綜合：員工凝聚力和責任心提升訓練

  培訓講師：陳洆

講師背景：
陳洆————營銷系統(tǒng)業(yè)績提升專家●美國ACI注冊國際職業(yè)培訓師●北京財經管理培訓中心高級講師●北京清華潤澤教育科技特聘講師●增值式銷售模式創(chuàng)始人●陽明心學管理實踐研究與實踐者陳洆老師擁有十余年的管理經驗，曾任上海廣拓展銷售經理、某培訓公司營 詳細>>

陳洆
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綜合：員工凝聚力和責任心提升訓練詳細內容

綜合：員工凝聚力和責任心提升訓練

員工責任心和凝聚力提升訓練
|版權所有：陳洆老師 |
|授課風格：融理念、戰(zhàn)略、技巧、案例為一體，體現了參與性、興趣性、實戰(zhàn)性與互動|
|性。 |
|課程時間：1天（6H） |

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即使是一名清潔工人，也應該像米開朗基羅繪畫、像貝多芬譜曲、像莎士比亞寫詩那樣
，以同樣的心情來清掃街道。他的工作如此出色，以至于天空和大地的居民都會對他
注目贊美：‘瞧，這兒有一位偉大的清潔工，他的活兒干得真是無與倫比！’
－－馬汀.路德.金
? 因為你可以選擇，所以你主宰你的人生！
? 人在職場需要的不僅僅是專業(yè)素質，更需要你的責任心和凝聚力！

【課程目標】
1. 讓學員深刻理解責任心的重要性-責任勝于能力；
2. 讓學員深刻理解凝聚力的重要性-1+1》2
3. 理解后現場做出自我改善計劃
4. 契約精神是責任心的靈魂，通過課程培養(yǎng)自己的契約精神
5. 服務精神是凝聚力的基礎，通過課程培養(yǎng)自己的服務意識
【課程特點】案例豐富、寓教于樂、互動性強
【授課形式】課堂講述、腦力激蕩、互動游戲
【課程大綱】
第一部分 責任心
故事分享
第一講 什么叫責任心
1、責任心定義
2、責任心曲線
第二講 為什么要擁有責任心
1、責任心對內是成長
2、責任心對外是收入
第三講 百分百責任思維
1、信守承諾：承諾是最基礎的信任源
2、結果導向：解決的問題的本身比找到責任人更重要
3、永不言?。翰环艞壘统晒?br />
第二部分 凝聚力
第四講 什么是凝聚力？
1. 案例分析：大雁團隊凝聚力解析
2. 團隊經常出現的現象
工作積極性不高；/缺乏合作；/相互抱怨；/推卸責任等等。
3. 案例分享：團隊對成員的期望
你愿意和什么樣的同事相處？
1. 小組匯總：最珍貴的5-10個特征
2. ?思考：得到大家認同的是什么？
3. ?反思：? A.我是這樣的人嗎？
B.我符合大家描述特征嗎？
4. 制定行動計劃：來提升自己的情商，我的行為計劃是？
第五講 自我在團中的角色認知
1. 我在團隊中角色是什么？
2. 利用西游記團隊尋找我的角色
3. 評估自我是否發(fā)揮了優(yōu)勢
4. 如何自我改善？


第三部分 提升責任心和凝聚力必備兩大精神
第六講 契約精神體現責任心
1. 什么是契約精神
案例：200年的墓碑
2. 如何按契約做事？
1. 案例：買花瓶的經理人
2. 企業(yè)規(guī)章制度是契約底線
第七講 服務精神體現凝聚力
1. 什么是服務精神
2. 小組討論：顧客是什么？
3. 顧客要什么？
4. 案例：五星級出租車司機的超值服務
5. 如何超越客戶期望？
1. 案例：如家拖鞋、酒店煙灰缸
2. 超越客戶期望具體4大方法
6. 總結：服務精神-我是一個服務人


回顧

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