跨部門溝通協(xié)作

  培訓(xùn)講師：李炳習(xí)

講師背景：
李炳習(xí)——教練型企業(yè)管理專家曾任華為公司基礎(chǔ)管理部經(jīng)理曾任阿爾卡特朗訊（全球最大的通訊設(shè)備公司）光通訊資深經(jīng)理曾任飛利浦（消費電子行業(yè)世界品牌500強）小家電事業(yè)部經(jīng)理曾任哈曼（中國）投資有限公司（汽車電子行業(yè)，哈曼音響全球前十）信息娛樂系 詳細(xì)>>

李炳習(xí)
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跨部門溝通協(xié)作詳細(xì)內(nèi)容

跨部門溝通協(xié)作

《跨部門溝通協(xié)作》
企業(yè)競爭力提升的關(guān)鍵
主講：李炳習(xí)
【課程背景】
任何一個企業(yè)，最終產(chǎn)品/服務(wù)的成功輸出都無法依靠一個部門獨立完成，而部門之間的協(xié)作溝通往往比起上傳下達的垂直分工更加復(fù)雜也更至關(guān)重要。調(diào)查顯示，很多企業(yè)內(nèi)部員工用在溝通上面的時間和成本平均占40%。當(dāng)公司的規(guī)模越加發(fā)展，這種溝通成本就越大。而日常工作中遇到的沖突和難題也有大約80%可以通過有效溝通找到解決方案?？绮块T溝通為什么這么困難？
不同部門有各自不同的績效指標(biāo)，在具體問題的目標(biāo)上存在著不一致性。
不同部門有適合自己部門職能的流程和專業(yè)特性。
不同部門在不同領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下形成的不同文化和行為模式。
市場競爭越加厲害，每個部門都面臨有限時間和資源的交付壓力。
時代進步帶來的人才多元化，年輕一代尊重和個性化的需求，不同年齡帶價值觀的差別，給合作帶來了挑戰(zhàn)。
當(dāng)企業(yè)確定了它的愿景，使命和企業(yè)文化，并在企業(yè)當(dāng)前發(fā)展階段制定了相應(yīng)的發(fā)展戰(zhàn)略，設(shè)立組織架構(gòu)，流程，制度。當(dāng)這些可以制定并且在市場上不斷學(xué)習(xí)，調(diào)整和創(chuàng)新，所有這一切都是團隊協(xié)作共同實現(xiàn)。激烈的市場競爭下團隊協(xié)作和有效溝通成為提升企業(yè)最終競爭力的關(guān)鍵。
為什么一件事情由一個部門主導(dǎo)，其它就沒人配合？部門間的交叉與重疊如何處理？怎樣才能打破門墻，克服部門間的溝通障礙？目標(biāo)總是無法達成一致，說的話對方似乎永遠(yuǎn)聽不懂，即使目標(biāo)一致，也總是堅持各自不同的方法實現(xiàn)，甚至有時候情緒上來拒絕溝通。。。
如果說企業(yè)是一艘輪船，那么每個員工就是通過協(xié)同合作共同推動駕駛這艘輪船在大海上揚帆遠(yuǎn)航，按著它的航線順利抵達代表企業(yè)愿景和使命的彼岸。我們的員工就需要掌握跨部門溝通的技術(shù)和藝術(shù)，才能夠保證輪船快速前行，不會原地打轉(zhuǎn)，甚至偏離軌道。
【課程收益】
了解跨部門溝通成功模型和6大要素
掌握快速建立信任的方法
掌握溝通目標(biāo)管理的步驟和技巧
掌握14個常用溝通策略
掌握6個催眠式溝通技巧
掌握從系統(tǒng)角度提升溝通的方法
掌握與不同性格人溝通技巧DISC
掌握6類常見溝通障礙以及應(yīng)對方式
掌握情緒管理的治標(biāo)治本方法
【課程特色】干貨，沒有廢話；科學(xué)，邏輯清晰，有心理學(xué)和教練技術(shù)支撐；實戰(zhàn)，學(xué)之能用；投入，案例精彩；全面，溝通寶典；
【課程對象】企業(yè)各層別部門經(jīng)理，骨干人員，HR
【課程時間】2天（6小時/天）
【課程大綱】
一、什么是成功的跨部門溝通？
1、跨部門溝通為什么重要
什么是跨部門溝通
為什么重要
為什么困難
跨部門溝通常用情境
小組討論分享
上下游交付
合作共創(chuàng)
資源共享
支持幫助
成功的跨部門溝通標(biāo)準(zhǔn)
小組討論+案例分析
跨部門溝通要素
建立信任
目標(biāo)管理
有效溝通
溝通策略
溝通技巧
其它
二、如何建立溝通信任？
1、友善
微笑的神奇作用
微笑練習(xí)
找共同點
相似產(chǎn)生吸引力的心理學(xué)原理
調(diào)查和觀察
共同點練習(xí)
案例分析
模仿和匹配
匹配帶來親和的心理學(xué)原理和案例分析
表情動作語言匹配
匹配練習(xí)
4、積極聆聽
三級聆聽
案例分析
聆聽練習(xí)
打開接納
表情肢體語言
讓別人知道你
信任吸引信任
三、如何做到有效溝通？
1、明確表達
5W+2I
案例分析
1v1練習(xí)
2、換位思考三個層次
案例分析+（1v1練習(xí)）
3、充分準(zhǔn)備
收集信息
明確目標(biāo)
結(jié)果預(yù)判
備選方案
溝通策略
內(nèi)部統(tǒng)一
溝通環(huán)境時機影響溝通效果
溝通環(huán)境選擇
溝通時機選擇
案例分析
四、如何管理溝通目標(biāo)？
1、鎖定目標(biāo)
成果框架思維
小組練習(xí)
目標(biāo)背后的動機
案例分析
有效問題
目標(biāo)匹配
求同存異
慶祝練習(xí)
4、目標(biāo)管理步驟
五、如何制定有效的溝通策略？
1、目標(biāo)角度
案例分析
內(nèi)容角度
案例分析
時機角度
案例分析
4、情境角度
小組討論
六、什么是催眠式溝通技巧？
1、什么時催眠
2、催眠式溝通技巧6招心理學(xué)原理（+案例分析）
小組練習(xí)
七、如何從系統(tǒng)角度提升溝通效率？
1、組織架構(gòu)角度
2、企業(yè)道法術(shù)
3、大環(huán)境趨勢
八、如何應(yīng)對溝通常見問題？
1、灰色地帶
2、目標(biāo)一致，路徑不一致
3、新員工遇到老江湖
4、妥協(xié) vs 面子
5、對方拒絕回避溝通
6、情緒管理

 

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