卓越績效管理模式及方法應(yīng)用


卓越績效管理模式及方法應(yīng)用
“卓越績效模式”是80年代后期美國創(chuàng)建的一種世界級企業(yè)成功的管理模式，其核心是
強(qiáng)化組織的顧客滿意意識和創(chuàng)新活動，追求卓越的經(jīng)營績效。
質(zhì)量大師朱蘭認(rèn)為，卓越績效模式的本質(zhì)是對全面質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和
具體化。
一個追求成功的企業(yè)，它可以從管理體系的建立、運(yùn)行中取得績效，并持續(xù)改進(jìn)其業(yè)
績、取得成功。但對于一個成功的企業(yè)如何追求卓越。則“模式”提供了評價標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)
可以采用這一標(biāo)準(zhǔn)集成的現(xiàn)代質(zhì)量管理的理念和方法，不斷評價自己的管理業(yè)績走向卓
越。
[課程收獲] Course harvest
1、掌握世界最先進(jìn)的質(zhì)量管理方法及應(yīng)用技能。
2、學(xué)會用卓越績準(zhǔn)則診斷和評估企業(yè)的管理水平。?
3、持續(xù)改進(jìn)企業(yè)的管理短板。????
[授課方式] Teaching methods

講解+案例模擬+互動研討+問題答疑
[授課時間]] Teaching time
2天（6小時/天）
[課程大綱]] Course Outline
第一部分：卓越績效模式概述
一、質(zhì)量概念的演進(jìn)
二、質(zhì)量管理發(fā)展的四重境界
三、五大利益相關(guān)方
四、現(xiàn)代TQM VS卓越績效模式
五、世界三大質(zhì)量獎
六、中國全國質(zhì)量獎的歷史、背景和目的
七、ISO9000、TQM與卓越績效模式
八、與ISO14001、GB/T28001的關(guān)系
第二部分：卓越績效模式之“道”: 十一項(xiàng)核心價值觀
一、前瞻性的領(lǐng)導(dǎo)
二、顧客驅(qū)動的卓越
三、組織和個人的學(xué)習(xí)
四、尊重員工和合作伙伴
五、快速反應(yīng)和靈活性
六、關(guān)注未來
七、創(chuàng)新的管理
八、基于事實(shí)的管理
九、社會責(zé)任
十、注重結(jié)果和創(chuàng)造價值
十一、系統(tǒng)的管理
第三部分： 卓越績效模式之“術(shù)”
------卓越績效評價準(zhǔn)則內(nèi)容和實(shí)施要點(diǎn)、方法應(yīng)用
一、卓越績效評價準(zhǔn)則框架
1、以卓越的過程創(chuàng)取卓越的結(jié)果
2、卓越績效評價準(zhǔn)則條款之間的關(guān)系
二、領(lǐng)導(dǎo)：先有非凡之人，后有非凡之事
1、 組織的領(lǐng)導(dǎo)：高層領(lǐng)導(dǎo)的作用、組織的治理、組織績效的評價
案例： 使命、愿景和價值觀
案例： 平衡計分卡
2、社會責(zé)任：案例：福耀玻璃
三、戰(zhàn)略：先謀者勝、先事者敗
1、戰(zhàn)略制定：總體戰(zhàn)略、 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、 職能戰(zhàn)略
案例： 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略：三種基本競爭戰(zhàn)略
什么是SWOT分析工具
2、戰(zhàn)略規(guī)劃的制定與部署
案例：華為的戰(zhàn)略分析
四、顧客和市場： 致勝之道 -----顧客和市場之驅(qū)動
1、顧客和市場的了解
2、顧客關(guān)系與顧客滿意的測量
案例： 顧客滿意的測量
五、 資源： “大智謀于勢；小智謀于力”
1、員工績效管理；
2、教育、培訓(xùn)要考慮績效測量、績效改進(jìn)的需求；
3、員工滿意的測量；
4、信息資源和信息管理系統(tǒng)。
案例： 豐田公司的人才培養(yǎng)體系
六、過程管理
1、價值創(chuàng)造過程的實(shí)施中主要績效測量方法和指標(biāo)；
2、價值創(chuàng)造過程的改進(jìn)；
3、支持過程的實(shí)施中主要績效測量方法、指標(biāo)與改進(jìn)。
案例： 豐田的改善提案、QCC
七、測量分析與改進(jìn)
1、測量與分析：績效測量、績效分析
2、信息和知識的管理： 數(shù)據(jù)和信息獲取 、組織的知識管理
3、改進(jìn)：管理與方法
案例：QC新舊七大工具
八、經(jīng)營結(jié)果
1、顧客與市場的結(jié)果
2、財務(wù)結(jié)果
3、資源結(jié)果
4、過程有效性結(jié)果
5、組織的治理和社會責(zé)任結(jié)果
第四部分、卓越績效評價方法
一、卓越績效評價及其分類
二、卓越績效評價-從組織概述開始
三、卓越績效評審的尺度
四、評分指南（成熟矩陣）
五、評價要點(diǎn)
六、評價步驟
七、評分原則
八、現(xiàn)場評審說明
九、評審工作成果
第五部分、自我評價的組織及自評報告編寫
一、關(guān)于自我評價
二、申報材料的編制
三、關(guān)于全國質(zhì)量獎申報
案例分析：華為向中國卓越績效管理典范致敬！

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