《問題解決力——創(chuàng)新思維與問題解決》
《問題解決力——創(chuàng)新思維與問題解決》詳細(xì)內(nèi)容
《問題解決力——創(chuàng)新思維與問題解決》
《創(chuàng)新思維與問題分析與解決》
【課程背景】
目標(biāo)制定到成果產(chǎn)出，中間的過程我們稱之為“執(zhí)行”，執(zhí)行就是不斷發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題，從而確保目標(biāo)達(dá)成；但是在實(shí)際工作中，我們經(jīng)常會出現(xiàn)以下情況：
看似解決了問題，但是目標(biāo)還是不能達(dá)成！——或許我們只是解決了表面現(xiàn)象，而不是解決真正問題；
看似解決了問題，但是問題還是一個(gè)接著一個(gè)，不斷出現(xiàn)！——或許我們沒有分析出真正產(chǎn)生問題的原因，以偏概全；
3、看似解決了問題，但是團(tuán)隊(duì)和組織中還會經(jīng)常出現(xiàn)同樣的錯誤，無法杜絕！——或許我們預(yù)防再次發(fā)生的長效機(jī)制；
問題解決不僅是點(diǎn)對點(diǎn)，面對面，需要一個(gè)完善的整體的解決系統(tǒng)；【課程特色】
內(nèi)容為王——課程體系是陳玉國老師運(yùn)用30年的工作經(jīng)歷，研究學(xué)習(xí)大量的理論知識，結(jié)合不同行業(yè)的實(shí)踐調(diào)研，形成的屬于自己的行之有效簡單易行應(yīng)用系統(tǒng)，同樣的課題，不一樣的內(nèi)容；
有意義——知識是別人的，智慧是自己的！通過啟發(fā)式教學(xué)方式，讓學(xué)員深度思考，形成自己的智慧，從而自己去找出解決問題的方法，而不是照搬照抄；
有意思——課程輕松幽默，自然流暢，有著“信手拈來皆學(xué)問”的深入淺出，有些“嬉笑怒罵皆文章”的大道至簡，讓你在不知不覺中進(jìn)入思考；
【課程收益】
讓你快速的從問題的表面現(xiàn)象中，發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)，不會讓問題積壓導(dǎo)致后期的崩潰與爆發(fā)；
讓你全面的了解問題產(chǎn)生的各種可能和各種原因，從而更徹底更有效的解決問題；
讓你問題解決后，形成案例庫，從而全員學(xué)習(xí)，永遠(yuǎn)杜絕此類問題的再次發(fā)生；
【課程對象】
企業(yè)中所有高、中、基管理層，以及準(zhǔn)備走向管理層的儲備干部
【課程時(shí)間】
標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間：6小時(shí)/天
一 什么是問題的科學(xué)認(rèn)知？
1 什么是問題
2 問題的分類
3 什么是顯性問題和隱形問題
問題和目標(biāo)的關(guān)系
看的見的問題
看不見的問題
問題和目標(biāo)之間的差距才是問題
顯性問題——表面現(xiàn)象
隱性問題——真正的問題
二 如何解決顯性問題？
1詳細(xì)描述顯性問題
1） 問題描述：描述問題比解決問題更重要
描述出問題等于問題解決了一半
——愛因斯坦
2） 問題描述的方法——5W3H
定量分析的依據(jù)
2做出定量和定性分析
1） 什么是定量分析
量化、數(shù)字化、數(shù)據(jù)化
2） 什么是定性分析
性質(zhì)、程度、
3） 定量和定性分析的關(guān)系
相互支撐，缺一不可
3分出問題的輕重緩急
1） 為什么要把問題分出輕重緩急
分出輕重緩金，知道由誰解決問題
2） 把問題分出輕重緩急的方法
重要性+緊急性
4制定相應(yīng)的解決方法
1） 重要緊急的問題怎么解決
上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，馬上解決
2） 重要不緊急的問題怎么解決
上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，定期解決
3） 緊急不重要的問題怎么解決
親自出馬，馬上解決
4） 不緊急不重要的問題怎么解決
授權(quán)員工，定期解決
三 隱形問題的解決流程
1 發(fā)現(xiàn)問題——找到隱藏的真正問題
1）我們?yōu)槭裁床荒馨l(fā)現(xiàn)真正的問題
1.1）喜歡用“過去思維”思考問題
1.2）喜歡過去思維的表現(xiàn)都有哪些
2）發(fā)現(xiàn)問題的方法
2.1） 打破砂鍋問到底——多問幾個(gè)為什么
2.2）從“五問法”到“七問法”到“N問法”
2 分析問題——找到產(chǎn)生問題的真正因素
我們?yōu)槭裁床荒芊治龀稣嬲?
1）認(rèn)知結(jié)構(gòu)
2）害怕權(quán)威
3）從眾主義
分析問題的方法
1）全面思考——找出影響問題的全部因素
2）分析問題的方法：魚骨圖
3 解決問題——找到解決問題的真正方法
解決問題經(jīng)常出現(xiàn)的錯誤
1）思維定勢
2）慣性思維
3）功能固著
解決問題需要創(chuàng)新思維
發(fā)散思維
2） 聚焦思維
3） 聯(lián)想思維
4） 逆向思維
解決問題的梯度措施
1）臨時(shí)措施——解決已經(jīng)發(fā)生
2）糾正措施——避免再發(fā)生
3）預(yù)防措施——預(yù)防發(fā)生
解決問題的長效機(jī)制
1）問題解決后填寫5W1H表格
2）形成案例庫——成功案例庫 失敗案例庫
3） 把預(yù)防措施納入公司的長效機(jī)制
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