0.5天 《最真體驗(yàn)-企業(yè)持續(xù)增長之源》課程大綱

  培訓(xùn)講師：王曉東

講師背景：
王曉東講師簡介工作坊引導(dǎo)師王曉東ERICl創(chuàng)新設(shè)計(jì)思維導(dǎo)師、傳播者l香港大學(xué)ICB中國商學(xué)院產(chǎn)品創(chuàng)新與服務(wù)設(shè)計(jì)研究生l引導(dǎo)師，創(chuàng)新引導(dǎo)師認(rèn)證（芬蘭引導(dǎo)大師Pepe）l橋中Koos服務(wù)設(shè)計(jì)大師認(rèn)證l創(chuàng)新設(shè)計(jì)思維引導(dǎo)師認(rèn)證l服務(wù)設(shè)計(jì)人才資質(zhì)認(rèn)證 詳細(xì)>>

王曉東
    課程咨詢電話：

0.5天 《最真體驗(yàn)-企業(yè)持續(xù)增長之源》課程大綱詳細(xì)內(nèi)容

0.5天 《最真體驗(yàn)-企業(yè)持續(xù)增長之源》課程大綱


[pic]
《最真體驗(yàn)-企業(yè)持續(xù)增長之源》
課程綱要









講師：王曉東


課 程 綱 要

【課程名稱】《最真體驗(yàn)-企業(yè)持續(xù)增長之源》
【課程背景】
從服務(wù)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，“體驗(yàn)”這個(gè)詞幾乎成為所有事物的標(biāo)配。但是，僅僅給
事物加上“體驗(yàn)”一詞，并不能自動(dòng)使它成為有價(jià)值的體驗(yàn)。作為企業(yè)方，是不是經(jīng)常遇
到以下的場景？
? 無法正確區(qū)分服務(wù)與體驗(yàn)的關(guān)系，自然看不到客戶體驗(yàn)的價(jià)值
? 認(rèn)識(shí)到服務(wù)與體驗(yàn)的重要性，但是無從下手，缺乏理論基礎(chǔ)和實(shí)操方法
? 不能從高維視角審視服務(wù)，只關(guān)注細(xì)節(jié)忽略了整體
? 看不到通過客戶體驗(yàn)聚焦核心競爭力的價(jià)值所在
? 員工看不到也不理解體驗(yàn)的價(jià)值，自然執(zhí)行不到位
《最真體驗(yàn)-
企業(yè)持續(xù)增長之源》課程是為疫情之下企業(yè)持續(xù)學(xué)習(xí)而設(shè)計(jì)的線上系列課之一，幫助其跳
出思維繭房的賦能課程。從介紹體驗(yàn)和體驗(yàn)設(shè)計(jì)的概念入手，提出一些既基礎(chǔ)又實(shí)用的
定義，以幫助企業(yè)重構(gòu)，反思自己的工作。同時(shí)課程將提供從平淡的體驗(yàn)到革新性的體
驗(yàn)類型框架，及多種案例來解讀體驗(yàn)的價(jià)值意義，為全面理解體驗(yàn)設(shè)計(jì)做準(zhǔn)備，幫助企
業(yè)指導(dǎo)或引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)打造和落實(shí)引人入勝的體驗(yàn)。
【課程目標(biāo)】
1、建立客戶體驗(yàn)的整體視角；
2、理解科學(xué)管理，持續(xù)提升客戶體驗(yàn)，避免盲目服務(wù)疊加的底層邏輯；
3、提升企業(yè)員工體驗(yàn)意識(shí)及設(shè)計(jì)技巧，為客戶提供穩(wěn)定而優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。
4、通過獨(dú)特的體驗(yàn)打造客戶推崇的品牌。
【課程時(shí)長】 0.5天（3小時(shí)）
【課程對象】 期望快速理解新時(shí)代下的創(chuàng)新方法的各層級(jí)員工。
【課程模式】 Online線上直播 +Teamind共享畫布（可選）




【課程大綱】

最真體驗(yàn)-企業(yè)持續(xù)增長之源
? 如何看待體驗(yàn)的價(jià)值
? 時(shí)代背景促動(dòng)了體驗(yàn)升級(jí)
? 我們和客戶想的一樣嗎？
? 一起來看看客戶到底要什么？
案例解析：這事如果發(fā)生在你的身邊，你的員工會(huì)怎么做？
? 產(chǎn)品，服務(wù)，體驗(yàn)之間有什么關(guān)系？
? 體驗(yàn)的重要，數(shù)據(jù)來說話
? 挖掘冰山下的體驗(yàn)需求
? 客戶滿意就夠了？
? 體驗(yàn)的分級(jí)，讓我們不再盲目
? 體驗(yàn)升級(jí)也有方法，客戶旅程來幫忙
? 懂得峰終又懂關(guān)鍵時(shí)刻，讓你的錢花在該花的地方
? 體驗(yàn)也是有衡量標(biāo)準(zhǔn)的，看看你用了哪幾個(gè)？
講師點(diǎn)評答疑

 

王曉東老師的其它課程

[pic]《支行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)體驗(yàn)管理轉(zhuǎn)型》課程綱要講師：王曉東課程綱要【課程名稱】《支行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)體驗(yàn)管理轉(zhuǎn)型》【課程背景】進(jìn)入數(shù)字化時(shí)代，受外部不確定性、客戶對金融產(chǎn)品認(rèn)知變化、互聯(lián)網(wǎng)金融的蠶食的影響，傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)受到極大的沖擊，下列場景是不是歷歷在目？?有些網(wǎng)點(diǎn)客戶數(shù)量斷崖式減少，有些網(wǎng)點(diǎn)卻老年人扎堆。?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程該做都做了，客戶還是不滿意，不知道客戶到底要

 講師：王曉東詳情

[pic]《原來服務(wù)設(shè)計(jì)這么做》——服務(wù)設(shè)計(jì)工具課課程綱要講師：王曉東課程綱要【課程名稱】《原來服務(wù)設(shè)計(jì)這么做》——服務(wù)設(shè)計(jì)工具課【課程背景】體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的到來，產(chǎn)品服務(wù)同質(zhì)化的加劇，增量市場向存量市場的轉(zhuǎn)化，使得越來越多的企業(yè)意識(shí)到，通過端到端整體服務(wù)設(shè)計(jì)，提升客戶體驗(yàn)才能在這樣的激烈競爭環(huán)境下獲得忠誠客戶，實(shí)現(xiàn)企業(yè)增長。但是問題來了：如何系統(tǒng)的建立認(rèn)知？如何

 講師：王曉東詳情

[pic]《創(chuàng)新的力量——?jiǎng)?chuàng)新設(shè)計(jì)思維工作坊》課程綱要講師：王曉東課程綱要【課程名稱】《創(chuàng)新的力量——?jiǎng)?chuàng)新設(shè)計(jì)思維工作坊》【課程背景】科技的進(jìn)步，時(shí)代的變化，企業(yè)競爭越發(fā)激烈，創(chuàng)新成為企業(yè)的必備技能，持續(xù)創(chuàng)新更顯得尤為重要。但是很多企業(yè)所面臨的問題是：←增長乏力，戰(zhàn)略方向模糊不清，不知道如何借力創(chuàng)新?lián)荛_迷霧?！幸庠笩o方法，傳統(tǒng)創(chuàng)新方法如同海市蜃樓，學(xué)著開心

 講師：王曉東詳情

[pic]《客戶服務(wù)意識(shí)全局觀》——體驗(yàn)時(shí)代下客戶關(guān)系重塑課程綱要講師：王曉東課程綱要【課程名稱】《客戶服務(wù)意識(shí)全局觀》【課程背景】后疫情時(shí)代下，客戶體驗(yàn)越來越展現(xiàn)出其獨(dú)特的價(jià)值。被動(dòng)解決客戶訴求往往效果也不盡人意，您的企業(yè)可能也有下面這些的疑慮：?為什么客服時(shí)間7X24小時(shí)，客戶還是不滿意？?為什么每年花了很多錢做調(diào)研，依然看不透客戶？?為什么客服人員主動(dòng)

 講師：王曉東詳情

[pic]《體驗(yàn)設(shè)計(jì)賦能HR》——打造令人尖叫的招聘/入職/培訓(xùn)體驗(yàn)課程綱要講師：王曉東課程綱要【課程名稱】《體驗(yàn)設(shè)計(jì)賦能HR》——打造令人尖叫的招聘/入職/培訓(xùn)體驗(yàn)【課程背景】時(shí)代環(huán)境的變化，改變了人們對生活工作意義的理解，認(rèn)知的改變，影響到行為。這使得HR部門在應(yīng)對外部變化做出適配性工作改進(jìn)方面，提出了更高的要求。面對一下種種：?因?yàn)檎衅阁w驗(yàn)不佳，優(yōu)秀的

 講師：王曉東詳情

[pic]《突破增長瓶頸，體驗(yàn)思維賦能》課程綱要講師：王曉東課程綱要【課程名稱】《突破增長瓶頸，體驗(yàn)思維賦能》【核心理念】體驗(yàn)不是服務(wù)的疊加；體驗(yàn)是可以被設(shè)計(jì)的【課程方向】偏重體驗(yàn)設(shè)計(jì)方法【課程背景】從服務(wù)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，“體驗(yàn)”這個(gè)詞幾乎成為所有事物的標(biāo)配（如餐飲體驗(yàn)、入住體驗(yàn)、員工入職體驗(yàn)）但是，僅僅給事物加上“體驗(yàn)”一詞，并不能自動(dòng)使它成為有價(jià)值的體

 講師：王曉東詳情

《極致客戶體驗(yàn)，銀行未來競爭的護(hù)城河》課程綱要講師：王曉東課程綱要【課程名稱】《極致客戶體驗(yàn)，銀行未來競爭的護(hù)城河》【課程背景】隨著金融科技高速發(fā)展、消費(fèi)者行為習(xí)慣與需求的快速變化。適應(yīng)當(dāng)前環(huán)境的無形化、開放化、智能化的數(shù)字銀行4.0應(yīng)運(yùn)而生，對銀行業(yè)既是機(jī)會(huì)也是挑戰(zhàn)。表現(xiàn)在：現(xiàn)階段很多銀行連銀行3.0的要求都沒有做到位銀行業(yè)同質(zhì)化嚴(yán)重，新的金融業(yè)態(tài)不斷侵蝕

 講師：王曉東詳情

[pic]《數(shù)智化時(shí)代的客戶體驗(yàn)管理》課程綱要講師：王曉東課程綱要【課程名稱】《數(shù)智化時(shí)代的客戶體驗(yàn)管理》【課程背景】數(shù)字化時(shí)代的到來，企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型必將從以產(chǎn)品和渠道為中心轉(zhuǎn)向以客戶體驗(yàn)為中心的經(jīng)營。轉(zhuǎn)型過程中，企業(yè)也會(huì)遇到各種難點(diǎn)與機(jī)會(huì)共存的挑戰(zhàn)：←如何識(shí)別、選擇、轉(zhuǎn)化、發(fā)展和維系客戶關(guān)系進(jìn)行數(shù)字化全過程管理？←如何構(gòu)建連接、交互、服務(wù)、營銷和經(jīng)營的客戶

 講師：王曉東詳情

[pic]《新經(jīng)濟(jì)時(shí)代下國企創(chuàng)新人才培養(yǎng)》——?jiǎng)?chuàng)新思維與現(xiàn)代管理方法實(shí)踐課程綱要講師：王曉東課程綱要【課程名稱】《新經(jīng)濟(jì)時(shí)代下國企創(chuàng)新人才培養(yǎng)》【課程背景】創(chuàng)新伴隨著經(jīng)濟(jì)時(shí)代的整個(gè)進(jìn)程，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度的快速提升，外部不確定性的常態(tài)化，企業(yè)不同程度上都遇到了前所未有的困境及發(fā)展瓶頸：●企業(yè)面對外部嚴(yán)峻形勢，內(nèi)部眾多問題，如何通過創(chuàng)新沖出重圍？●老牌企業(yè)新時(shí)代

 講師：王曉東詳情

[pic]《新時(shí)代的黨建創(chuàng)新工作坊》課程大綱講師：王曉東課程綱要【課程名稱】《新時(shí)代的黨建創(chuàng)新工作坊》【課程背景】黨的二十大提出以中國式現(xiàn)代化全面推進(jìn)中華民族偉大復(fù)興，并將此確定為新時(shí)代新征程中國共產(chǎn)黨的中心任務(wù)。為了更好的建設(shè)學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型的馬克思主義政黨，就需要在各級(jí)組織在組織建設(shè)中轉(zhuǎn)換思維、順應(yīng)時(shí)代、靈活創(chuàng)新、學(xué)習(xí)以人為核心系統(tǒng)化的創(chuàng)新思考方式

 講師：王曉東詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有