再造烎家-營運主管理案例分享（做好傳幫帶）--1天


再造烎家-營運主管管理案例分享
-做好傳幫帶 行動學習營
（課程大綱）

【課程關注】
1. “烎”這個字怎么讀，yín
。什么是“烎家”？網點營運其實有規(guī)律可循，也不復雜，關鍵是要簡單的事情重復做，
這樣你就是專家；同時隨著時代進步，環(huán)境變化，還需要重復的事情創(chuàng)新做，這樣你才
能從專家走向烎家，引領團隊，達成目標。
2.參加本次培訓的都是有7年以上管理經驗的營運主管，促進他們做好管理案例分享
，目的是為了傳幫帶，因此核心是要厘清三個根本問題：（1）我是誰，即清晰管理者的
定位;（2）我有哪些經驗，哪些值得分享；（3）我該如何分享，所謂光說不練是假把式
，光練不說是傻把式，只有又說又練才是真把式！
3.行動學習是一種學習模式，即干中學，學中干，因為參訓的都是經驗豐富的管理者
，不需要培訓師的簡單說教，而需要促動師的催化引導，讓學員說話，讓學員參與才是
王道，所以運用行動學習方式推進本課程較為合適。


【授課方式】內容講述、案例分析、自我實踐、游戲互動、討論點評、情景演練
【培訓對象】貴行7年以上年資的營運主管
【培訓特色】以互動、情景式培訓見長，注重受訓人員的感悟及參與，培訓風格深入淺
出、條理清晰、課堂氣氛輕松、活躍、實戰(zhàn)性強，通過各種實際案例及管理游戲等方式
充分調動參訓人員的培訓熱情。





【共識篇】
1.破冰
2.三大共識：講述之道：簡單、重復、有趣；學習之道：學我者生、似我者死；領悟之
道：天雨雖寬，不潤無根之草，佛法雖廣，不度無緣之人。
3.我們需要重新認識的三個問題：我是誰，我有哪些經驗？我該如何分享？

【定位篇】
1. 別小看解放軍的“班長”，他可是“三位一體”；
2.
定位1：我們是營運主管（指揮員），營運主管第一要務：帶領團隊高水平完成目標
a) 如何才能讓豬上樹（老板，員工，職業(yè)經理人的不同）
b) 任務總有人完成，任務總會完成！
c) 營運主管的8大定位
3. 定位2：我們要會做思想政治工作（指導員）。
a) 兩手抓，兩手都要硬。陰陽要結合；
b) 視頻教學：趙剛的溝通藝術（領悟什么是有效溝通）；
4. 定位3：我們要會教人打球（教練員）
a)
四類管理者：監(jiān)控型（地主對長工）？撫育型（保姆對小孩）？教育型(老師對學生
)？教練型（教練對球員）？我們?yōu)槭裁赐扑]教練型？
b) 您需要掌握的“教練技術”的7大假設前提
c)
培養(yǎng)“教練”的心態(tài)和素養(yǎng)(我絕對中立、我焦點在外，我情緒平和、我看人之大)
d) 掌握“教練循環(huán)”（厘清目標、反映真相、心態(tài)遷善、行動計劃）


【工具篇】
1. 經驗總結（萃?。?、分享（呈現）其實是有套路的，也要用到一些工具
2.
金字塔法：什么是金字塔法，在哪些領域可以運用，金字塔法的核心原理：MECE，發(fā)散
與收斂技術
3. 六頂思考帽：什么是六頂思考帽，有什么用？創(chuàng)新思維
4. 復盤技術：什么是復盤，復盤的要點是什么？

【經驗篇】
1. 企業(yè)最大的浪費就是經驗浪費
2.
經驗萃取就是把日常工作中的經驗萃取為規(guī)律，并形成可以復制的工作方法的過程。
3. 經驗萃取的7要素：萃取師，標桿、主題、萃取、呈現、審核、應用
4. 自我經驗萃取：你就是自己的萃取師
3. 喬哈里視窗 你其實很厲害！ 你其實是標桿！
4. 主題：
（1）來源：崗位工作職責化、職責工作事件化、事件工作場景化場景工作流程化、流程
工作經驗化、錯誤工作復盤化
（2）原則：組織需要、學員需要、自我擅長
（3）誤區(qū)：選題過大、過舊、過熱
（4）課堂實踐：團隊共創(chuàng)“我可分享的管理經驗”
5. 萃?。?br /> （1）方式：個人式、訪談式、共創(chuàng)式、混合式。
（2）工具：全景掃描（流程、情景、問題、決策、結果）、5W2H、SCORE（概況、沖突
、措施、結果、評估）
（3）課堂實踐：3人行。圍繞既定主題，運用《案例搜集表》萃取


【分享篇】
1. 呈現：場景化梳理、案例化盤點、結構化提煉、工具化輸出
（1）要點：關鍵化、結構化、視覺化。
（2）載體：經典案例、面授課程、多媒體教學……
（3）工具：清單、表格、話術、流程圖、制度……
（4）課堂實踐： 繼續(xù)3人行。再次梳理、豐富案例
2.審核：場景審核、經驗審核、結果審核
3.應用：示范學習、行動學習、創(chuàng)新學習[pic][pic][pic][pic]

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