TWI--工作教導(dǎo)技巧


TWI—基層主管工作教導(dǎo)技能訓(xùn)練
一、培訓(xùn)背景:
TWI（Training Within
Industry），即為督導(dǎo)人員的現(xiàn)場管理訓(xùn)練，或稱為一線主管技能培訓(xùn)、基層主管工作
教導(dǎo)技能訓(xùn)練，TWI是實(shí)施精益生產(chǎn)、豐田生產(chǎn)方式、TPM、5S等各項(xiàng)工具和系統(tǒng)的基礎(chǔ)
，是企業(yè)管理理論的“世界語”。
?TWI源于1920年的英國，二戰(zhàn)后,美國生產(chǎn)局幫助重建日本經(jīng)濟(jì),發(fā)現(xiàn)日本技術(shù)勞動(dòng)力
潛力極為雄厚,但缺乏有效的督導(dǎo)人員,故引進(jìn)TWI訓(xùn)練,培訓(xùn)了大量的督導(dǎo)人員的能力,日
本政府認(rèn)識(shí)到此培訓(xùn)的重要性,為此專門組織成立（社團(tuán)法人）日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì),并由
日本勞動(dòng)省大力推廣,對(duì)二戰(zhàn)后日本經(jīng)濟(jì)得以迅速發(fā)展起到了極大的促進(jìn)作用，現(xiàn)已是歐
美日韓等發(fā)達(dá)國家訓(xùn)練企業(yè)現(xiàn)場管理人員的必備教程。
TWI自1950年由日本政府引入日本產(chǎn)業(yè)界以來，至少有1000萬人以上的日本企業(yè)界領(lǐng)
導(dǎo)及員工都受到了TWI的培訓(xùn)，覆蓋了90%以上的日本企業(yè),為日本產(chǎn)業(yè)的發(fā)展做出了重大
的貢獻(xiàn)。
TWI培訓(xùn)是一套針對(duì)生產(chǎn)基層主管設(shè)計(jì)的，成熟、簡單、實(shí)用、有效的課程，可協(xié)助企
業(yè)建立工序、落實(shí)管理并穩(wěn)定成長的經(jīng)典教程，至今仍被歐、美與日本等先進(jìn)國家廣
泛應(yīng)用。日本豐田公司總裁曾說，豐田生產(chǎn)模式中最重要的還是TWI；
較早TWI在日本為三個(gè)模塊，包括
TWI的主要培訓(xùn)內(nèi)容包括四個(gè)模塊：工作教導(dǎo)、工作關(guān)系和工作改善；傳入臺(tái)灣以后
，被豐富為五個(gè)模塊，加入了工作職責(zé)和工作關(guān)系，共五個(gè)模塊。
? 工作職責(zé)---
使基層主管能夠準(zhǔn)確認(rèn)知自己的角色和職責(zé)，防止角色錯(cuò)位，實(shí)現(xiàn)從單兵作戰(zhàn)，帶團(tuán)隊(duì)
管理者的角色轉(zhuǎn)換。
?
工作教導(dǎo)(JI)——使基層主管能夠用有效的程序，掌握教導(dǎo)部屬的方法和技巧，使部屬快
速勝任工作，復(fù)制優(yōu)秀員工。
??工作關(guān)系(JR)——使基層主管與部屬建立良好人際關(guān)系，部屬發(fā)生人際或心理上的問
題時(shí)，能冷靜的分析，合情合理的解決。
??工作改善(JM)——使基層主管能用合理的程序，思考現(xiàn)場工作上的問題與缺失，并提
出改進(jìn)方案，提升工作的效率與效能。
??工作安全(JS)——使基層主管學(xué)習(xí)如何預(yù)防與控制災(zāi)害事故的發(fā)生，向部屬貫徹有效
的預(yù)防對(duì)策和方法。


二、課程收益:
1、使基層干部能正確扮演角色，履行職責(zé)；
2、提升管理干部工作教導(dǎo)的能力;
3、正確掌握分析問題、解決問題能力;
4、改善管理干部跟上司、同事、部屬之間的人際關(guān)系;
5、提高溝通表達(dá)能力;
6、學(xué)習(xí)現(xiàn)場改善的方法，減少浪費(fèi)、成品補(bǔ)修以及不合格產(chǎn)品的產(chǎn)生;
7、注重安全教育與管理，減少意外災(zāi)害的發(fā)生以及減少工具、設(shè)備的損壞;
9、建立良好的團(tuán)隊(duì)氣氛和企業(yè)文化。
三、建議課時(shí)：
12-18H (2-3天)
四、課程內(nèi)容:
第一單元 工作職責(zé)
1. 正確的認(rèn)識(shí)企業(yè)
2. 正確的認(rèn)識(shí)職業(yè)
3. 班組在企業(yè)的重要地位
4. 班組長職責(zé)
5. 什么是角色
6. 班組長的角色
7. 如何定位和把握做為部下的角色
8. 如何定位和把握做為上司的角色
9. 如何定位和把握做為同級(jí)的角色
10. 角色錯(cuò)位的表現(xiàn)和危害
11. 班組長一日工作
12. 卓越班組長的能力和素質(zhì)模型


精品案例1、 小黃組長的角色錯(cuò)位
實(shí)操演練1、班組長一日工作管控表
實(shí)操演練2、班組長交接班管控表
第二單元 TWI-JI工作教導(dǎo)


1. 何謂督導(dǎo)人員
2. 督導(dǎo)人員必備的五個(gè)條件
3. 正確認(rèn)識(shí)OFF-JT、OJT和SD
4. 部屬技能需求規(guī)劃四步法
技能規(guī)劃
技能盤點(diǎn)
制定訓(xùn)練預(yù)定表
制定工作教導(dǎo)計(jì)劃
5. 工作教導(dǎo)四階段法
6. 教導(dǎo)前的準(zhǔn)備事項(xiàng)
7. 工作分解表的制作方法（案例分析）
8. 學(xué)員演練工作分解表的制作（案例分析）
9. 冗長的工作教導(dǎo)
10. 感覺的教導(dǎo)
11. 吵雜環(huán)境教導(dǎo)原則
12. 督導(dǎo)人員應(yīng)有的潛力
13. TWI—JI評(píng)價(jià)表
14. 工作教導(dǎo)對(duì)工廠現(xiàn)場會(huì)有哪些效果？
實(shí)操演練3、某崗位技能規(guī)劃-訓(xùn)練預(yù)定表制作
實(shí)操演練4、工作分解表的制作方法
實(shí)操演練5、工作教導(dǎo)教材制作
實(shí)操演練6、工作教導(dǎo)四步法演練

第三單元 TWI-JR工作關(guān)系

1. 督導(dǎo)人員存在的意義
2. 督導(dǎo)人員的角色與功能
3. 工作分派時(shí)應(yīng)考慮的原則
4. 教導(dǎo)人員的工作關(guān)系
5. 督導(dǎo)人員的PACE人格分類與特性分析
6. 描述你心中所期待的上司及部屬
7. 研修人際關(guān)系問題解決四階段法的目的
8. 人際關(guān)系問題的四種發(fā)生型類
9. 增進(jìn)人際關(guān)系的基本原則
10. 人際關(guān)系問題處理的方法
11. 掌握部屬想法和情緒的面談方法
12. 人際問題解決表運(yùn)用指南
精品案例2、王組長的處理方法
實(shí)操演練7、人際關(guān)系問題解決表運(yùn)用演練
實(shí)操演練8、員工問題自我申報(bào)表使用演練
第四單元 TWI-JM工作改善

1．正確認(rèn)識(shí)問題
2. 現(xiàn)場的八大浪費(fèi)
3. 如何正確描述問題
4. 對(duì)待問題的正確觀念
5. 問題解決的四階段和8D手法
6. 如何正確的界定問題，確定改善目標(biāo)
7. 分析問題產(chǎn)生原因的常用方法和工具
人機(jī)料法環(huán)
5W1H
5Y
調(diào)查表
因果圖
柏拉圖
8. 如何確定改善對(duì)策制定提案
9. 實(shí)施改善對(duì)策和效果評(píng)估、發(fā)表
10. 改善成果標(biāo)準(zhǔn)化和教導(dǎo)員工
精品案例3、某全球500強(qiáng)工作改善案例分享
實(shí)操演練9、工作改善四階段表格運(yùn)用演練
實(shí)操演練10、8D改善流程表運(yùn)用演練
第五單元 TWI-JS工作安全
1. 安全的定義和范圍
2. 安全的重要意義
3. 安全事故的分類
4. 安全事故發(fā)生的原因
5．安全事故處理的流程
6. 安全事故解決四階段
7. 常見的安全事故應(yīng)急處理方法
機(jī)械傷人
燒傷
燙傷
觸電
一氧化碳中毒
中暑
危險(xiǎn)化學(xué)品事故
爆炸
精品案例4、安全事故視頻分享剖析
實(shí)操演練11、安全問題解決四階段實(shí)操演練
五、培訓(xùn)方式：
講授55%，案例分析、小組研討20%，視頻10%，學(xué)員實(shí)操練習(xí)15%

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