金牌店長(zhǎng)管理能力提升

《金牌店長(zhǎng)管理能力提升》

講師：李姝宏

課 程 綱 要

【課程名稱】《金牌店長(zhǎng)管理能力提升》

【課程背景】

店長(zhǎng)是店面經(jīng)營(yíng)的核心人物，店長(zhǎng)的工作能力直接決定著店面的贏利水平。在琳瑯滿目的大小店鋪中，要使你的店面位居高位，先要提升店長(zhǎng)的實(shí)際工作能力，這是店面贏利的要訣。近年來零售終端短兵相接，刺刀見紅的主戰(zhàn)爭(zhēng)，而店長(zhǎng)則是現(xiàn)場(chǎng)指揮官，店長(zhǎng)在店面的運(yùn)營(yíng)中起著中流砥柱的作用，不僅要具有高超的銷售服務(wù)技巧，更要成為經(jīng)營(yíng)管理高手。

本課程將采用了科學(xué)化、系統(tǒng)化，形成“我說你聽，我做你看，你做我看，你教人做”簡(jiǎn)潔實(shí)用的固定模式。課程中不僅融入了中西方的實(shí)用工具，還采用通俗易懂的共情溝通法，使人員管理變得更加簡(jiǎn)單有效，不在成為一件頭疼煩心的事情。

   課程中添加了多元化與趣味化的情景體驗(yàn)互動(dòng)，運(yùn)用新型實(shí)用模型、視覺引導(dǎo)等方式，解決因管理不善帶來的諸多難題。通過學(xué)習(xí)可使學(xué)員掌握管理的必要技能。案例講解與操作模型相結(jié)合的方式使學(xué)員不僅能掌握管理的必要技能，還能運(yùn)用高情商的語(yǔ)言表達(dá)方法提升自身影響力，有效提高工作效率與準(zhǔn)確率，培養(yǎng)信心、能力與工作熱情，激勵(lì)員工高質(zhì)量完成工作任務(wù)，達(dá)成績(jī)效。

【課程收益】  1、明確店長(zhǎng)的角色定位，服務(wù)意識(shí)及系統(tǒng)管理能力

2、掌握門店管理方法，提升員工效能

3、樹立品牌形象與品牌宣傳的有效方法

4、學(xué)習(xí)激勵(lì)與員工管理的輔導(dǎo)技巧，提升店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力

5、掌握語(yǔ)言溝通的技能，提升自我影響力

【課程對(duì)象】  連鎖店長(zhǎng)

【授課方式】  理論講解+情景呈現(xiàn)+案例分析+游戲互動(dòng)

【課程時(shí)長(zhǎng)】  1-2天6小時(shí)/天

【課程大綱】

第一部分 店長(zhǎng)管理認(rèn)知與角色定位

一、店長(zhǎng)管理認(rèn)知

l 由內(nèi)向外的管理本質(zhì)

l 管理誤區(qū)的怪圈

l 合格的店長(zhǎng)做正確的事

★思考：世界上最難的兩件事？

二、店長(zhǎng)角色定位

★案例討論：角色意味著什么？ 

l 店長(zhǎng)的三種職業(yè)化表現(xiàn)

ü 理事：業(yè)務(wù)管理

ü 待人：團(tuán)隊(duì)管理

ü 正己：自我管理

l 店長(zhǎng)的五種角色認(rèn)知

ü 店面的管理者

ü 店面的經(jīng)營(yíng)者

ü 文化的傳播者

ü 規(guī)則的維護(hù)者

ü 教練型的領(lǐng)導(dǎo)者

    ★現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：清晰有邏輯的介紹自己的工作內(nèi)容？

l 店長(zhǎng)的角色轉(zhuǎn)變

ü 心態(tài)轉(zhuǎn)變

ü 思想轉(zhuǎn)變

l 店長(zhǎng)常見的四種角色錯(cuò)位

ü 土皇帝

ü 民意者

ü 自然人

ü 傳話筒

l 店長(zhǎng)的三大內(nèi)傷

ü 理由太多

ü 危機(jī)不足

ü 缺乏心態(tài)

l 店長(zhǎng)管理公式

三、店長(zhǎng)多維度的角色認(rèn)知

l 作為下級(jí)的角色認(rèn)知與定位

l 作為上級(jí)的角色認(rèn)知與定位

l 作為平級(jí)的角色認(rèn)知與定位

第二部分 團(tuán)隊(duì)人員管理

一、團(tuán)隊(duì)人員的情感溝通

l 人與人溝通的底層邏輯

ü 不可控的溝通結(jié)果

ü 對(duì)事不對(duì)人

ü 人的思維形成

l 改變對(duì)方認(rèn)知的兩種模式

ü 產(chǎn)生共鳴

ü 擁有選擇

l 情緒的作用

ü 情緒帶來的差異

ü 反問式的情緒答案

l 以目標(biāo)為導(dǎo)向的溝通方式

ü 期待與現(xiàn)實(shí)的落差

ü 問題與答案

ü 換個(gè)角度看問題

二、團(tuán)隊(duì)人員的任務(wù)溝通

★案例討論：從企業(yè)中的爭(zhēng)吵，看組織溝通的問題

l 上行溝通

ü 向上溝通的動(dòng)力

ü 點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的溝通方式

ü 把握溝通最佳時(shí)機(jī)

l 下行溝通

ü 下行溝通的互動(dòng)

ü 賦能式邏輯提問

ü 贊美≠表?yè)P(yáng)

★現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：欣賞式贊美的核心流程

l 平行溝通

ü 調(diào)頻共贏模式

ü 責(zé)任與信任的核心因素

第三部分 打造高效能團(tuán)隊(duì)

一、什么是真正的團(tuán)隊(duì)

★互動(dòng)討論：如何理解名言“不是東風(fēng)壓倒西風(fēng)，就是西風(fēng)壓倒東風(fēng)”

l 世界杯為何如此受歡迎

l 團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別

l 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的雙贏思維

l 團(tuán)隊(duì)管理的落腳點(diǎn)在哪里

二、高效能團(tuán)隊(duì)店長(zhǎng)的職責(zé)

l 教練

l 演講家

l 教、幫、帶

l 正能量場(chǎng)域的打造

l 幕后的指揮家

三、高效能團(tuán)隊(duì)建立的條件

l 團(tuán)隊(duì)溝通：知人善用

ü 如何識(shí)人（性格分析）

ü 如何用人（資源互補(bǔ)）

l 清晰可見的目標(biāo)方向

l 團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè)

l 提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力

四、激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的積極性

l 個(gè)人影響力塑造

l 合理的管理制度

l 團(tuán)隊(duì)正向激勵(lì)

l 崗位分工明確

l 員工參與決策

l 員工情緒疏導(dǎo)

l 矛盾協(xié)調(diào)處理

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