高效溝通
高效溝通詳細(xì)內(nèi)容
高效溝通
《溝通的藝術(shù)》
講師：李姝宏
課 程 綱 要
【課程名稱】《溝通的藝術(shù)》
【課程背景】
為什么我們有兩個(gè)耳朵，而只有一個(gè)嘴巴？“說”是溝通，“聽”也是溝通。有話好好說，是多說少聽，還是多聽少說？說什么？何時(shí)說？怎么說？如何讓對(duì)方從心里認(rèn)可你，接受你說的內(nèi)容？
法國(guó)作家都德曾說過“好情緒是一個(gè)人在社交溝通中所穿著的最佳服飾“。我們通過溝通的最底層理論尋找影響溝通背后的深層邏輯，通常我們認(rèn)為溝通不暢的因素是雙方存在的某些差異性所導(dǎo)致的，然而所謂的差異性是屬于客觀存在的事實(shí)，大多數(shù)情況下它是不可控的因素?？煽匾蛩厥莻€(gè)人差異性背后影響心情的情緒變化，情緒的正負(fù)面會(huì)直接影響溝通目標(biāo)的結(jié)果，無論是人際溝通還是組織溝通，大多數(shù)人都是受制于情緒的控制，在溝通判斷中產(chǎn)生了誤差，當(dāng)我們了解情緒，控制情緒，才有可能使溝通的結(jié)果發(fā)生改變。學(xué)會(huì)掌握情緒療法的操作系統(tǒng)，合理的運(yùn)用溝通中實(shí)用技能，在職場(chǎng)溝通過程中能快速識(shí)別溝通的目標(biāo)導(dǎo)向，通過邏輯的分析能力把握住溝通的關(guān)鍵因素，從而使溝通結(jié)果更加高效及暢通。
本課程中添加了多元化與趣味化的情景體驗(yàn)互動(dòng)，運(yùn)用新型實(shí)用模型、視覺引導(dǎo)等方式，解決因溝通不善帶來的諸多難題。通過學(xué)習(xí)可使學(xué)員掌握工作溝通中必要技能，案例講解與操作模型相結(jié)合的方式使學(xué)員不僅能在工作中使用高情商的語言表達(dá)，還能在人際關(guān)系方面打通無障礙的溝通渠道，有效提升工作高效率與準(zhǔn)確率，培養(yǎng)員工的信心、能力與工作熱情，激勵(lì)員工高質(zhì)量完成工作任務(wù)，達(dá)成績(jī)效。
【課程收益】 幫助員工有效提升人際關(guān)系，避免陷入溝通陷阱
【課程對(duì)象】 全體員工
【授課方式】 理論講解+情景呈現(xiàn)+案例分析+游戲互動(dòng)
【課程時(shí)長(zhǎng)】 6小時(shí)/天
【課程大綱】
一、溝通的重要性
l 溝通無處不在
l 高效溝通三要素
l 多維度的溝通模式
l 你明白和他明白的關(guān)系
★互動(dòng)思考：世界上最難的兩件事？
二、情感溝通
★案例討論：是什么因素導(dǎo)致了溝通結(jié)果？
l 人與人的底層溝通邏輯
ü 不可控的溝通結(jié)果
ü 對(duì)事不對(duì)人
ü 人的思維形成
l 改變對(duì)方認(rèn)知的兩種模式
ü 產(chǎn)生共鳴
ü 擁有選擇
l 情緒的作用
ü 情緒帶來的差異
ü 反問式的情緒答案
l 以目標(biāo)為導(dǎo)向的溝通方式
ü 期待與現(xiàn)實(shí)的落差
ü 問題與答案
ü 換個(gè)角度看問題
三、任務(wù)溝通
★案例討論：從企業(yè)中的爭(zhēng)吵，看組織溝通的問題
l 上行溝通
ü 向上溝通的動(dòng)力
ü 點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的溝通方式
ü 把握溝通最佳時(shí)機(jī)
l 下行溝通
ü 下行溝通的互動(dòng)
ü 賦能式邏輯提問方式
ü 贊美≠表揚(yáng)
★現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：欣賞式贊美的核心流程
l 平行溝通
ü 調(diào)頻共贏模式
ü 責(zé)任與信任的核心因素
四、高效會(huì)議溝通
★案例討論：使人疲憊的會(huì)議由來
l 高效會(huì)議的五個(gè)基本點(diǎn)
l 導(dǎo)入性思維
l 以會(huì)議為主題核心的會(huì)議模式
l 高效會(huì)議的溝通策略
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