《問題分析與解決》

  培訓(xùn)講師:馬力

講師背景:
馬力老師——組織建設(shè)與人才管理實(shí)戰(zhàn)專家?中國(guó)人民大學(xué)(人力資源管理專業(yè))碩士?曾任華為人力資源解決方案專家?曾任??低暫M獯髤^(qū)人力負(fù)責(zé)人?曾任萬(wàn)向集團(tuán)董事局主席秘書(第一代民營(yíng)企業(yè),營(yíng)收超千億)?浙江大學(xué)、上海交大特聘講師?一級(jí)企業(yè)人力資 詳細(xì)>>

馬力
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《問題分析與解決》詳細(xì)內(nèi)容

《問題分析與解決》

問題分析與解決(決策)
【課程目標(biāo)】
無(wú)論企業(yè)發(fā)展還是個(gè)人成長(zhǎng),問題分析與解決都是最基本但也是最重要的能力。從解決問題到發(fā)現(xiàn)問題再到管理問題,是管理能力的最直接的體現(xiàn)。問題的解決和管理也是公司從優(yōu)秀到卓越的重要?dú)v程。通過本次課程,達(dá)成以下目標(biāo):
能夠掌握并運(yùn)用問題分析解決的科學(xué)方法
根據(jù)方法和工具,解決實(shí)際問題
樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),完善計(jì)劃達(dá)成目標(biāo)
形成可以執(zhí)行的解決方案
【授課方式】啟發(fā)式、教練式、互動(dòng)式、小組討論、管理游戲
【授課時(shí)長(zhǎng)】
1天成果:掌握問題分析解決的技術(shù)
2天成果:掌握問題分析解決的技術(shù),并現(xiàn)場(chǎng)解決一個(gè)問題(解決方案)
【課程大綱】
導(dǎo)入 啟動(dòng)大腦
1 常見問題解決的閉環(huán)
【熱身】七大任務(wù)
1.1問題解決的思維方式
1.2問題解決精度
1.3避免解決問題的陷阱
1.4問題解決流程
第一部分 明確界定問題
2 什么是問題
2.1問題的三種分類
2.2問題定義
2.3問題描述的規(guī)則
【練習(xí)1】重新定義問題
3 發(fā)現(xiàn)問題
3.1發(fā)現(xiàn)問題六問
3.2重構(gòu)問題
3.3明確問題
3.4將目標(biāo)具體化
【練習(xí)2】界定我的問題
第二部分問題分析與主要矛盾
4 分析問題階段
4.1如何找到關(guān)鍵點(diǎn)
4.2問題的確認(rèn)與優(yōu)先級(jí)
5 分解問題
5.1問題分解方法
5.2找出多個(gè)切入點(diǎn)
5.3變量分解與過程分解
5.4鎖定關(guān)鍵問題
【練習(xí)3】問題的原因矩陣
第三部分從根因到?jīng)Q策
6 尋找根本原因
6.1案例分析:因果不對(duì)應(yīng)
6.2尋找根本原因
6.3深入追究根因
6.4力場(chǎng)分析
7 根因分析法
7.1邏輯樹
7.2魚骨圖法
7.3角色認(rèn)知法
7.4“5W”法
7.5價(jià)值鏈分解
7.6放入數(shù)據(jù)找痛點(diǎn)
8 決策方法
8.1復(fù)式投票法
8.2偏好矩陣法
8.3決策矩陣法
8.4根因分析的注意事項(xiàng)
【工具】問題分析常用框架
【練習(xí)4】問題的分解與決策
第四部分制定解決方案
9 從解決方案到行動(dòng)計(jì)劃
9.1設(shè)計(jì)解決方案
9.2解決方案的多元化
9.3落地行動(dòng)計(jì)劃四步法
【工具】行動(dòng)計(jì)劃模板
【練習(xí)5】完成行動(dòng)計(jì)劃
10 掌控風(fēng)險(xiǎn)
10.1兩種不同風(fēng)險(xiǎn)
10.2風(fēng)險(xiǎn)四問
【案例】識(shí)別方案中的風(fēng)險(xiǎn)
【練習(xí)6】風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃表
第五部分評(píng)估執(zhí)行計(jì)劃
1、執(zhí)行中的修正
2、評(píng)估計(jì)劃衡量標(biāo)準(zhǔn)
【工具】工作評(píng)估改進(jìn)表

 

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