板,主要體現(xiàn)客戶產(chǎn)品綁定率低、客戶對網(wǎng)點貢
獻值小及中高端新客戶開發(fā)力度不足等方面;
3)
網(wǎng)點管理層角色的定位和職責(zé)落實不到位。主要表現(xiàn)在網(wǎng)點行長重營銷輕管理,
職能權(quán)重失衡,網(wǎng)點的運營管理職能弱化。
← 文化方面
團隊缺乏核心價值觀,凝聚力不足,員工從思維習(xí)慣、行為準則到工作方式
很難統(tǒng)一
【課程目的】
◆
加深網(wǎng)點負責(zé)人對網(wǎng)點運營管理的認識,明確網(wǎng)點運營管理中的關(guān)鍵環(huán)節(jié),為網(wǎng)
點負責(zé)人網(wǎng)點綜合管理能力提升奠定基礎(chǔ);
◆
強化網(wǎng)點負責(zé)人網(wǎng)點管理職能的重要性,實現(xiàn)“營銷職能”向“管理職能”轉(zhuǎn)型,最
終實現(xiàn)管理效能化;
◆
改善網(wǎng)點負責(zé)人對網(wǎng)點定位、指標分解與行為指標設(shè)定、服務(wù)營銷過程管理、績
效管理、團隊與文化等模塊管理工作中的側(cè)重點;
◆ 拓寬網(wǎng)點負責(zé)人網(wǎng)點運營管理過程中存在問題點的解決思路或策略。
【課程對象】
網(wǎng)點管理人員及銀行中層管理干部
【課程時間】:2天/12小時
【課程大綱】
1. 網(wǎng)點經(jīng)營管理的困惑
? 崗位職能側(cè)重問題:如何權(quán)衡營銷與管理職能在網(wǎng)點發(fā)展中的定位。
問題點:如何側(cè)重業(yè)務(wù)營銷與網(wǎng)點管理平衡點?
網(wǎng)點內(nèi)控分行長:營銷、風(fēng)險及團隊建設(shè)職能如何協(xié)調(diào)?
【案例】:某支行網(wǎng)點發(fā)展定位與戰(zhàn)略規(guī)劃解析
? 產(chǎn)品綁定與網(wǎng)點效能關(guān)系
← 50萬—100萬的客戶,產(chǎn)品綁定種類與數(shù)量精析
【案例】:困擾網(wǎng)點負責(zé)人在業(yè)務(wù)發(fā)展中的問題點
? 產(chǎn)品與需求
? 客戶:存量客戶與新客戶如何平衡?
? 管理理念的問題
【研討話題1】:我信任與關(guān)懷員工難道錯了嗎?
? 人才與團隊
【研討話題2】:員工指標承擔(dān)責(zé)任是否有標準?
2. 網(wǎng)點定位與發(fā)展規(guī)劃的關(guān)鍵點
?
網(wǎng)點負責(zé)人網(wǎng)點定位與發(fā)展規(guī)劃的反思:區(qū)域客戶占有率、網(wǎng)點主推業(yè)務(wù)、網(wǎng)點
區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展特點等
【案例】:“一畝三分地”如何實現(xiàn)高產(chǎn)?涉及的因素有哪些?
? 網(wǎng)點定位三大因素:
← 目標客戶群體
← 區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展趨勢
← 政策導(dǎo)向
【案例】:某支行如何依據(jù)網(wǎng)點區(qū)域特點,打造網(wǎng)點品牌優(yōu)勢?
3. 網(wǎng)點重點服務(wù)營銷工作“過程管理”
? 網(wǎng)點服務(wù)營銷體系搭建關(guān)鍵點:
← 如何完善客戶服務(wù)營銷組織體系?
← 如何整合營銷手段,實現(xiàn)多樣化渠道?
← 如何開展產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新?
? “贏”在廳堂的服務(wù)營銷體系三大關(guān)鍵點
? 網(wǎng)點存量客戶資源分析:客戶資產(chǎn)、購買力、產(chǎn)品綁定
【案例】:營銷人員指標分解與工作計劃帶來的困惑?
小組研討:存款與指標綁定如何取舍?如存款與理財產(chǎn)品
? 從客戶資源分析應(yīng)該如何制定營銷策略
? 營銷過程監(jiān)控實施工具——《月度工作計劃》及相關(guān)工具的實施運用
? 過程管理及在過程管理過程中存在問題點
← 授權(quán)與反授權(quán)
← 關(guān)鍵環(huán)節(jié)及時間點把控不夠
← 崗位“行為指標”的設(shè)置及運用
← 缺乏有效的管理工具
← 及時激勵機制實施落后
【案例】:網(wǎng)點行長如何進行“問題”員工的有效管理?
小組研討:如何對網(wǎng)點“問題”員工進行潛力的激發(fā)
4. 網(wǎng)點績效管理
? 網(wǎng)點績效管理實施過程中存在的問題
← 如何做好績效實施規(guī)劃?
← 如何做好將“績效”作為運營管理的有效策略?
← 績效評估:績效面談等的使用方法?
? 網(wǎng)點績效管理五大原則
← 與戰(zhàn)略相匹配
← 重要性原則
← 定量與定性
← 結(jié)果導(dǎo)向與過程導(dǎo)向
← 公平、公正、公開
? 績效指標的設(shè)定與人員營銷積極性
← 結(jié)果指標考核不足分析
← 行為過程指標設(shè)定的意義
? 績效面談及結(jié)果運用(工具設(shè)計的有效性)
【案例】:績效管理制度給網(wǎng)點行長帶來的困惑?
5. 網(wǎng)點人員的培育與激勵策略
? 人員崗位職能的轉(zhuǎn)型——“專崗專職向符合型人才”轉(zhuǎn)變
? 員工職業(yè)發(fā)展通道的意義
? “輪崗”的重要意義及執(zhí)行措施
【案例】:某支行人才培養(yǎng)策略,實現(xiàn)支行網(wǎng)點營收全轄第一
? 關(guān)于如何授權(quán)與激勵員工
6. 網(wǎng)點團隊與文化建設(shè)
? 網(wǎng)點高效能團隊建設(shè)的三個關(guān)鍵點
← 小組
← 任務(wù)
← 機制
? 網(wǎng)點文化構(gòu)建的三個因素:
← 客戶群體
← 服務(wù)營銷特色
← 網(wǎng)點綜合定位
? 網(wǎng)點文化呈現(xiàn)的策略:內(nèi)部營造與外部監(jiān)督
【案例】:網(wǎng)點文化建設(shè)的范疇,實現(xiàn)客戶監(jiān)督與自我提升兩不誤
7. 課程小結(jié)與交流互動
丁華老師的其它課程
銀行對公客戶結(jié)構(gòu)優(yōu)化及目標客戶開發(fā)執(zhí)行策略(產(chǎn)業(yè)園區(qū)、行業(yè)協(xié)會)主講老師:丁華【課程背景】:1.地方政府負債過高、隱性債務(wù)持續(xù)壓降、疫情影響、經(jīng)濟形式下行,投融資平臺及房地產(chǎn)行業(yè)對銀行綜合貢獻在下滑;2.銀行存量客戶在一定程度上不能有效支撐對公業(yè)務(wù)關(guān)鍵指標的持續(xù)增長,如對公存款下滑、貸款資金投放難的現(xiàn)狀;3.各家銀行提出對公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型——夯實客戶基礎(chǔ),優(yōu)化客戶
講師:丁華詳情
銀行對公業(yè)務(wù)——產(chǎn)業(yè)園區(qū)及行業(yè)協(xié)會客群開發(fā)營銷產(chǎn)能提升主講老師:丁華【課程背景】:疫情、貿(mào)易戰(zhàn)等導(dǎo)致區(qū)域經(jīng)濟、行業(yè)客戶增速出現(xiàn)較大的變化;國家對民營實體、中小企業(yè)扶持力度加大,導(dǎo)致對優(yōu)質(zhì)企業(yè)客戶的競爭加劇;商業(yè)銀行“雙結(jié)構(gòu)”調(diào)整,對公存量客戶夯實及客戶結(jié)構(gòu)優(yōu)化是重點;【課程對象】:分/支行對公行長、公司部經(jīng)理、支行網(wǎng)點負責(zé)人及對公客戶經(jīng)理【授課方式】:集中講
講師:丁華詳情
公私業(yè)務(wù)聯(lián)動—支行網(wǎng)點產(chǎn)能增長策略課程大綱主講老師:丁華授課對象:支行分管條線人員、網(wǎng)點管理者、綜合客戶經(jīng)理授課方式:集中講授、案例分析、小組研討、情景演練…課程時間:1天(6小時)課程大綱:前言導(dǎo)入:客戶與產(chǎn)品是什么關(guān)系銀行業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長的邏輯——客戶基數(shù)、目標客戶經(jīng)營第一部分:商業(yè)銀行公私聯(lián)動新格局與新思路效能管理的目標與核心思路--外出一把抓,回來再分家
講師:丁華詳情
2023年銀行對公營銷課程大綱(組合版) 04.25
2023年商業(yè)銀行對公營銷系列課程(組合版本)內(nèi)容:銀行區(qū)域市場分析診斷、目標客戶開發(fā)、客戶kyc解析、高效約訪及拜訪、金融服務(wù)方案設(shè)計、存貸款專項營銷、支行對公業(yè)務(wù)“一點一策”、產(chǎn)業(yè)園及行業(yè)協(xié)會客群營銷、對公營銷“過程管理”及內(nèi)生動力---內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)等課程主題課程大綱課時(時)主題一:對公存量客戶盤點及區(qū)域市場摸底1.對公存量客戶盤點的背景?疫情、經(jīng)濟形勢
講師:丁華詳情
農(nóng)商銀行對公營銷——資源平臺搭建及資源整合營銷執(zhí)行策略主講老師:丁華【課程背景】:1.疫情影響、經(jīng)濟形勢下行、區(qū)域客戶結(jié)構(gòu)變化,銀行如何通過有效路徑拓展目標客戶;2.信貸產(chǎn)品利率較高,沒有競爭力,導(dǎo)致營銷人員營銷自信心不足;3.銀行競爭加劇,產(chǎn)品服務(wù)趨于同質(zhì)化的當(dāng)下,如何實現(xiàn)客戶貢獻值在銀行最大化,不能僅僅停留在結(jié)算與融資金融需求上,對公營銷要回歸企業(yè)經(jīng)營本
講師:丁華詳情
普惠小微企業(yè)信貸營銷技能提升及賦能實施策略主講人:丁華老師課程對象:對公客戶經(jīng)理及部門管理者授課方式:集中講授、案例分享、小組研討、工具運用講解等授課時長:3小時課程大綱:銀行對公業(yè)務(wù)營銷遇到的困境或難點解析找不到客戶、不了解客戶、產(chǎn)品沒有優(yōu)勢等五大問題解析營銷人員觀念轉(zhuǎn)變——四個轉(zhuǎn)變一個回歸普惠信貸目標客戶開發(fā)及營銷策略普惠目標客戶如何界定?如何尋找目標客
講師:丁華詳情
普惠小微企業(yè)信貸營銷及賦能策略(1天) 04.25
普惠小微企業(yè)信貸營銷技能提升及賦能實施策略主講人:丁華老師課程對象:網(wǎng)點負責(zé)人、對公客戶經(jīng)理授課方式:集中講授、案例分享、小組研討、工具運用講解等授課時長:1天(6小時)課程大綱:市場環(huán)境及銀行對公普惠業(yè)務(wù)營銷中的困境或難點解析政策、疫情及區(qū)域市場產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整找不到客戶、不了解客戶、產(chǎn)品沒有優(yōu)勢等五大問題解析營銷人員觀念轉(zhuǎn)變——四個轉(zhuǎn)變一個回歸思考及小組研
講師:丁華詳情
商業(yè)銀行“擴戶提質(zhì)”對公營銷 04.25
商業(yè)銀行“擴戶提質(zhì)”對公營銷策略講師:丁華(2天版)1737360109220課程背景隨著外資銀行的不斷進入、資本市場的快速發(fā)展、利率市場化改革的加快推進,傳統(tǒng)對公業(yè)務(wù)經(jīng)營模式受到了巨大沖擊;“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”政策支持,新產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展,銀行產(chǎn)品與服務(wù)跟不上等。“金融脫媒”對商業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)營銷提出挑戰(zhàn),如何實現(xiàn)對企業(yè)客戶的同時又能實現(xiàn)存款的留存;對公客戶
講師:丁華詳情
銀行對公客戶結(jié)構(gòu)優(yōu)化及目標客戶開發(fā)執(zhí)行策略(獲客渠道及產(chǎn)業(yè)園區(qū)、行業(yè)協(xié)會客戶開發(fā)營銷)主講老師:丁華【課程背景】:地方政府負債過高、隱性債務(wù)持續(xù)壓降、疫情影響、經(jīng)濟形式下行,投融資平臺及房地產(chǎn)行業(yè)對銀行綜合貢獻在下滑;銀行存量客戶在一定程度上不能有效支撐對公業(yè)務(wù)關(guān)鍵指標的持續(xù)增長,如對公存款下滑、貸款資金投放難的現(xiàn)狀;各家銀行提出對公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型——夯實客戶基礎(chǔ)
講師:丁華詳情
交叉銷售與客戶關(guān)系管理能力提升 03.29
交叉銷售與客戶關(guān)系管理能力提升課程目標:掌握銀行產(chǎn)品交叉銷售技巧提升深度管理客戶關(guān)系的能力改善與客戶的溝通界面課程特色:課程內(nèi)容豐富,案例翔實,并在不同環(huán)節(jié)結(jié)合課程需要穿插了許多演練環(huán)節(jié),能夠讓學(xué)員在體驗式的學(xué)習(xí)中做深入的工作思考。課程中使用的案例80%來自于銀行及銀行產(chǎn)品。與國內(nèi)各大銀行合作多年,考察的領(lǐng)域上至總行,下至網(wǎng)點。對銀行業(yè)的現(xiàn)狀及未來有著深刻的
講師:丁華詳情
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式,減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動與管理驅(qū)
- [潘文富] 消費行為的背后
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式,定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求,西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師?備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會保障基礎(chǔ)知識(ppt) 21158
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20229
- 3行政專員崗位職責(zé) 19044
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16222
- 5員工守則 15460
- 6軟件驗收報告 15393
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15113
- 8工資發(fā)放明細表 14554
- 9文件簽收單 14194