《打造行政后勤人員金牌服務(wù)意識與高效執(zhí)行》（1天）
《打造行政后勤人員金牌服務(wù)意識與高效執(zhí)行》（1天）詳細(xì)內(nèi)容
《打造行政后勤人員金牌服務(wù)意識與高效執(zhí)行》（1天）
《打造行政后勤人員金牌服務(wù)意識與高效執(zhí)行實戰(zhàn)培訓(xùn)》
主講：李根穩(wěn)
課程背景：
企業(yè)行政后勤人員是否愿意扮演服務(wù)者的角色？企業(yè)行政后勤人員是否主動提供服務(wù)
？企業(yè)行政后勤人員是否認(rèn)為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是自己的責(zé)任？企業(yè)行政后勤人員是否在不
斷提高警惕自己的服務(wù)能力和執(zhí)行力？這些問題和企業(yè)的發(fā)展息息相關(guān)，同時也將極大
地影響企業(yè)其他職工的工作狀態(tài)和工作效率。從我國企業(yè)行政管理的現(xiàn)狀來看，要提高
企業(yè)行政后勤人員的工作效能和服務(wù)水平，就不能不考慮行政管理過程中的多重因素，
尤其是與人相關(guān)的因素。增強企業(yè)行政人員服務(wù)意識及執(zhí)行力是成為企業(yè)發(fā)展不能回避
的問題。
課程收益：
1.
針對目前行政后勤人員的現(xiàn)狀，改善行政后勤服務(wù)人員的心智模式，建立高品質(zhì)服
務(wù)意識和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升自身能力和服務(wù)能力。
2.
加強行政后勤人員對內(nèi)的溝通能力與協(xié)調(diào)能力，提升時間管理與執(zhí)行力，全面提高
服務(wù)水平與工作效能。
3.
磨練團隊意志，建立換位思考模型，學(xué)會人與人和諧相處，建設(shè)一支高績效卓越行
政后勤團隊，提升學(xué)員的凝聚力與合作精神，培養(yǎng)家的團隊文化，讓服務(wù)更簡單
，讓管理更輕松，讓經(jīng)營更高效。
訓(xùn)練方式：
摒棄傳統(tǒng)培訓(xùn)方式，通過“啟發(fā)式+互動式+轉(zhuǎn)化式”三維立體教學(xué)，引導(dǎo)學(xué)員自動自
發(fā)的參與和思考、從內(nèi)到外發(fā)生改變、群策群力、輕松自然、寓教于樂，能讓大家在學(xué)
中練，在練中學(xué)，做到“不講理論、不講概念、也不說教”，通過學(xué)習(xí)成長3步曲——第①步
：改善觀念，打通思維；第②步：通過演練，培養(yǎng)習(xí)慣；第③步：結(jié)合工具，持續(xù)應(yīng)用，
讓學(xué)員立刻產(chǎn)生提升和改變。
課程對象：現(xiàn)代企業(yè)行政辦公人員、后勤保安、宿管等
授課時間：1天/6H
上午：行政后勤人員的服務(wù)意識
第一部分 角色定位——認(rèn)清角色做對事
1. 游戲：我是誰？ ——角色認(rèn)知
2. 互動：人人都是服務(wù)員
3. 研討：優(yōu)秀服務(wù)人員基本素養(yǎng)
4. 工具一：心態(tài)管理——心態(tài)好一切都好
5. 工具二：情緒管理——做自己的情緒領(lǐng)袖
6. 工具三：優(yōu)秀服務(wù)人員的角色定位
第二部分 服務(wù)觀念——改善觀念才能真正改變
1. 案例：顧客是上帝，同時也是朋友
2. 互動：學(xué)會換位思考，建立同理心，改善服務(wù)觀念
3. 游戲：一個人最大的障礙是思維的障礙
4. 現(xiàn)場演練：好的服務(wù)其實是一種享受！
5. 感悟：懂得人性是服務(wù)的一把金鑰匙
6. 工具：七大金牌服務(wù)觀念改善
7. 案例：神秘的服務(wù)語言，建立人與人的鏈接
第三部分 溝通協(xié)調(diào)——溝通力就是服務(wù)力
1. 測試：你的溝通能力指數(shù)？
2. 外部溝通能力：提升客戶服務(wù)體驗
3. 內(nèi)部協(xié)調(diào)能力：加強跨部門溝通交流
4. 工具一：DISC性格分析與工具應(yīng)用
5. 工具二：學(xué)會與不同性格的顧客溝通交流
6. 工具二：學(xué)會與不同性格的同事和諧相處
下午：行政后勤人員的高效時間管理與執(zhí)行力
第一部分：分享：學(xué)會時間管理
1. 什么是時間管理
2. 容易出現(xiàn)的時間管理誤區(qū)
3. 第四代時間管理與門店工作
4. 科學(xué)時間管理的5項基本原則
5. 建立目標(biāo)管理及優(yōu)先順序
6. 提高個人工作成效的方法
第二部分：案例、互動演練與工具
1. 案例
? 辦公桌上的小鬧鐘
? 學(xué)會時間管理才能高效執(zhí)行
2. 互動：畫出你的生命線——做時間的主人
3. 演練：
? 時間管理自行診斷表
? 處理危機的兩分鐘原則
? 領(lǐng)導(dǎo)者解決棘手問題的方法
4. 工具：
? 待辦事項表
? 工作計劃表
? 跟進(jìn)督導(dǎo)表
? 實施反饋表
? 成果分享表
第三部分：基于時間管理的執(zhí)行力提升
1. 執(zhí)行意識
? 分享：什么是執(zhí)行力
? 改善：樹立執(zhí)行意識
? 工具：日清日畢
2. 執(zhí)行難題
? 游戲：降龍十八掌/不行動即淘汰
? 討論：實際工作問題討論/破解執(zhí)行難題
? 工具：學(xué)會時間管理的核心
3. 贏在執(zhí)行
? 互動：分組練習(xí)/執(zhí)行的步驟
? 分享：狼性團隊執(zhí)行案例
? 工具：提升執(zhí)行力的5件法寶
? 案例：辦公室7S[pic]
李根穩(wěn)老師的其它課程
《做最好的中層——管理者角色認(rèn)知》主講：李根穩(wěn)課程背景：中層管理干部是企業(yè)人才的中堅力量，他們的素質(zhì)好與差、能力能否得到充分發(fā)揮，直接影響到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營和發(fā)展。如果把一個企業(yè)比做一個人，高層領(lǐng)導(dǎo)者就是大腦，要思考企業(yè)的方向和戰(zhàn)略；中層管理者就是脊梁，要去協(xié)助大腦傳達(dá)和執(zhí)行命令到四肢——基層員工。所以，一個企業(yè)想要發(fā)展壯大，團隊想要合作共贏，員工想要忠誠快樂
講師：李根穩(wěn)詳情
《執(zhí)行力提升-從“心”開始打造行動力》主講：李根穩(wěn)訓(xùn)練目的:?①沒有執(zhí)行力就沒有競爭力，執(zhí)行力就是把目標(biāo)變成結(jié)果的能力，執(zhí)行力的強弱主要取決于個人綜合能力與工作態(tài)度，能力是基礎(chǔ)，態(tài)度是關(guān)鍵，從“心”開始打造行動力，塑造好心態(tài)、建設(shè)好心智，管理好心本，有效提升個人工作績效。?②通過執(zhí)行力的全面提升，祛除“忙茫盲”的工作狀態(tài)，做好自己管理，提升個人戰(zhàn)斗力與狼性文
講師：李根穩(wěn)詳情
《執(zhí)行力提升-從“心”開始打造行動力》主講：李根穩(wěn)訓(xùn)練目的:?①沒有執(zhí)行力就沒有競爭力，執(zhí)行力就是把目標(biāo)變成結(jié)果的能力，個人執(zhí)行力的強弱主要取決于個人綜合能力與工作態(tài)度，能力是基礎(chǔ)，態(tài)度是關(guān)鍵，從“心”開始打造行動力，塑造好心態(tài)、建設(shè)好心智，管理好心本，有效提升個人工作績效。?②通過個人執(zhí)行力的全面提升，祛除“忙茫盲”的工作狀態(tài)，做好自己管理，提升個人戰(zhàn)斗力
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《職場心智修煉--青年員工職場內(nèi)動力提升》主講：李根穩(wěn)訓(xùn)練目的:全面了解青年員工（90后95+后）的成長背景、行為習(xí)慣、心理特性、價值觀念、工作環(huán)境、心智模式等特點，通過層層剖析從本質(zhì)上重新審視在這個特殊社會環(huán)境下成長起來的新生力量，并科學(xué)正視這一群體的優(yōu)勢和劣勢，糾正日常管理中容易出現(xiàn)的管理誤區(qū)，掌握新生代員工最先進(jìn)和最有效的管理理念和管理工具，構(gòu)建企業(yè)新
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《職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)》主講：李根穩(wěn)訓(xùn)練目的:1.企業(yè)想要發(fā)展壯大，團隊想要合作共贏，員工想要積極主動，就必須在企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)更多具備陽光心態(tài)與良好職業(yè)素養(yǎng)的員工隊伍，并讓其形成一種良好的工作習(xí)慣和團隊文化。2.通過自我角色的認(rèn)知，科學(xué)的找準(zhǔn)定位，建立良性思維，建設(shè)心智模式，釋放內(nèi)心能量，通過心靈的升華進(jìn)行自我改革和成長。訓(xùn)練收益:3.學(xué)員通過科學(xué)認(rèn)知職業(yè)化，從
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《塑造職業(yè)化陽光心態(tài)》主講：李根穩(wěn)訓(xùn)練目的:1.企業(yè)想要發(fā)展壯大，團隊想要合作共贏，員工想要積極主動，就必須在企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)更多具備良性心態(tài)的正能量員工，并讓其形成一種良好的習(xí)慣和氛圍。2.通過自我角色的認(rèn)知，科學(xué)的找準(zhǔn)定位，建立良性心智模式，釋放內(nèi)心能量，通過心靈的升華進(jìn)行自我改革和成長，生發(fā)智慧，只有心靈的升華才是真正的改變！3.解決企業(yè)團隊目前出現(xiàn)的人員
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《中基層管理者能力提升》（2天） 09.27
《中基層管理者素質(zhì)建設(shè)與能力提升》主講：李根穩(wěn)課程背景：中基層管理干部是企業(yè)人才的中堅力量，他們的素質(zhì)好與差、能力能否得到充分發(fā)揮，直接影響到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營和發(fā)展。如果把一個企業(yè)比做一個人，高層領(lǐng)導(dǎo)者就是大腦，要思考企業(yè)的方向和戰(zhàn)略；中基層管理者就是脊梁，要去協(xié)助大腦傳達(dá)和執(zhí)行命令到四肢——基層員工。所以，一個企業(yè)想要發(fā)展壯大，團隊想要合作共贏，員工想要忠誠
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《新員工與團隊融合：從校園人到職場人》（1天） 09.27
《新員工與團隊融合：校園人到職場人》主講：李根穩(wěn)課程背景：有資料顯示，新員工入職6個月內(nèi)的流動率是最高的，現(xiàn)實與理想的差距巨大。公司方面覺得大學(xué)生們的專業(yè)用不上、做事拖拉、無責(zé)任心、實際操作能力不強、比較懶散，大事做不了，小事不愿做，眼高手低，想居要職。不愿意向其它同事學(xué)習(xí)、進(jìn)入不了工作狀態(tài)。缺乏溝通、合作意識、知識面窄、技能單一等等。而大學(xué)生們也覺得公司氛
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《幸福營銷學(xué)》（1天） 09.27
《幸福營銷學(xué)》——幸福是一種購買力！主講：李根穩(wěn)課程背景:1.在現(xiàn)代營銷學(xué)的觀念里，幸福不僅僅是一種主觀感受，更是一種營銷方式，它可以喚起每個人心靈深處最純真的情懷，情感的交換才是建立顧客關(guān)系最好的方式。2.幸福營銷時代的來臨，促使服務(wù)改革與創(chuàng)新，現(xiàn)代服務(wù)模式已由“滿意營銷”上升到“幸福營銷”，尤其是年輕一代消費者，購買的不在是純粹的產(chǎn)品，而是一種精神和樂趣
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