中層干部綜合能力提升之二

《中層干部綜合能力提升》
講師：李姝宏
課 程 綱 要
【課程名稱】《中層干部綜合能力提升》
【課程背景】
為什么我們有兩個(gè)耳朵，而只有一個(gè)嘴巴？“說”是溝通，“聽”也是溝通。有話好好說，是多說少聽，還是多聽少說？說什么？何時(shí)說？怎么說？如何讓對(duì)方從心里認(rèn)可你，接受你說的內(nèi)容？
法國(guó)作家都德曾說過“好情緒是一個(gè)人在社交溝通中所穿著的最佳服飾“。作為一名管理者，是企業(yè)的核心骨干，在企業(yè)中起到承上啟下的作用?？墒钱?dāng)遇到問題時(shí)，在處理上卻是存在差異性，有的管理者在組織關(guān)系中相處游刃有余，輕松愉快；而有的管理者卻是如履薄冰，困難重重，到底是什么原因造成這種的差異呢？其實(shí)影響差異性的其中之一因素是源于溝通能力導(dǎo)致的，溝通能力是每一位管理者都應(yīng)具備的軟實(shí)力，善于溝通會(huì)溝通的管理者會(huì)成為員工的榜樣。
現(xiàn)在是一個(gè)快速發(fā)展的時(shí)代，企業(yè)也是在不斷的尋求創(chuàng)新，在企業(yè)創(chuàng)新的過程中，員工也應(yīng)該不斷挖掘創(chuàng)新意識(shí)，在自己的范圍內(nèi)發(fā)揮最大的能力與推動(dòng)力，創(chuàng)新意識(shí)需要有內(nèi)在理論與外在行為相輔相成，創(chuàng)新不是天馬行空，創(chuàng)新意識(shí)是要用科學(xué)推論，只有科學(xué)的方式才是有效的，才會(huì)帶來效能。
本課程通過科學(xué)的創(chuàng)新工具與新型人際關(guān)系模型，運(yùn)用邏輯推演模式為課程帶來多元化與趣味化的情景體驗(yàn)感。幫助學(xué)員解決因溝通帶來的諸多難題，解決禁錮性思維的困惑，挖掘自我創(chuàng)新性思維的意識(shí)，通過科學(xué)的學(xué)習(xí)工具掌握工作中的中必要技能，道與術(shù)的結(jié)合方式全面提升管理干部的綜合能力，培養(yǎng)學(xué)員的信心、能力與工作熱情，激勵(lì)學(xué)員高質(zhì)量完成工作任務(wù)，達(dá)成績(jī)效。
【課程收益】
通過課程的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理背后的底層原理；
通過課程的方法，挖掘?qū)W員的能動(dòng)性，掌握科學(xué)的溝通能力
通過課程的啟發(fā)，提升學(xué)員在管理中的情商與應(yīng)變力，懂得擦言觀色；
通過課程的工具，使學(xué)員無論在工作與職場(chǎng)中都可循序漸進(jìn)的得以運(yùn)用；
【課程對(duì)象】 中層管理者
【授課方式】 理論講解+情景呈現(xiàn)+案例分析+行動(dòng)學(xué)習(xí)
【課程時(shí)長(zhǎng)】 6小時(shí)/天
【課程大綱】
第一講 中層干部應(yīng)具備的管理能力
一、中層干部應(yīng)該知道的事
掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理的意義與價(jià)值
團(tuán)隊(duì)的定義與特征
團(tuán)隊(duì)與團(tuán)伙的區(qū)別
團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的雙贏理念（價(jià)值）
管理的核心與落腳點(diǎn)在哪里
結(jié)論：得人心者得天下
團(tuán)隊(duì)管理的好處與誤區(qū)
好處：
找到內(nèi)心的瓶子——自我價(jià)值感（目標(biāo)建立）
挖掘力量的源泉——承擔(dān)責(zé)任的能力
打造正能量場(chǎng)域——塑造團(tuán)隊(duì)凝聚力
避免誤區(qū)：
不恰當(dāng)?shù)年P(guān)懷
不能及時(shí)回饋
工作場(chǎng)合不分高低
消極情緒對(duì)待員工
第二講 中層干部應(yīng)具備的溝通能力
二、溝通中的事兒
互動(dòng)討論：影響團(tuán)隊(duì)溝通的因素是什么？
用經(jīng)營(yíng)人生的態(tài)度看待溝通
掌握溝通的關(guān)鍵要素
主動(dòng)溝通的態(tài)度
正確又舒服的溝通方式
有眼色的溝通時(shí)機(jī)
成功的溝通帶來的連帶效應(yīng)
增強(qiáng)自我擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任心
達(dá)成目標(biāo)計(jì)劃的清晰度
提升組織內(nèi)部的凝聚力
溝通能力的良莠來源
左腦——理性思維掌控細(xì)節(jié)
右腦——感性思維營(yíng)造氛圍
掌握左右腦的調(diào)控能力
你明白和他明白的關(guān)系——喬哈里視窗
隱私象限
公開象限
盲區(qū)象限
潛能象限
三、人際溝通
互動(dòng)討論：人際溝通的核心關(guān)鍵點(diǎn)在哪里？
人際關(guān)系建立的兩個(gè)維度
角色關(guān)系
心理關(guān)系
構(gòu)建心理距離模型圖
從角色關(guān)系中找到心理距離的契合度
贏得人心——人際關(guān)系模型
陌生——認(rèn)識(shí)——接納（抵觸）——喜愛（厭惡）——依賴（敵對(duì)）
解讀關(guān)系遞進(jìn)的法則，每層關(guān)系存在的心境與環(huán)境的因素是什么
規(guī)避溝通陷阱
四、任務(wù)溝通
案例分析：從企業(yè)中的爭(zhēng)吵，看組織溝通的問題
上行溝通
請(qǐng)示工作的三要素
匯報(bào)工作五部法
看準(zhǔn)最佳溝通時(shí)機(jī)
下行溝通
聽與說的互動(dòng)
表達(dá)的方式
1、語言和善——尊重自己、尊重他人
2、主題明確——以解決問題為核心的溝通
3、要點(diǎn)清晰——說事實(shí)，不說判斷
4、關(guān)注結(jié)果——達(dá)成共識(shí)，以解決問題為目標(biāo)（運(yùn)用時(shí)間節(jié)點(diǎn)）
傾聽的方式
1、賦能試邏輯提問方式
2、欣賞式探尋——贊美≠表揚(yáng)
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：卓越性詞匯的使用（談感受）
3、參與呈現(xiàn)——心理參與／語言參與／身體參與
4、給予回饋——正向回饋／負(fù)向回饋
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：欣賞式探尋的核心流程
平行溝通
共創(chuàng)共建——目標(biāo)、權(quán)威裁決
責(zé)任與信任——感情鏈接
第二講 中層干部應(yīng)具備的創(chuàng)新意識(shí)
五、了解什么是創(chuàng)意意識(shí)
創(chuàng)新是什么？
全新的思考與解決問題的能力
創(chuàng)新的九種特征
換位思考
目標(biāo)導(dǎo)向
右腦思維
廣集想法
萬事皆可
重新審視
打破常規(guī)
眾商團(tuán)隊(duì)
做成做好
禁錮創(chuàng)新的三種心態(tài)
掌握創(chuàng)新意識(shí)的能力
提出正確的問題比解決問題更有價(jià)值
構(gòu)建發(fā)散性思維（右腦思維）
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：買可樂
講故事比講道理更吸引人
主動(dòng)性／互動(dòng)性／探索性
六、培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)的三種習(xí)慣
意識(shí)與潛意識(shí)的調(diào)用能力
認(rèn)知意識(shí)的三種刻意練習(xí)法
重建啟發(fā)性新想法的“元模型”
時(shí)間、空間、認(rèn)知三位一體的運(yùn)用能力
立體思維訓(xùn)練
多維度的推理模型
抽離點(diǎn)、線、面內(nèi)容有重構(gòu)能力
強(qiáng)制關(guān)聯(lián)與思維導(dǎo)圖
SCAMPER方法

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