高效能溝通
高效能溝通詳細(xì)內(nèi)容
高效能溝通
《高效能溝通》
【主講老師】
張高睿
【課程背景】
溝通是我們生活的主要部分。不論是語言或文字、符號、非語言、故意或偶然、積極或消極,溝通是我們所做的事情中必不可少的部分。
事實上,我們大多數(shù)人花費(fèi)50%~75%的工作時間,以書面形式、面對面的形式或打電話的形式進(jìn)行溝通。而在交流中80%是以語言即說的形式進(jìn)行的,那么說什么以及怎樣說,是我們成功溝通的關(guān)鍵。
通過與他人溝通,可以實現(xiàn)我們的許多目標(biāo)和抱負(fù),使我們的工作取得顯著的進(jìn)展,使日常的工作計劃圓滿完成。
值得慶幸的是,有效的溝通是一種可以不斷發(fā)展的技巧。它需要有意識地去實踐,并在實踐中勤思考。在交流中既要坦誠、直率,又不要使問題簡單化。通過實踐,我們的技巧將得到發(fā)展,人們之間的相互理解將會加深。
【課程特色】
國際最先進(jìn)的溝通模式與技術(shù)工具的學(xué)習(xí)
分組討論、體驗互動、實地演練
融合實用心理學(xué)原理,采用多種流派訓(xùn)練技術(shù)
【課程風(fēng)格】
互動式
體驗式
顧問式
【課程收益】
消除企業(yè)內(nèi)員工間存在的誤解
消除企業(yè)上下級之間由于溝通產(chǎn)生的管理問題
提升職業(yè)素養(yǎng),減少溝通障礙
認(rèn)知溝通中的沖突問題,學(xué)習(xí)有效處理的方法
掌握有效溝通的方法,訓(xùn)練聆聽技能
使團(tuán)隊成員順暢溝通,增強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)調(diào)能力
【課程大綱】
第一部分:溝通的意義及價值
一、溝通的定義
二、溝通的意義
三、溝通的目的
第二部分:如何讓溝通高效
一、高效溝通的基礎(chǔ)
1、高效溝通的三要素
2、高效溝通的三原則
3、高效溝通的三方式
第三部分:高效溝通的技能
一、高效溝通能力
1、傾聽
傾聽的原則
傾聽的層次
傾聽的要點
2、發(fā)問
發(fā)問的方式
發(fā)問的原則
3、回應(yīng)
4、表達(dá)
二、高效溝通步驟
1、事前準(zhǔn)備
2、確認(rèn)需求
3、闡述觀點
4、處理異議
5、達(dá)成協(xié)議
6、共同實施
第四部分:常見溝通的障礙及化解
一、溝通中的三大障礙
1、認(rèn)知因素
2、價值取向因素
3、人際溝通風(fēng)格
二、如何化解溝通障礙
第五部分:團(tuán)隊成員的溝通技巧
一、上級如何與下屬溝通
二、平級間的溝通
三、下級如何與上司溝通
四、如何會議溝通
第六部分:人際風(fēng)格溝通技巧
一、 與不同風(fēng)格的人溝通
二、 人際溝通的原則
【課程時間】
1天
【培訓(xùn)對象】
企業(yè)高層、中層、基層
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