《班組長(zhǎng)能力提升培訓(xùn)》（4天）課綱

移動(dòng)《班組建設(shè)與與班組長(zhǎng)勝任力提升》項(xiàng)目
培訓(xùn)內(nèi)容規(guī)劃
? 培訓(xùn)模塊整體規(guī)劃：
|規(guī)劃模塊 |主要內(nèi)容 |課時(shí) |
|模塊一： |班組長(zhǎng)角色認(rèn)知與心智模式修 |0．5天 |
|班組長(zhǎng)角色認(rèn)知與心智 |煉 | |
|模塊二： |案例管理法的班組價(jià)值 |1天 |
|案例管理法在班組中如 | | |
|何應(yīng)用 | | |
| |案例管理法的現(xiàn)場(chǎng)演練 | |
| |案例管理法的班組實(shí)踐 | |
|模塊三： |執(zhí)行技能修煉 |1天 |
|班組長(zhǎng)勝任力修煉 | | |
| |溝通技能修煉 | |
| |激勵(lì)技能修煉 | |
| |協(xié)作技能修煉 | |
|模塊四： |怎樣開好班前班后會(huì)？ |1．5天 |
|班組日常管理機(jī)制 | | |
|與班組管理模式建設(shè) | | |
| |班組文化建設(shè) | |
| |班組制度建設(shè) | |
| |班組透明化建設(shè) | |
| |班組組織建設(shè) | |


? 綱要內(nèi)容與實(shí)施介紹：
模塊一：班組長(zhǎng)角色認(rèn)知與心智模式修煉

|主要內(nèi)容 |內(nèi)容綱要 |實(shí)施方式 |解決什么問題 |
|一、 |1．班組長(zhǎng)的角色境界 |1.通過現(xiàn)場(chǎng)管|1.解決班組長(zhǎng)角色|
|角色認(rèn)知 |卓越企業(yè)看基層—企業(yè)千條線，|理體驗(yàn)認(rèn)知自|認(rèn)知不清的問題 |
| |班組一針穿 |身角色 |2.解決班組長(zhǎng)無法|
| |班組長(zhǎng)—從業(yè)務(wù)精英轉(zhuǎn)向管理精|2.通過研討發(fā)|全面履行自身角色|
| |英的幸運(yùn)兒 |言全方位感知|的問題 |
| |班組長(zhǎng)—走向?qū)④姷牡谝粋€(gè)階梯|自身角色 |3.幫助班組長(zhǎng)聚焦|
| |班組長(zhǎng)—企業(yè)管理的系統(tǒng)集成者|3.通過角色扮|于自己的核心心智|
| |班組長(zhǎng)—卓越企業(yè)的主力軍 |演學(xué)會(huì)全方位|與關(guān)鍵能力 |
| |2．班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知 |感知自身角色| |
| |企業(yè)文化的傳承者—企業(yè)牧師 | | |
| |企業(yè)精神的示范者—形象大使 |4.通過管理體| |
| |方針目標(biāo)的落實(shí)者—執(zhí)行管理 |驗(yàn)與案例分析| |
| |員工精神的培育者—精神激勵(lì) |學(xué)習(xí)班組管理| |
| |員工技能的培訓(xùn)者—人才開發(fā) |應(yīng)具有的心智| |
| |中層人才的預(yù)備隊(duì)—后備人才 |模式 | |
| |3如何認(rèn)知班組長(zhǎng)的基本角色 | | |
| |對(duì)公司的角色 | | |
| |對(duì)上級(jí)的角色 | | |
| |對(duì)下級(jí)的角色 | | |
| |對(duì)同級(jí)的角色 | | |
| |3.班組長(zhǎng)應(yīng)具有的怎樣的心智 | | |
| |？ | | |
| |自我心智——利己先利人，達(dá)己 | | |
| |先達(dá)人 | | |
| |責(zé)任心智——授權(quán)式管理 | | |
| |團(tuán)隊(duì)心智——隊(duì)員的幫手、隊(duì)員 | | |
| |價(jià)值認(rèn)同者、隊(duì)員精神激勵(lì)者 | | |
| |改善心智——提問式領(lǐng)導(dǎo) | | |
| |學(xué)習(xí)心智——互動(dòng)式培訓(xùn) | | |
| |榮譽(yù)心智——以員工為榮為榮 | | |

模塊二：班組管理工具運(yùn)用技能訓(xùn)練——案例管理法

|主要內(nèi)容 |內(nèi)容綱要 |實(shí)施方式 |解決什么問題 |
|案例 |1.案例管理法在班組管 |1.采用精要講述的|1.解決大多班組不|
|管理法 |理中的重要作用 |方式說明案例管理|愿學(xué)習(xí)的問題，如|
|——班組學(xué)習(xí)|2.案例管理法與班組長(zhǎng) |法的價(jià)值與緣起 |設(shè)置“每日一例”，|
|、班組管理|日常管理的關(guān)系 |2.通過現(xiàn)場(chǎng)案例討|通過這種與環(huán)境強(qiáng)|
|最有效的工|3.案例的緣起與班組管 |論的環(huán)節(jié)分析內(nèi)蒙|制性學(xué)習(xí)提供相應(yīng)|
|具 |理的藝術(shù) |移動(dòng)自身案例 |的學(xué)習(xí)平臺(tái)，并以|
| |4.內(nèi)蒙移動(dòng)自身案例分 |3.以現(xiàn)場(chǎng)演練的方|案例自身討論的靈|
| |析 |式現(xiàn)場(chǎng)學(xué)會(huì)案例的|活性與活躍性調(diào)動(dòng)|
| |5.怎樣學(xué)會(huì)做案例（班 |制作與發(fā)布 |大家學(xué)習(xí)積極性 |
| |組案例的制作） |4.用即時(shí)點(diǎn)評(píng)的方|2.解決內(nèi)大多班組|
| |6.怎樣學(xué)會(huì)用案例（班 |法把握班組案例操|(zhì)不會(huì)學(xué)習(xí)的問題，|
| |組案例的發(fā)布） |作的難點(diǎn) |學(xué)會(huì)日常的有效的|
| |7.怎樣將班組案例管理 |5.用現(xiàn)場(chǎng)案例比武|學(xué)習(xí)方法 |
| |法實(shí)施的難點(diǎn)與關(guān)鍵點(diǎn) |的形式激發(fā)班組長(zhǎng)|3.讓班組長(zhǎng)學(xué)會(huì)最|
| |8.案例管理法的運(yùn)行步 |現(xiàn)場(chǎng)參與積極性，|有效、簡(jiǎn)易的管理|
| |驟 |評(píng)選優(yōu)秀案例 |方法，提高領(lǐng)導(dǎo)績(jī)|
| |9.怎樣將案例發(fā)展成為 | |效 |
| |學(xué)習(xí)，增強(qiáng)技能的日常 | |4.讓班員在案例管|
| |化管理方法 | |理法參與的過程中|
| | | |提高自身素質(zhì)，如|
| | | |表達(dá)溝通，特別是|
| | | |學(xué)習(xí)班組先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)|
| | | |與規(guī)避風(fēng)險(xiǎn) |

模塊三：班組管理技能修煉

|主要內(nèi)容 |內(nèi)容綱要 |實(shí)施方式 |解決什么問題 |
|一、 |1.管理體驗(yàn)與班組案例分析 |1.管理體 |1.避免班組執(zhí)行不力問|
|執(zhí)行技能 |2.班組：執(zhí)行的第一陣線 |驗(yàn) |題，特別是學(xué)會(huì)在理解|
|修煉 |3.班組長(zhǎng)執(zhí)行不力的根源 |2.案例分 |、執(zhí)行上級(jí)意圖過程中|
| |4.如何正確理解上級(jí)意圖？ |析 |的方法 |
| |5.如何有效傳達(dá)上級(jí)意圖？ |3.互動(dòng)分 |2.掌握班組執(zhí)行的技巧|
| |6.如何有效實(shí)現(xiàn)上級(jí)意圖？ |享 |與方法、工具 |
| |7.提升班組長(zhǎng)執(zhí)行力的方法 |4.角色扮 |3.全面落實(shí)高層政策與|
| |8.班組執(zhí)行的工具——PDCA |演 |中層規(guī)劃 |
| | |5.現(xiàn)場(chǎng)演 | |
| | |練 | |
| | |6.即時(shí)點(diǎn) | |
| | |評(píng) | |
|二、 |1.管理體驗(yàn)與班組案例分析 | |1.解決班組長(zhǎng)不愿溝通|
|溝通技能 |2.班組溝通的白金法則 | |問題 |
|修煉 |3.怎樣才能學(xué)會(huì)“說話”？ | |2.解決班組長(zhǎng)不會(huì)溝通|
| |4.實(shí)現(xiàn)班組良好溝通的技巧 | |問題 |
| |5.如何與上級(jí)進(jìn)行積極有效的| |3.培養(yǎng)班組長(zhǎng)主動(dòng)溝通|
| |溝通？（傳達(dá)上級(jí)意圖與反映| |意識(shí) |
| |下級(jí)意見——與前述執(zhí)行相結(jié)合| |4.提高班組長(zhǎng)對(duì)上、對(duì)|
| |） | |下、對(duì)同級(jí)的溝通技巧|
| |6.如何與班員進(jìn)行協(xié)作執(zhí)行的| | |
| |溝通？???????? | | |
| |7.如何與同級(jí)進(jìn)行配合分享的| | |
| |溝通？ | | |
|三、 |1.管理體驗(yàn)與班組案例分析 | |1.解決班組管理過程中|
|激勵(lì)技能 |2.班組激勵(lì)的基本原則 | |普遍存在的“以罰代管”|
|修煉 |3.班組激勵(lì)的十大方法 | |困境 |
| |4.如何激發(fā)班組的工作激情？| |2．多用正激勵(lì)，增強(qiáng) |
| |5.如何盡可能多用正激勵(lì)？ | |班組凝聚力 |
| |6.如何學(xué)會(huì)使用負(fù)激勵(lì)？ | |3.學(xué)會(huì)使用負(fù)激勵(lì)，掌|
| |（如何“罰”到位？） | |握班組處罰管理的“度”|
| | | |4.學(xué)會(huì)激發(fā)班員的激情|
| | | |，提高工作績(jī)效 |
| | | |1.解決班組內(nèi)部協(xié)作性|
|四、 |1.管理體驗(yàn)與班組案例分析 | |不強(qiáng)、各自為戰(zhàn)的問題|
|協(xié)作技能 |2.管理就是“借力” | |2.解決班組之間互相推|
|修煉 |3.學(xué)會(huì)有效借力的技巧 | |諉、互相指責(zé)、不愿合|
| |4.提升班組指派與授權(quán)能力的| |作的問題 |
| |方法 | |3.建立內(nèi)外和諧的班組|
| |5.如何帶領(lǐng)和諧的團(tuán)隊(duì)完成既| |管理，有效完成班組任|
| |定目標(biāo) | |務(wù) |
| |6.如何與兄弟班組搞好協(xié)作？| | |

模塊四：班組日常管理機(jī)制與班組管理模式建設(shè)

|主要內(nèi)容 |內(nèi)容綱要 |實(shí)施方式 |解決什么問題 |
|一、 |1．班組組織建設(shè)——組織要素、|1.現(xiàn)場(chǎng)演 |班組組織建設(shè)實(shí)現(xiàn)了全 |
|班組組織 |組織細(xì)胞 |練 |員參與、全員管理的高 |
|建設(shè) |2．班組組織建設(shè)與管理職能完|2.即時(shí)點(diǎn) |效管理模式； |
| |善 |評(píng) | |
| |3．組織建設(shè)的成功模式 |3.精要講 | |
| |消除層級(jí)，人人平等——建立班 |解 | |
| |組內(nèi)部“圓桌式組織結(jié)構(gòu)” |4.標(biāo)桿分 | |
| |人人都管事，事事有人管——建 |享 | |
| |立班組高效管理模式 |5.案例學(xué) | |
| |班組組織建設(shè)的關(guān)鍵性指導(dǎo) |習(xí) | |
| |組織建設(shè)的基本指導(dǎo)原則 | | |
| |卓越班組的基本組織結(jié)構(gòu)設(shè)置 | | |
| |班組長(zhǎng)與班委會(huì)的責(zé)任與職能 | | |
| |班組基礎(chǔ)管理小組建設(shè) | | |
| |班組現(xiàn)場(chǎng)管理小組建設(shè) | | |
| |班組學(xué)習(xí)管理小組建設(shè) | | |
| |班組文化管理小組建設(shè) | | |
|二、 |1.人本管理機(jī)制 |管理體驗(yàn) |注：班組管理中，班組 |
|班組管理 |——學(xué)會(huì)如何激勵(lì)人？ |案例分享 |長(zhǎng)是干什么的？班組長(zhǎng) |
|機(jī)制建設(shè) |2.分享管理機(jī)制 |標(biāo)桿學(xué)習(xí) |就是搭臺(tái)者，管理者就 |
| |——學(xué)會(huì)如何有效學(xué)習(xí)？ |精要講解 |是謀局者，管理首先就 |
| |3. 輪值管理機(jī)制 | |是設(shè)置機(jī)制，通過機(jī)制 |
| |——學(xué)會(huì)如何全員管理？ | |實(shí)現(xiàn)有效管理，機(jī)制力 |
| |4.評(píng)議管理機(jī)制 | |是班組管理的第一生產(chǎn) |
| |——學(xué)會(huì)如何評(píng)價(jià)班員？ | |力。 |
| |5.榮譽(yù)管理機(jī)制 | |①學(xué)會(huì)“搭臺(tái)” |
| |——學(xué)會(huì)如何使用成本最低的激 | |②學(xué)會(huì)激勵(lì)班員 |
| |勵(lì)？ | |③學(xué)會(huì)評(píng)價(jià)班員 |
| |6.賽馬管理機(jī)制 | |④學(xué)會(huì)營(yíng)造氛圍 |
| |——學(xué)會(huì)如何搭建賽場(chǎng)，使其主 | |⑤學(xué)會(huì)獎(jiǎng)懲班員 |
| |動(dòng)積極？ | |⑥學(xué)會(huì)通過機(jī)制的設(shè)置與|
| |7.活力管理機(jī)制 | |優(yōu)化實(shí)現(xiàn)有效管理 |
| |——學(xué)會(huì)如何激發(fā)班員潛能？ | |⑦培養(yǎng)班組長(zhǎng)的機(jī)制建設(shè)|
| | | |能力，實(shí)現(xiàn)班組管理靠 |
| | | |機(jī)制，而非班組長(zhǎng)的個(gè) |
| | | |人能力 |
|三、 |“企業(yè)文化到班組， |1.現(xiàn)場(chǎng)演 |注：抓住班組管理的軟 |
|班組文化 |班組文化創(chuàng)個(gè)性” |練 |實(shí)力建設(shè) |
|建設(shè) |1.班組——精神文明建設(shè)的第一 |2.即時(shí)點(diǎn) |1.理清班組與企業(yè)文化 |
| |陣地 |評(píng) |的關(guān)系，把班組建設(shè)成 |
| |2.班組文化建設(shè)的四大功效 |3.精要講 |落實(shí)企業(yè)文化與政策的 |
| |3.班組文化建設(shè)——最高級(jí)的管 |解 |第一陣地 |
| |理境界：班組長(zhǎng)如何使用文化 |4.標(biāo)桿分 |2.解決班組一盤散沙， |
| |管理的手段？ |享 |沒有凝聚力的問題 |
| |4．如何推進(jìn)卓越班組文化建設(shè)|5.案例學(xué) |3.營(yíng)造良好的班組氛圍 |
| |？ |習(xí) |，解決班組的矛盾沖突 |
| |班組文化理念系統(tǒng)的開發(fā) | |4.學(xué)會(huì)凝聚班組人心 |
| |——怎樣凝結(jié)班組文化？ | |5.學(xué)會(huì)以文化建設(shè)創(chuàng)造 |
| |班組文化化育系統(tǒng)的建設(shè) | |管理實(shí)效 |
| |——怎樣踐行班組文化？ | |6.學(xué)會(huì)宣傳班組形象 |
| |（如何將說出來的做到？） | |7.建立首都機(jī)場(chǎng)班組良 |
| |班組文化表現(xiàn)系統(tǒng)的搭建 | |好的文化形象，建立標(biāo) |
| |——怎樣表現(xiàn)班組文化？ | |桿，傳播影響 |
| |5.班組文化建設(shè)的實(shí)效性如何 | | |
| |落地？ | | |
|四、 |1.實(shí)效制度是班組正常運(yùn)轉(zhuǎn)的 |1.案例學(xué) |注：抓好班組管理的硬 |
|班組制度 |保證 |習(xí) |指標(biāo)建設(shè) |
|建設(shè) |2.班組制度建設(shè)存在的難點(diǎn)和 |2.精要講 |1.解決有制度、無執(zhí)行 |
| |誤區(qū) |解 |的問題 |
| |3.掌握班組實(shí)效制度建設(shè)的方 |3.關(guān)鍵點(diǎn) |2.解決班組制度設(shè)置不 |
| |法 |評(píng) |合理的問題 |
| |制度與公約的區(qū)別 |4.精確指 |3.學(xué)會(huì)提高制度的執(zhí)行 |
| |制度公約化 |導(dǎo) |性 |
| |4.優(yōu)化完善班組制度的方法 | |4.學(xué)會(huì)完善班組制度 |
| |5.班組管理制度、工具的制作 | |5.將班組管理的工具制 |
| |與使用 | |度化，規(guī)范化 |
|五、 |1.透明化管理的本質(zhì) |1.現(xiàn)場(chǎng)制 |注：透明化管理中的目 |
|透明化 |2.掌握透明化管理建設(shè)的核心 |作 |視化看板不僅僅能夠有 |
|建設(shè) |要素 |2.互動(dòng)點(diǎn) |效的宣傳班組形象，更 |
| |3.如何開展班組透明化建設(shè)？ |評(píng) |關(guān)鍵的是它是“活”看板 |
| |4.掌握班組透明化建設(shè)的基本 |3.精要概 |，能夠帶來班組管理效 |
| |工具 |括 |能。它具有做“實(shí)”與做“|
| |日常管理看板建設(shè) |4.標(biāo)桿學(xué) |秀”的雙價(jià)值，這尤其適|
| |文化園地看板建設(shè) |習(xí) |合首都班組建設(shè)的特點(diǎn) |
| |學(xué)習(xí)交流看板建設(shè) | |與實(shí)際。 |
| |榮譽(yù)展示看板建設(shè) | |1．解決管理不規(guī)范、不|
| |5.如何制作目視化看板？ | |得法的問題 |
| |（現(xiàn)場(chǎng)演練） | |2.解決目視化看板認(rèn)知 |
| |6.如何使用目視化看板？ | |不到位的問題 |
| |（現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)） | |3.學(xué)會(huì)通過管理看板實(shí) |
| |7.目視化看板班組實(shí)踐的關(guān)鍵 | |現(xiàn)有效管理 |
| |點(diǎn) | |4.學(xué)會(huì)制作“活”的實(shí)效 |
| | | |看板，避免流于形式 |
| | | |5.建立良好的國(guó)門形象 |
|六、 |1.怎樣開好班前會(huì)？ | |注：日常例會(huì)是班組管 |
|怎樣開好 |現(xiàn)場(chǎng)演練與點(diǎn)評(píng)班前會(huì) | |理最有效的平臺(tái)，例會(huì) |
|班前班后 |班前會(huì)的特色 | |管好了，班組搭臺(tái)就有 |
|會(huì)？ |標(biāo)桿班組的班前會(huì)是怎樣的？ |1.現(xiàn)場(chǎng)演 |了可能。 |
| |班前會(huì)的規(guī)范程序 |練 |1.解決班組應(yīng)付開會(huì)， |
| |開好班前會(huì)的關(guān)鍵點(diǎn) |2.即時(shí)點(diǎn) |只是走流程的問題 |
| |2．怎樣開好班后會(huì)？ |評(píng) |2.解決班組班前班后會(huì) |
| |現(xiàn)場(chǎng)演練與點(diǎn)評(píng)班后會(huì) |3.明確重 |低效的問題 |
| |班后會(huì)的特色 |點(diǎn) |3.學(xué)會(huì)區(qū)分班前班后會(huì) |
| |標(biāo)桿班組的班后會(huì)是怎樣的？ |4.把握難 |的管理重點(diǎn) |
| |班后會(huì)的規(guī)范程序 |點(diǎn) |4.學(xué)會(huì)提升班員士氣 |
| |開好班后會(huì)的關(guān)鍵點(diǎn) |5.案例分 |5.學(xué)會(huì)班組管理的計(jì)劃 |
| |3.不同工作性質(zhì)的班組，如何 |析 |與總結(jié) |
| |進(jìn)行班前班后會(huì)？ |6.標(biāo)桿學(xué) |6.通過標(biāo)桿班組的班前 |
| |4.交接班會(huì)運(yùn)作的關(guān)鍵點(diǎn) |習(xí) |班后會(huì)，學(xué)習(xí)借鑒有效 |
| |5.標(biāo)桿班組班前班后會(huì)對(duì)日常 | |的班組管理方法 |
| |管理的啟發(fā) | | |
|培訓(xùn)總結(jié) |1. 4天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)（1.5 |1.學(xué)員發(fā) |1.通過培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的總結(jié) |
| |小時(shí)） |言 |，讓班組長(zhǎng)學(xué)會(huì)日常管 |
| |——帶領(lǐng)學(xué)員填寫總結(jié)及行動(dòng)改 |2.重點(diǎn)記 |理過程中的總結(jié) |
| |善表 |錄 |2.培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)即管理現(xiàn)場(chǎng) |
| |——培訓(xùn)效果催化階段說明 |3.行動(dòng)改 |，讓班組長(zhǎng)學(xué)會(huì)日常化 |
| |——培訓(xùn)道場(chǎng)的解析與學(xué)習(xí) |善 |管理的關(guān)鍵機(jī)制 |
| |2. 學(xué)員總結(jié)分享（0.5小時(shí)） |4.現(xiàn)場(chǎng)展 |3.表彰學(xué)習(xí)培訓(xùn)過程中 |
| |3. |示 |的標(biāo)桿，激發(fā)積極性 |
| |表彰先進(jìn)與領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)（20分鐘 |5.標(biāo)桿表 |4.做好行動(dòng)改善，真正 |
| |） |彰 |做到學(xué)以致用 |






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